Diagnostico Organizacional

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A entrevista é um instrumento que se propõe perceber os graus de motivação, empenho, satisfação e outros possíveis sentimentos com relação à empresa e suas tarefas. Foram entrevistadas as seguintes pessoas na empresa: Fulano de Tal – cargo, Ciclano de tal – cargo, Fulano de tal – cargo e ciclano de tal – cargo.

A primeira etapa da pesquisa tem como principal objetivo identificar os elementos essenciais à atividade mercadológica da empresa e das partes que compõem sua estrutura.

No capítulo 1, temos a Apresentação da Empresa onde apresentamos informações básicas sobre a identificação da empresa como: endereço, razão social, natureza do negócio e missão, e outros aspectos que funcionam muito mais internamente, como; visão, valores, políticas e objetivos. Ainda neste capítulo, temos uma breve descrição da história da empresa.

No capítulo 2, apresenta-se o Perfil da Organização, é onde temos descritos os recursos mercadológicos e estruturais do negócio da Empresa ....... São apresentados: seus produtos e serviços, principais tecnologias utilizadas e o porte da empresa, entre outros.

No capítulo 3, temos os Aspectos Organizacionais, onde é feita a análise interna com os pontos fortes , fracos e a melhorar da empresa; e a análise externa, com as oportunidades e ameaças, catalisadores e ofensores, por meio da qual servirá de ponto de partida para a elaboração de estratégias de marketing, fundamentais nesse processo. Neste mesmo capítulo, são analisadas as relações da empresa com os stakeholders, diferencial competitivo, assim como, identificar outros possíveis diferenciais.

Após toda a etapa de investigação e análise dos dados e informações, é apresentada a conclusão do processo do diagnóstico. Denotando-se nesta parte, os pontos fortes, os pontos fracos e as mudanças que certamente são a parte fundamental do processo.

- APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

As informações básicas da empresa foram retiradas do seu regimento interno e das suas políticas organizacionais, que estabelecem as primeiras impressões de sua estrutura e de seus negócios, apresentadas a seguir.

A empresa do ramo da saúde, de razão social EMPRESA......., é o local de realização de um diagnóstico organizacional que visa trazer novas alternativas de capacidade produtiva, eficiência nos processos e reforço nos pontos fortes da empresa. A razão social é contextualizada dos serviços oferecidos ao público-alvo e lembrando algo que as pessoas muito prezam quando procuram a empresa para realizar algum exame – a vida. A razão social de uma empresa ou o seu nome fantasia é muito importante para consagrar uma marca no mercado através do atendimento dentro da sua competência, e por isso, tem que receber como nome, algo que lembre sua função social, e, por outro lado, lembrar algo que motive os colaboradores internamente, na consolidação da eficácia estratégica e eficiência operacional em pró da satisfação dos clientes.

A empresa situa-se à Av. Endereço ......, Bairro ....... Local de vista panorâmica entre duas vias de grande movimentação de pedestres e automóveis, é um ponto estratégico para receber visitas de novos clientes, já que o movimento do próprio shopping em que se localiza ajuda nessa movimentação.

A Empresa ....... é uma empresa do ramo da ......., que apresenta várias especialidades para satisfazer sua clientela e sendo este um ramo que pressupõe responsabilidades maiores, procura estabelecer uma relação de confiança com seus clientes. A Empresa ....... é um local onde são feitos exames e análises laboratoriais que são a natureza do negócio da empresa. Estas análises laboratoriais são realizadas visando atender tanto pessoas individuais quanto parcerias com outras clínicas e empresas em geral.

1.1 MISSÃO

Os conceitos de missão estão ligados às funções de rotina da empresa, acrescentados de um nominal motivador que qualifica a empresa como singular e característico da área em que atua, assim procura definir um pensamento unânime entre seus colaboradores internamente e orientar as expectativas de sua demanda externamente. Para tanto, é preciso saber o que ela é, qual a sua direção e seus objetivos, sendo que a área de Marketing é que terá papel fundamental nessa questão. Segundo Drucker (apud CORRÊA, 2009, p.10):

uma empresa não se define pelo seu nome , estatuto ou produto que ela faz; ela se define pela sua missão, somente uma definição clara da

missão e da sua razão de existir, torna possíveis, claros e realistas os

objetivos da empresa. Ou seja, devemos saber, qual o negócio da nossa

empresa para definir suas direções, suas estratégias, enfim; começar

a pensar em marketing.

A missão carrega a funcionalidade e importância da empresa, o que de melhor ela sabe fazer.

Costa (2007, p.36) diz que a missão serve para responder perguntas-chave sobre a relevância e necessidade da existência dessa empresa e sua função, seu papel modificador que exercerá enquanto produtora de algo que seus fundadores viram como importante para a sociedade ou sua finalidade essencial e básica para suprir necessidades do mercado.

Mas será que a missão é a mesma o tempo todo para a empresa? Essa é uma questão que a empresa/organização irá ajustar ao longo tempo e de suas necessidades como hipótese a ser considerada por Chiavenato: “Ocorre que a missão organizacional não é definitiva e nem estática; ela sofre mudanças ao longo da existência da organização (2000, p.49)”. E nessa busca pelo ajustamento da missão com a realidade e necessidade do momento que o mercado pede ele cita alguns casos de grandes empresas que precisaram adequar suas missões com as demandas do mercado. Em outros casos, ele cita exemplos id.ibid., de empresas que ampliaram seu campo de ação e fala sobre a importância de não restringir seus colaboradores quanto a iniciativas que possam vir a beneficiar a empresa em sua missão, pelo contrário, deve-se estimular a participação e orientá-los em como realizar uma iniciativa compensatória para ambos, empresa e funcionário.

A missão também tem as funções de transmitir garantias e apresentar atributos que a empresa enfatiza como seus traços de personalidade e laços de responsabilidade em fazer acontecer um evento, uma realização que tem que ser desempenhada