Comprometimento

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SHITSUKE: Autodisciplina: Autodisciplina; aperfeiçoamento pessoal; tornar 4 fases anteriores hábitos.

Características: Implantação feita passo a passo (1ºs ao 5ºs); comissão de implantação independente para treinamento de cada setor da empresa; planos de trabalho separados para cada setor; tempo de 6 meses a 3 anos; Só se pode dizer que o sistema foi implantado quando as atitudes dos funcionários estão sendo realizadas naturalmente, sem interferência, controle, sanções ou premiações de funcionários; normalmente utilizado como passo inicial para implantação de outro programa de qualidade na empresa.

Pré-requisitos: Lideranças da empresa devem adotar e acreditar nas mudanças; Equipe de implantação com conhecimento e experiência em relacionamento humano e gerenciamento de equipe; Clima organizacional preparado para não gerar insatisfações aos funcionários (modismo, exploração, ideia).

Resultados esperados: Racionalidade de uso dos recursos – espaço, equipamentos, ferramentas, mão-de-obra, energia, insumos e material de consumo; aumento da integração de pessoas nos setores e da capacidade de trabalho em grupo; melhora do relacionamento entre pessoas; melhora do relacionamento entre pessoas; aumento da motivação; melhora da qualidade de vida; aumento da qualidade dos produtos; aumento da produtividade (economia e lucros).

*Redução de custos; energia; bem-estar do homem; melhoria da qualidade; prevenção de acidentes; aumento de produtividade; incentivo à criatividade; melhoria do ambiente de trabalho; maior envolvimento e participação.

Atualmente: Orientar como observar, avaliar e tomar decisões adequadas para crescimento pessoal, cidadão e profissional; com o 5s, tem-se serenidade para bom proveito, sem estresse, das oportunidades do novo jeito de viver.

ISO 9000- Organização Internacional Para Normatização

Normas para relacionamento contratual entre fornecedores e clientes para regular sistemas de gerenciamento de qualidade de empresas industriais/serviços.

INMETRO – Instituto De Metrologia, Normalização E Qualidade Industrial.

NBR ISO 9000

Fundamentos do sistema de gerenciamento da qualidade e especifica a sua terminologia.

NBR ISO 9001

Requisitos do Sistema da Qualidade (necessidade de demonstração da capacidade da organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios).

Orientações sobre a qualidade dos projetos, (desenvolvimento, produção, instalação e manutenção). É uma das normas mais específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa (envolve as normas 9002 e 9003)

NBR ISO 9004

Fornece diretrizes para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (processos para melhoria contínua; contribui para a satisfação dos clientes e outras partes interessadas. Estabelece as diretrizes para o sucesso sustentado - orientações básicas para a implantação do sistema de gestão da qualidade.

NBR ISO 19011

Diretrizes para auditorias de sistema de gestão.

Complementos: ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental e permite a uma organização desenvolver e praticar políticas e metas ambientalmente sustentáveis.

ISO 27001: Gestão da Segurança da informação.

ISO 45001: Requerimentos para o sistema de gestão em Saúde e Segurança Ocupacional.

OBJETIVOS: Dar garantia ao cliente de que as especificações de produto e contrato de compra serão cumpridas.

LÓGICA: Especificar o resultado esperado; Descrever detalhadamente como as atividades devem ser executadas e controladas; Treinar executores para realizar atividades de implantação das normas; Controlar todo o processo.

Conclusão: servem para certificar a qualidade, através de normas e regulamentos que serão implantados na empresa, desde a compra de insumos, produção, até a entrega e acompanhamento dos produtos finais/serviços aos clientes.

Pré-requisitos: Assessoramento gerencial; Disponibilidade financeira para implantação; Consciência dos benefícios e dificuldades (lideranças); Identificação da entidade certificadora (mercados iguais).

Resultados esperados: Benefício ao cliente, satisfação e lealdade aos produtos da empresa; Aumentar faturamento, melhores salários, segurança no emprego, maior número de pedidos aos fornecedores, maior arrecadação ao governo.

Clientes: Segurança de compra; Garantia de assistência no uso; Maior segurança de que reclamações serão ouvidas.

Empresa: Maior competitividade para conquistar novos clientes; Melhora da imagem da empresa; Redução de custos (desperdício, retrabalho e reposição); Gerenciamento facilitado (normatização, padronização e controle).

Funcionários: Maior segurança contra acidentes de trabalho; Oportunidade de treinamento; Redução de conflitos; Aumento de desempenho (recompensas).

Sociedade: Empresas mais competitivas (melhor situação do país com impostos, faturamento e exportações); Aumento da capacidade da mão de obra (treinamento e capacitação); Menos poluição, menor desperdício de energia, matéria prima e serviços de saúde.

Qualidade Total

A felicidade dos acionistas, funcionários, consumidores e vizinhos no comprometimento de seus objetivos.

Qualidade é o que se faz ao longo do tempo para garantir que alguém dentro ou fora da empresa, consiga o que deseja.

Princípios: Qualidade é tarefa de todos os setores. Visão do bem estar da empresa, da sociedade; benefício total.

STAKEHOLDERS (Públicos): Todos os beneficiários da empresa (clientes, proprietários, empregados, fornecedores, distribuidores, financiadores, redes de assistência técnica, sociedade próxima)

Modelo Nacional de Qualidade: Estabelecer O QUE deve ser feito e não COMO deve ser feito. Cada empresa adota o modelo que achar conveniente para sua própria empresa.

Pré-requisitos: Modelo 5 S; Envolvimento de 100% das pessoas da empresa, de todos os setores; Consciência plena de