Casas Pernambucanas

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3 ATENDENDO A DEMANDA DO MERCADO

Não é de surpreender que a Casas Pernambucanas apresentassem um crescimento tão acentuado. A dedicação e o comportamento ético de seus dirigentes e a qualidade de seus produtos, compunham uma somatória cujo resultado não poderia ser diferente. Esse crescimento ajudou muito tanto na micro como na macroeconomia, pois desde seu início gerou empregos ajudando de certa forma consequentemente, perante sua expansão, no aumento da economia nas regiões em que se instalava.

Em especial para a função de vendas, nota-se uma imensa organização. Seus funcionários, sempre alinhados e vestidos com asseio e descrição. Havia também uma equipe que fazia o porta a porta, e que com o passar do tempo foram sendo substituídos por revistas até então a atual internet. Na área que mais ajudou a empresa o marketing, no início havia um Manual de Procedimentos que todos os gerentes tinham acesso, nele um tópico "se tiver algum circo na cidade, perguntar qual o preço de colocação de uma inscrição da loja no pano de fundo do espetáculo, e também no cinema da cidade, com os dizeres da Casas Pernambucanas. Muito era a dedicação da empresa que eram contratados jovens aprendizes para pintar cercas e paredes com as cores da Casas Pernambucanas, com o tempo esse modo de divulgação se passou para panfletos em vários idiomas, rádios e televisões com propagandas simpáticas e temas que não saíam da cabeça.

"Barbará (2006) salienta que a gestão por processos já é requisito do Prêmio Nacional da Qualidade e das normas da série ISO 9000:2000, vez que esse modelo de gestão busca eficazmente a satisfação dos clientes e facilita o fluxo da informação em todos os setores da empresa."

3.1 EXCELÊNCIA

Referência na qualidade e simbolo de confiança são duas determinantes que o rápido e sólido crescimento do grupo representou.

O comportamento ético da diretoria espelhava a mesma atitude de seus gerentes que por sua vez refletia a forma de ser dos milhares de funcionários: respeito, tradição e fidelidade não poderiam ser considerados simples palavras, elas eram a razão do sucesso da Casas Pernambucanas. A empresa sempre valorizou o relacionamento com seus clientes e soube adaptar-se à nova política sócio-cultural, teve-se a ideia então de criar um canal na internet chamado "Canal de Ética Pernambucanas - Por uma Conduta Correta". Nesse canal os clientes podem tirar dúvidas, deixar reclamações e sugestões sobre os serviços prestados, ver o código de ética e conduta, valores e relatar violações no código de ética da loja.

Essa atitude demonstra a real preocupação da empresa com o crescimento da loja e em manter o bom relacionamento fornecedor-consumidor, o que prova a excelência da Casas Pernambucanas em se manter forte no mercado apesar de muitas concorrentes que hoje oferecem também o mesmo leque de produtos e serviços. Passando confiança e credibilidade aos clientes para que se tornem fiéis, está é uma grande estratégia de gestão.

A Pernambucanas já ganhou prêmios pela sua excelência, um deles foi devido ao seu melhor desempenho global no ramo de varejo, esta conquista foi resultado de amplas mudanças internas promovidas no sentido de tornar a empresa mais competitiva no mercado.

"Ferrell e Hartline (2005) citam que as estratégias basicamente se define em como a empresa irá satisfazer as necessidades e desejos de seus clientes. Embora muitos tipos de estratégias estejam disponíveis."

3.2 GESTÃO DE PESSOAS E SOCIAL

Muito além do comércio, a Pernambucanas gostava de se relacionar mais socialmente com seus clientes, com isso investiu muito em questões sociais, uma delas foi os Jogos Pernambucanas, aonde havia competições de várias modalidades de esporte, com intuito não só de entreter a sociedade como também de descobrir novos talentos e incentivá-los no meio nacional esportivo. Com muita criatividade além dos esportes, a empresa fazia concursos de modelo dando oportunidades de crescimento internacional às participantes - e ainda aproveitava para desfilar as roupas de sua loja - e também concursos de costura.

Pensando também nos seus colaboradores, a empresa se preocupou em criar um espaço recreativo com várias opções de lazer, esse espaço com o tempo foi se adequando ao nível de um clube e hoje conta até com áreas para treinamento de seus funcionários, uma preocupação constante da empresa com a integração e a evolução na carreira e crescimento individual. Nesse centro de treinamento são realizados programas de formação e desenvolvimento de trainees, chefe de vendas, chefia administrativa, gerentes e outros colaboradores, com apoio tecnológico e conforto.

"Cabe às organizações criar o espaço, estimular o desenvolvimento e a competitividade das pessoas, comprometendo-se com elas, respeitando-as individualmente, como diferenciais competitivos (DUTRA, 2002)."

4 CAMINHANDO COM A TECNOLOGIA

O desenvolvimento tecnológico já é uma realidade, as mudanças se tornaram evidentes, e acompanhando a necessidade de seu público no desejo de servir cada vez melhor, a Pernambucanas iniciou uma grande formulação em suas lojas. Houve grande investimento em informatização, já preconizando que a digitalização era a realidade do futuro.

Iniciado com os cartões magnéticos, seu caminho percorreu às etiquetas de controle e códigos de barras e continuou a trilhar pelas novas tecnologias até conseguir que todos estivessem interligados e informatizados.

"A tecnologia da informação constitui-se em uma das ferramentas

propulsoras das empresas, pois facilita o acesso a todas as pessoas em seus

diferentes níveis. A adoção de sistemas corporativos, como