ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA

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Público-consumidor / Público-alvo

O publico consumidor atualmente consiste em mulheres de todas as classes, que buscam produtos de qualidade e preço justo, segundo dados oferecidos pelos proprietários.

2.2 Material base para o desafio proposto: Como Elaborar um Plano de Marketing. Rede SEBRAE de Atendimento.

Passo 3

1. “Satisfação, valor e retenção do Cliente”.

Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O marketing de relacionamento é a chave para a retenção de clientes, o que envolve o fornecimento de benefícios financeiros e sociais, bem como recursos estruturais que auxiliem os clientes. Para criar a satisfação dos clientes, a empresa deve gerenciar a cadeia de valor, bem como seu sistema de entrega de valor, com o foco no cliente. A empresa necessita examinar seus custos e seu desempenho em toda atividade que gera valor e buscar meios de melhorá-los. A empresa deve ter os custos e o desempenho de seus concorrentes como modelos com os quais comparar seus custos e desempenho. Á medida que for capaz de apresentar desempenho superior aos de seus concorrentes, ela poderá alcançar uma vantagem competitiva. Infelizmente, a maior parte da teoria e prática de marketing concentra-se na arte de atrair novos clientes, em vez de na retenção dos existentes. Tradicionalmente, a ênfase tem sido na realização de vendas, em vez de na construção de relacionamentos; em pré-vendas e vendas, em vez de na assistência pós-venda. Para fortalecer a retenção de clientes, é essencial construir elevadas barreiras à mudança. Os clientes são menos propensos a mudar para outros fornecedores quando isso envolve altos custos de capital, altos custos relacionados à pesquisa de fornecedores ou a perda de descontos para clientes fiéis. Para ter sucesso, a empresa deve buscar vantagens competitivas, além de operações nas cadeias de valor de seus fornecedores, distribuidores e clientes. Tornando mais difícil para os concorrentes ultrapassar as barreiras a mudança oferecendo simplesmente preços mais baixos ou incentivos,

2. Texto referente à análise da Figura 1:

É importante para a empresa conhecer as necessidades e desejos dos clientes para que os produtos possam oferecer o valor e a satisfação desejada, otimizando-se os meios e mecanismos necessários para oferecê-lo o mais rápido e no maior número de pontos de venda. O mercado é composto por desejos e necessidades, cada um deles pode ser alcançado pelos consumidores e parte do profissional de Marketing dar ao mercado o que o mercado deseja. São muitos estudos feitos, pesquisas realizadas, planejamentos, estratégias, conhecimento sobre seu público-alvo etc. A maior diferença que pode ser percebida é que um desejo é um sonho almejado, um pouco diferente disso é uma necessidade, pois a necessidade é o básico que um consumidor precisa, é uma comparação difícil de ser entendida porque normalmente as pessoas confundem os termos, mas sabe-se que uma pessoa tem necessidade por estar vestida, alimentar-se ou locomover-se, isto é uma necessidade do ser humano, por sua vez usar a melhor roupa de certa grife comer em um restaurante luxuoso e andar com o carro mais caro que o dinheiro pode comprar deixa bem claro o que é um desejo. Cabe ao profissional de Marketing dar ao seu consumidor o produto ou serviço desejado, posicionado corretamente seu produto, usando a estratégia correta para atingir o público-alvo e fazer com que seus produtos ofertados sejam consumidos. O maior desafio que um profissional de Marketing pode encontrar é quando um desejo transforma-se em necessidade, a forma como o produto é visto pelo consumidor muda, suas características devem ser alteradas e o ciclo de vida do produto diminui drasticamente, como exemplo, existe o telefone celular, que há alguns anos era um artigo altamente desejado pelos consumidores e hoje é indispensável a todos, até mesmo uma pesquisa recente já forneceu um resultado esperado, o telefone celular já possui mais unidades vendidas que os telefones fixos, esta é uma mudança de conceito que pode pegar os menos preparados, neste caso marqueteiros, eliminando a empresa do mercado. Cada vez que o mercado muda conceitos, cabe ao profissional de Marketing ter a visão e preparar muito bem suas estratégias, conhecendo e estudando o mercado constantemente, caso contrário será mais um marqueteiro que adivinha o que o mercado quer e só fracassa. O consumidor fornece os dados, dá o feedback necessário para a que as tendências sejam percebidas, defende o que necessita e busca o que deseja, quando um profissional de Marketing esquece que o mercado é composto por concorrentes e consumidores, deixa de lado o profissionalismo e perde a oportunidade que o mercado oferece, mas o profissional de Marketing sempre deve avaliar cada ponto, seja forte ou fraco de sua empresa, dos produtos e dos concorrentes, Pesquisas de mercado geram os dados necessários para que nada seja feito em vão, mas principalmente deve existir dentro do profissional de Marketing o desejo e a necessidade de aprender constantemente, sem transformar a necessidade em desejo.

3. Descrição do público-consumidor ou Público-alvo

O publico consumidor atualmente consiste em mulheres de classes B e C, que buscam acessórios de moda e artigos de decoração. As mudanças sociais, econômicas, tecnológicas e comportamentais estão formando novos tipos de personalidade, mas principalmente novos hábitos, atitudes e novos tipos e perfis de consumo. Segundo informações da consultoria Data Popular publicado na revista Veja/2011, a classe C, que tem a renda domiciliar mensal entre 1.015 e 3.384 reais, cresceu 10% entre 2002 e 2010 senda mais da metade da população brasileira. Junto com a classe B, com renda domiciliar de 3.385 a 6.787 reais ao mês, muitos deles são egressos da própria classe C, ajudam a compor o novo público consumidores, que com um poder aquisitivo maior desejam consumir mais e melhor. Com tantas mudanças acontecendo, o possível consumidor da Use, é composto por mulheres de classes B e C, em plena ascensão social, buscando nos acessórios de moda e artigos de decoração, a valorização do visual, diferenciação, e status, incorporando nesses objetos, qualidades que desejam para si mesmos, inserindo-os dentro do grupo social em que está incluído ou que vem aspirando. O mercado da moda, onde o segmento de acessórios está inserido no Brasil, movimenta mais de US$22 bilhões (de produção), com uma participação