Estudo de Caso Balaroti

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3.3 Gestão da Demanda

O Balaroti trabalha com a demanda puxada pelo mercado, ou seja, conforme as decisões do cliente. Esse processo está ligado as decisões dos consumidores.

3.4 Atendimento a Pedidos

Atividades que fazem parte do ciclo de pedido do Balaroti são:

- Entrada do pedido = onde o cliente efetua o pedido e protocolo.

- Liberação = verificação dos dados cadastrais e cadastro do cartão Balaroti.

- Disponibilidade = verificação do estoque.

- Programação de transporte = é estipulado uma data para entrega do produto.

- Expedição = carregamento, emissão dos documentos necessários.

Esse processo está relacionado em monitorar o ciclo do pedido.

3.4 Gestão da Produção e Desenvolvimento do Produto

O Balaroti em parceria com a CASACOR, uma das empresas do Grupo Abril, que é reconhecida como a maior e mais completa mostra de arquitetura, design de interiores e paisagismo das Américas. Anualmente, o evento reúne renomados arquitetos, designers de interiores e paisagistas em 20 praças nacionais (Alagoas, Bahia, Brasília, Campinas, Ceará, Espírito Santo, Franca, Goiás, Interior SP, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pará, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, São Paulo, Paraíba, Rio Grande do Sul e Santa Catarina) e mais 6 internacionais (Bolívia, Chile, Equador, Paraguai, Peru e Miami), lança as tendências do mercado e o Balaroti compra essas tendências disponibilizar aos seus clientes. Esse processo visa atender completamente as especificações e necessidades desejadas pelos clientes.

3.5 Gestão de Devoluções ou Retornos

O Balaroti oferece aos seus clientes o serviço de Troca ou Devolução seguindo as regras abaixo:

- A troca por desistência ou arrependimento deve ser efetuada dentro do prazo de 07 (sete) dias contados do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal;

- Não será efetuada troca ou devolução de produtos sob encomenda;

- Não será efetuada troca ou devolução que apresente vício por mau uso;

- Somente serão efetuadas trocas ou devoluções de produtos que contenham todos os acessórios, peças e embalagem original.

- Os produtos sob encomenda vendidos pela BALAROTI não serão objetos de

troca por motivo de arrependimento ou insatisfação, eis que são

adquiridos mediante encomenda especial e exclusiva para o cliente. Esse processo estabelece a política de devolução ou retorno que o fabricante precisa criar e estipular seus requisitos para aceitar o produto novamente.

4. Gestão Integrada

A gestão integrada deve ser aplicada de forma que seu objetivo principal , a redução de custos total da cadeia seja efetivo.

No caso que estamos analisando , já existem diversos metodos de aplicação da gestão integrada como citadas no item acima , mais é nescessário a implementação de novas ideias para o melhoramento contínuo

4.1 Integração com Fornecedores

Esse processo de integração se dá por um sistema onde as redes Balaroti tem um controle de estoque físico de seus fornecedores por meio de tecnologias , onde os vendedores consequiram ter um controle de prazo de entrega mais preciso aos clientes , sem mais instisfações.

4.2 Integração com os Clientes

A integração com os clientes na empresa estudada já é de grande importancia , mais um sistema onde o cliente pudesse acompanhar o processo de entrega de seus produtos por meio de seu smartphone, podendo assim se programar em caso de imprevistos.

4.3 Gestão de Retorno aos Clientes

O processo de retorno aos clientes deve ser um dos mais valorizados dentro da organização pois o cliente gosta da atenção e o atendimento pós compra.

Um sistema onde colaboradores retornem a seus clientes perguntando sobre a sua satisfação apos o uso, instalação ou montagem de seus produtos.

Esse método fará com que o cliente saiba que a rede Balaroti se preucupa e tem interesse por sua opinição, podendo até termos como resultado uma fidelização do cliente

4.4 Gestão melhorada dentro do sistema interno

Nesse processo dentro da nossa rede estudada , temos uma falha por meio da direção que não tem um acompanhamento total do processo para que ate mesmo os colaboradores possam ser incentivados.

5 . Processos Chave da Empresa Foco

Todos os processos chave podem ser observados no caso estudado , desde a integração da direção até a questão qualidade.

5.1 Direção

A missão e vissão da empresa são altamente valorizadas dentro da Rede Balaroti, o estudo do mercado alvo é feito de forma que todas as classes de cliente possa ser atendidas.

5.2 Marketing/Comercial

A questão do Marketing é muito valorizada com padrões dentro da Rede, com a valorização e estudo dos 4 P’s , a promoção se aplica aos fornecedores que trabalham com a valorização das marcas dentro das lojas, os preços atendem todo o público desde mais aos menos favorecidos , os produtos abrangem de pequenos itens até itens para a construção de uma casa completa.

5.3 Desenvolvimento de Produto

As redes Balaroti se preocupam sempre em inovar e demonstrar os melhores produtos com novas tecnologias em pisos , tintas e itens diversos para construção

5.4 Logistica

O sistema de Logistica da Rede Balaroti é propría , com armazenagem propria tambem , os fornecedores estão integrados para que sempre seja atendida a demanda de forma mais eficiente.

5.5 Recursos Humanos

Os colaboradores da Rede