ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS J.C SOLUÇÃO SERVIÇO CADASTRO E COBRANÇA LTDA

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- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

- Teoria 1

A empresa utiliza a Teoria da contingência ou Teoria contingencial que enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo é relativo. Tudo depende. A abordagem contingencial explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. As variáveis ambientais são variáveis independentes, enquanto as técnicas administrativas são variáveis dependentes dentro de uma relação funcional. Na realidade, não existe uma causalidade direta entre essas variáveis independentes e dependentes, pois o ambiente não causa a ocorrência de técnicas administrativas. Em vez de relação de causa e efeito entre as variáveis do ambiente (independentes) e as variáveis administrativas (dependentes), existe uma relação funcional entre elas. Essa relação funcional é do tipo "se-então" e pode levar a um alcance eficaz dos objetivos da organização.

A relação funcional entre as variáveis independentes e dependentes não implica que haja uma relação de causa-e-efeito, pois a gestão é ativa e não passivamente dependente na prática da gestão contingencial. O reconhecimento, diagnóstico e adaptação à situação são certamente importantes, porém, eles não são suficientes. As relações funcionais entre as condições ambientais e as práticas administrativas devem ser constantemente identificadas e especificadas.

Segundo Chiavenato (Chiavenato, Idalberto; Administração: Teoria, Processo e Prática, 3ª Edição, pág. 22), "as empresas bem sucedidas são aquelas que conseguem adaptar-se adequadamente às demandas ambientais." As características das organizações dependem das características do ambiente que estão inseridas. Nesse sentido, o ambiente molda as organizações.

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- ESTUDO DE CASO

- Perfil da organização

- Apresentação

Razão Social: JC Solução Serviço de Cadastro e Cobrança Ltda

Nome Fantasia: Solução Credito

Tipo: Empresa Privada, Instituição de fins lucrativos.

Atividade Principal: financeiras que disponibilizam empréstimos para pessoas físicas e jurídicas

Porte: Pequena

- Força de trabalho

A empresa não nos forneceu o organograma da instituição. Foi-nos fornecido o quantitativo de pessoas que trabalham em determinados departamentos, são eles:

- Departamento Administrativo – 23 Pessoas

- Departamento de RH – 1

- Departamentos de Vendas – 27

- Departamentos de Finanças – 1

- Departamento de Manutenção – 1

- Principais Equipamentos e Processos

A JC Solução Serviço de Cadastro e Cobrança (Solução Credito) trabalha como prestadores de serviços aos bancos, efetuando cadastro de propostas e encaminhando as solicitações de empréstimos as financeiras aonde são feito as analises do credito para liberação, os principais produtos que são comercializados pela empresa são: Empréstimo consignado para pensionistas do INSS, Crédito para servidores públicos, credito pessoal, serviços de créditos para empresas. Utilizando de poucos processos sendo feito por muitos dos funcionários.

Principais Equipamentos:

- Computadores, Sistemas Bancários, Escritório Físico e Propostas Físicas.

Principais Processos:

- Cadastro de Clientes

- Propostas para clientes potenciais via telefone

- Envio de malotes para cadastro de banco de dados

- Produtos e Clientes

Produtos Principais: Empréstimo Consignado Pessoa Física e Jurídica, Empréstimo pensionista do INSS, Empréstimo Funcionário Publico.

Clientes-alvo: Pensionista do INSS, Pessoa Física, Pessoa Jurídica, Funcionário Publico dentre outros. Abrangendo toda área de São Paulo-SP.

Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários: Nesta empresa as expectativas dos clientes e intermediários é ter seu empréstimo com agilidade e o mínimo de burocracia possível.

- Principais Concorrentes

Existem muitos concorrentes um deles é a Crefisa, existe diversas correspondentes financeiras que prestam este tipo de serviço, A Crefisa é um grande adversário, pois além de ter uma flexibilidade maior na negociação e rapidez de respostas com os bancos, também dispõe de uma rede maior de filiadas e também tem uma grande participação do marketing em sua rede. A JC Solução Serviço de Cadastro e Cobrança (Solução Credito) não toma nenhuma medida em relação a esses itens, ela acredita que pela sua forma de trabalho conto preventiva ela consegue ter um bom relacionamento com os clientes e assim fidelizá-los, mas investe em alguns novos recursos de marketing.

- Ambiente Competitivo

A JC Solução Serviço de Cadastro e Cobrança (Solução Credito) se posiciona de uma forma ativa na boa qualidade de atendimento ao cliente e fidelização dos mesmo , também está em constante mudança em relação ao marketing da empresa , afeta no sentido que atrai mais clientes potenciais que poderiam estar utilizando serviço de outras financeiras.

- Novas Tecnologias

A empresa neste momento não está investe em novas tecnologias .

- Principais Insumos

A JC Solução Serviço de Cadastro e Cobrança (Solução Credito) tem diversos fornecedores, para atender as diversas necessidades da clientela, os três principais fornecedores são:

- Adicom