Diagnostico Organizacional

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Teleoperador: Atender ou ligar para usuários, oferecer ou vender serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via telefone, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

- Organograma da Operação

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- Estrutura de RH[pic 15]

- MODOS DE GESTÃO

- Comunicação Interna

A comunicação de forma escrita, na referida empresa, nem sempre é satisfatória ou suplementar apesar dos canais de comunicação serem muitos. São ele os murais, o portal corporativo (intranet), os panfletos e os informativos pregados nos computadores e nas portas dos banheiros. Alguma informações que constam nesses canais estão com erros, como por exemplo, datas e horários divergentes, nomes de colaboradores em equipes trocadas ou funcionários escalados para realizar treinamento que já fizeram. Esta organização precisa apenas de mais profissionalismo na elaboração dos seus impressos e publicados.

Os feedbacks e as reuniões, categorizam a comunicação mais eficaz e atrativa. A comunicação verbal em feedback é informal, mesmo que trate de assuntos importantes. Já nas reuniões a comunicação é formal, e todos têm espaço para opinar. Nesse quesito a comunicação é realizada com êxito.

- Pesquisa de Clima Organizacional

São feitas pesquisas de clima organizacional periodicamente a cada seis meses aproximadamente. Os questionários são impressos ou virtuais. As questão são sobre a estrutura e instalações da empresa, os canais de comunicação, as lideranças direta e indireta, a ética e as relações interpessoais, bem como a opinião dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho dentro e fora organização, a visão dos mesmos em relação a esta.

Os funcionários têm liberdade para se expressar, com sigilo das informações passadas e sem ter que informar matricula ou fazer qualquer tipo de identificação no questionário.

- Bem estar e Qualidade de Vida no Trabalho

Apesar das pesquisas de clima organizacional serem feitas e muito bem respondidas, a empresa pouco faz para solucionar as questões apresentadas. Entretanto, realizam projetos que tentam minimizar a insatisfação e mascarar os problemas. Um desses projetos foi a implementação de um massagista, onde a massagem é presenteada àqueles que alcançam seus índices e suas metas. Outro projeto são as campanhas motivacionais, onde são realizadas gincanas para alcance de metas e as premiações que variam entre folgas nos sábados e produtos, como eletroeletrônicos e até cestas básicas.

- Relações Interpessoais

As relações entre os funcionários e com seus superiores são amigáveis, porém ocorrem conflitos. Devido as falhas na comunicação, as diferenças pessoais, expressões emocionais resultantes do sentimento de frustração, inveja, medo ou boicote, ansiedade diante de descontentamentos com colegas, com o trabalho, com a corrida contra o tempo, ou insatisfação salarial.

Para evitar esses conflitos os superiores atuando como Gestores Humanos, deveriam buscar o máximo de transparência nas relações com e entre os membros da equipe; ou seja, estimular a prática do comportamento ético e criar espaço para discussões sobre relações pessoais. Estas iniciativas favoreceriam o aproveitamento das contribuições dos colaboradores e permitem mapear as diferenças e diversidades entre eles.

- Valorização dos Funcionários

Na empresa existem estratégias para o reconhecimentos dos colaboradores. Para os que não tem absenteísmo, que alcançam seus índices e suas metas, existem premiações mensais e até semanais. Os funcionários ganham fotos nos murais de destaque, ganham massagens por um massagista profissional no meio do expediente, ganham folgas aos sábados, e se estiverem em campanhas motivacionais, podem ganhar vale compras em lojas e até eletroeletrônicos como, televisões, celulares e computadores.

Diagnóstico, Anexo

1.1 Liderança

Total: 3,0

1.2 Tomada de decisões

Total: 3,0

1.3 Desenvolvimento de liderança

Total: 2,1

1.4 Aprendizado organizacional e cultura da inovação

Total:

1.5 Desempenho da organização e informações comparativas

Total:

2.0 Pessoas

Total:

2.1 Sistema de trabalho

Total:

2.2Capacitação e desenvolvimento

Total:

2.3 Qualidade de vida

Total:

2.4 Resultados relativos ás pessoas

Total:

Resumo, descrição

Descrição

Pontuação

% Alcançado

1.1

Valores e diretrizes

1.2

Tomada de decisões

1.3

Desenvolvimento de lideranças

1.4

Aprendizado organizacional e Cultura da inovação

1.5

Desenvolvimento de organização e informações comparativas

1

LIDERANÇA

Descrição

Pontuação