Desenvolvimento Pessoal e Profissional

...

emocionalmente, a mesma iria se encontrar com sua coordenadora para solucionar um problema com Julio. Nesse parágrafo não existe escuta ativa, e

5

Nome

sim um relato de fatos. No parágrafo seguinte Joana é recebida por sua coordenadora (Paula), de maneira gentil e afetiva, a qual se sentou perto de Joana. Não houve fala por parte de Joana, mas Paula pode sentir sua linguagem corporal, ocorrendo a escuta ativa. Em seguida, Joana expressa suas angústias em relação ao problema com seu colega Júlio de forma confusa, onde Paula escuta com toda atenção, sem perder o foco, e fazendo Joana perceber sua linguagem corporal receptiva ao seu relato. Assim Joana foi se acalmando e se pronunciando vagarosamente, onde Paula de forma receptiva acena a cabeça e inclina seu corpo para se aproximar de Joana fazendo-a ficar mais confiante e seguir com seu pensamento. Paula consegue dar uma devolutiva sobre os fatos de Joana a qual concordou e Paula pode marcar mais um encontro, porém agora com a participação de Júlio, Joana está confiante de que o mal entendido será solucionada com a ajuda de Paula. Neste parágrafo fica explícito que ocorreu a escuta ativa e vários outros aspectos. Paula demonstrou como é importante ser um bom ouvinte, a qual desenvolveu grande capacidade de conhecimento, e conseguiu convencer Joana a retornar numa próxima vez acompanhada por Júlio. A capacidade de se expressar mostra alto grau de autoconsciência, podendo se adaptar às diferentes maneiras de se expressar. E para que possa atingir esse grau é necessário praticar muito a escuta ativa, através de informações, instruções, buscar entender pessoas, oferecer auxílio e muito mais.

O que se é falado por alguém muitas vezes pode ser bem diferente do que se é ouvido, pois nossas vivências estão ligadas às nossas idéias, crenças, podendo ocorrer interrupções sobre o que foi dito e assim ocasionando algum mal entendido, por isso sempre é importante o interlocutor receber um feedback, para assim ter a certeza que sua mensagem foi compreendida com clareza.

6

Nome

Referências Bibliográficas

http://gearaguedes.com.br/artigos/tecnicas-de-escuta-ativa/

http://www.governoemrede.sp.gov.br/ead/comunicacao/kit_comunicacao/kit_top6.htm

http://www.petrusrh.com.br/blog/item/99-escuta-ativa

Dica: Para saber mais detalhes sobre as normas da ABNT e, ainda, sobre como fazer referências bibliográficas em trabalhos acadêmicos, consulte: <http://www.anhanguera.com/bibliotecas/biblioteca-virtual/pagina/normalizacao> e <http://www.sare.anhanguera.com/index.php/index/citacao>. Acessos em: 26 set. 2014.