Desafio proficional

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Os Critérios são características tangíveis, mensuráveis quantitativa ou qualitativamente, propostas na forma de questões que abordam processos gerenciais e solicitações de resultados. O objetivo da distribuição das exigências em Critérios e Itens é facilitar o entendimento de conteúdos afins e reproduzir, de forma lógica, a gestão de temas essenciais de uma organização. Os Critérios de Excelência são representados na seguinte figura, sugerindo uma visão sistêmica da gestão organizacional (FQN, 2014).

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Fonte: http://www.fnq.org.br/avalie-se/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao

Os Critérios de Excelência garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. A mandala do MEG (figura acima), que contém os Critérios, simboliza a organização, que é um sistema orgânico, adaptável ao ambiente. Ou seja, pode-se afirmar, com base na figura, que o direcionamento da organização, dado pela Liderança, ouvindo os clientes[1] e a sociedade, é definido por meio das estratégias e planos; a sua implantação é realizada por pessoas, que compõem a força de trabalho, utilizando-se dos processos existentes na organização, objetivando atingir resultados; todo esse ciclo é permeado por informações e conhecimento.

A excelência de uma organização depende da capacidade de seguir seus próprios propósitos em completa harmonia com todo o seu entorno, ou seja, da adoção dos fundamentos de excelência, da adoção das melhores práticas de gestão, da obtenção dos melhores resultados e da possibilidade de se tornar referência entre as mais competitivas (SOARES, 2011).

De acordo com FQN (2014) as principais vantagens do uso dos critérios de excelência são:

- Avaliar a qualidade da gestão;

- Modelar o sistema de gestão com práticas de organizações classe mundial e com foco em resultados, visando ao desenvolvimento sustentável.

Voltando para a empresa INOXEL, e os questionamentos levantados no desafio, pode-se dizer que:

- De acordo com o modelo de excelência de gestão pode-se fazer uso na empresa das ferramentas de qualidade. De acordo com o SEBRAE (2007) temos dez ferramentas que se podem ser utilizadas para estar avaliando a gestão e planejando melhorias, tais como: Brainstorming, 4Q1POC, Diagrama de Causa e Efeito, Fluxograma, Gráficos, Lista de Verificação Simples, Lista de Verificação de Frequência, Matriz de Preferência, PDCA e Relatórios de Auditoria.

- Os critérios de excelência a serem trabalhados nas empresas de acordo com a FQN (2013) são: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.

- Como ferramentas de gestão sugerida pela equipe de consultoria, estão o planejamento estratégico, que é fundamental para qualquer empresa; porém sugere-se também o uso da ferramenta chamada Benchmarking que segundo Costa et. al. (2007) é um processo de investigação de oportunidades de melhoria interna e um processo de aprendizagem contínua, uma vez que não se trata de aplicar nada diretamente, mas sim adaptar as melhores práticas do processo à mentalidade e cultura da própria empresa. Além da adequação as Normas tais como a de Gestão de Qualidade a ISO 9001, e a de Gestão de Ambiental a ISO 14001, a de Gestão de Saúde e Segurança a OHSAS 18001.

- SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL

O conceito de desenvolvimento sustentável surge propondo um novo paradigma ético e holístico da ação humana. Isso permeia todas as pessoas e setores da sociedade, e passa, necessariamente, pelo re-posicionamento político-estratégico e pela adoção de novas práticas, principalmente, no setor empresarial (ZAMBON, 2010).

No quadro abaixo estão as ações sugeridas pela consultoria referente à sustentabilidade ambiental da empresa, a serem inseridas nas práticas diárias da organização com o intuito de adequar o impacto ambiental da atividade:

Impactos ambientais que podem ser causados pela atividade da Organização

Medidas sugeridas para adequar esse impacto

Custo/Benefício

Desperdício de recursos naturais

Evitar o desperdício de recursos naturais, utilizando somente o necessário para manter o funcionamento de maneira adequada e produtiva.

Evitar desperdício diminui custos, e seus benefícios são vistos em curto prazo, porém de maneira mais expressiva a longo prazo.

Consumo elevado de energia elétrica

Uso de energia solar e/ou eólica

Os custos de instalação dos equipamentos para conversão a princípio são caros, mas a longo prazo a redução do consumo de energia elétrica e a redução do impacto ambiental são de grande importância.

Emissão de poluente no ar

Uso de tecnologia e equipamentos de purificação da emissão de poluentes

Os custos são elevados, porém o fato da empresa ser pioneira no cuidado com o ar, lhe traz certificados e novos clientes, e portanto a longo prazo, maiores benefícios.

Acumulo de lixos e resíduos

Realização de coleta seletiva e descarte de resíduos.

Esse simples ato, além de contribuir com o meio ambiente ainda permite a empresa gerar renda através dos próprios resíduos. E também lhe permite melhor aproveitamento dos recursos naturais promovendo assim uma economia nos gastos da empresa.

A empresa ao se adequar aos quesitos de sustentabilidade ambiental lhe traz vantagens que segundo Ricardo (2009 apud CAREON; SILVA, 2010) empresário e presidente do Instituto Ethos e UniEthos é uma ferramenta onde os benefícios da empresa sustentável seriam tangíveis e intangíveis. A tangibilidade seria verificada na redução de custos, melhora de produtividade, crescimento de receitas, acesso a mercados e capitais, melhora no processo ambiental e gestão de recursos humanos, já os benefícios intangíveis permitiriam a valorização da imagem