A ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA

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A conscientização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou uma das certificações mais importantes, para micro e pequenas empresas de todo o mundo. A certificação da qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduz os custos internos, aumenta a produtividade, melhora a imagem e os processos continuamente, possibilitando ainda um grande acesso a novos mercados.

Dentro dessa certificação é possível avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo as exigências do cliente para o seu produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas. Entre modelos existentes de sistema da qualidade, destacam-se as normas da série ISO 9000. Estas se aplicam a qualquer negócio, independentemente do seu tipo ou dimensão. As normas desta série possuem requisitos fundamentais para a obtenção da qualidade dos processos empresariais.

A verificação dos mesmos através de auditorias externas garante a continuidade e a melhoria do sistema de gestão da qualidade. Os requisitos exigidos pela norma ISO 9000 auxiliam numa maior capacitação dos colaboradores, melhoria dos processos internos, monitoramento do ambiente de trabalho, verificação da satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores e entre outros pontos, que proporcionam maior organização e produtividade que podem ser identificados facilmente pelos clientes.

Essas auditorias são tão importantes, e exigidas que se a organização não estiver conforme a lei, a certificação é suspensa por tempo determinado pelos auditores, marcando se uma nova data para nova auditoria, caso as exigências não forem cumpridas, pode se até mesmo perder a certificação. As pessoas e as empresas que buscam qualidade, devem criar uma mentalidade positiva de mudança. Qualquer melhoria, pequena ou grande é sempre boa. E Toda inovação deve ser conhecida, testada e se possível aplicada.

A organização que se propõe a uma gestão voltada para a "qualidade" tem consciência de que, a sua trajetória deve ser reavaliada. As mesmas precisam pôr em prática atividades que, visam estabelecer e manter um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho, que por sua vez, possa ser eficaz na busca das metas e missões da organização.

Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?

- Walter Shewhart -Foi um físico, engenheiro e estatístico estadunidense, conhecido como o "pai docontroleestatístico de qualidade". Ele também lecionou nas universidades de Harvard, Rutgers e Princeton. A contribuição mais importante de Shewhart tanto para a Estatística quanto para a indústria foi o desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade. A idéia era incorporar o uso de vários aleatórios independentes e identicamente distribuídos.[pic 2]

O princípio geral por trás da idéia é que quando um processo está em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com certos parâmetros o propósito é determinar quando o processo se afasta deste estado e as ações corretivas que devem ser tomadas.

- Armand Feigenbaum - Em 1951, concluiu o doutorado em Ciências no Instituto Tecnológico de Massachusetts. Em1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC). Em 1961 foi eleito presidente da ASQC. Em 1968 escreveu seu primeiro livro, que se tornou um best-seller e lhe conferiu notoriedade mundial, “Controle Total de Qualidade”.[pic 3]

Feigenbaum é considerado o “pai” da qualidade e afirma que esta é um trabalho de todos na organização, e que não é possível fabricar produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalha isolado.

Segundo ele diferentes departamentos devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, esta colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando finalmente problemas ao consumidor.

- William Edwards Deming - Foi um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Lá, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes e teste de hipóteses.[pic 4]

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Joseph MosesJuran - Ele inicia sua carreira como gestor de qualidade na Western Electrical Company e, em 1926, é convidado a participar do Departamento de Inspeção Estatística da empresa no qual ficou responsável pela aplicação e disseminação das novas técnicas de controle estatístico de qualidade, possibilitando uma rápida ascensão na organização.[pic 5]

Como chefe do departamento, publicou seu primeiro artigo sobre qualidade relacionada àengenharia mecânica em 1935.

Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a famosa trilogia:

- O planejamento da qualidade

- A melhoria da qualidade

- O controle da qualidade

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Philip B. Crosby- Como pensador e filósofo da gestão empresarial moderna, Philip Crosby se fundamentou em mais de 40 anos de experiências vividas.[pic 6]

Como empresário, Philip Crosby começou sua carreira trabalhando na linha de montagem onde decidiu que seu objetivo seria ensinar ás gerência das empresas que a prevenção de problemas é mais rentável que ser competente em resolvé-los depois que ocorreram. Trabalhou na Croley entre 1952 e 1955, na Martin-Marietta entre 1957 e 1965 e na ITT entre 1965 e 1979. Foi como Gerente de Qualidade na Martin-Marietta, onde criou o conceito de "Zero Defeitos".

Enquanto exercia a função de Vice Presidente na ITT Corporation, responsável pela qualidade da empresa em todo o mundo teve a oportunidade de programar sua filosofia de gestão em diversas organizações industriais e de prestação de serviços ecomprovouque funcionavaperfeitamenteem todas elas.

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Kaoru Ishikawa- Ishikawa aprendeu os princípios do controle estatístico da qualidade desenvolvido