Reações adversas e alergicas causadas por produtos capilares

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4.0 ANÁLISE DOS DADOS COLETADOS ATRAVÉS DO QUESTIONÁRIO

De acordo com a pesquisa aplicada e o levantamento dos dados coletados, foi possível identificar que das cinco clientes entrevistadas, todas as cinco já apresentaram algum tipo de reação adversa a produtos químicos capilares.

A primeira cliente utilizou um pó descolorante para luzes, informou que o profissional fez o teste com mechas e uma rápida entrevista sobre o seu histórico capilar, identificou que seria possível fazer o procedimento, porém ao fim do procedimento, a cliente apresentou forte coceira e vermelhidão. O profissional estético apenas orientou que a cliente usasse por um tempo indeterminado um shampoo antiresiduos. E ao fim a cliente se declarou satisfeita pois havia alcançado o objetivo pretendido esteticamente.

Nesse caso o profissional estético não poderia indicar um shampoo antiresiduos que é apenas indicado para retirar resíduos de cremes para pentear, máscaras, impurezas, excesso de poluição, oleosidade, sujeira e acúmulo de outros produtos.

A segunda cliente utilizou o serviço de escova inteligente, a profissional que a atendeu não fez qualquer entrevista para identificar alguma alergia já conhecida pela cliente ou o teste da mecha para identificar se o cabelo é resistente o suficiente para aplicação do produto indicado, a falta da entrevista demonstra uma falha no atendimento.

Os sintomas patológicos apresentados pela cliente foi ardência nos olhos e irritação no nariz, porém poderiam ter sido mais gravosos e a única recomendação que o profissional fez, foi que a cliente lavasse o cabelo com frequência até que os sintomas passassem. Vemos uma falha na indicação do tratamento, pois em alguns caos mais gravosos lavar o cabelo pode prejudicar ainda mais o quadro alérgico, em muitos casos a indicação mais adequada é procurar um profissional médico que receitará o medicamento adequado para o controle da alergia. Ao fim a cliente não ficou satisfeita com o serviço, e já podemos imaginar o motivo.

Na terceira cliente foi feito um alisamento, a mesma informou que não foi feita qualquer entrevista, o que configura uma falha no serviço como já estudamos acima. Os sintomas apresentados foram vermelhidão e coceira, nenhuma orientação foi passada pelo profissional estético, nesse ponto identificamos mais uma lacuna no atendimento. E a conclusão da própria cliente foi a insatisfação quanto ao atendimento e ao serviço.

Selagem foi o serviço escolhido pela quarta cliente que apresentou sintomas como queda de cabelo e vermelhidão, seu profissional estético não realizou um pré questionamento quanto ao histórico capilar da cliente para saber se a mesma já havia apresentado uma reação adversa a utilização de produtos químicos e também não fez o teste de resistência da mecha ao produto. Nesse ponto localizamos outra falha de atendimento.

Ao apresentar as reações adversas, o profissional não sabendo como solucionar o problema, leu junto com a cliente o manual de instruções e orientou que a cliente procurasse um médico. Esta foi a decisão mais acertada, quando o profissional não sabe como proceder, ou quando as instruções do produto utilizado for vaga, e a cliente ainda apresentar reações fortes ao produto, o melhor a fazer é sugerir que a cliente procure um profissional médico.

Ao fim a cliente não aprovou os serviços prestados por ter tido queda de cabelo.

Concluindo, a quinta e última cliente optou pelo serviço de escova progressiva, o profissional fez o teste de resistência da mecha, procedeu uma rápida entrevista e não identificou qualquer impedimento para a realização do serviço. Porém, a cliente apresentou sintomas patológicos como irritação no couro cabeludo. A profissional não deu qualquer informação de como deveria proceder para a solução da reação apresentada. Onde podemos identificar mais uma falha de atendimento. E por fim a cliente ficou satisfeita com o resultado por ter alcançado o resultado pretendido desde o inicio.

5.0 CONCLUSÃO

Podemos identificar uma enorme lacuna nos atendimentos, pois apesar de as clientes terem informado que os centro estéticos possuíam uma boa higiene e uma boa preparação dos profissionais, grande parte dos profissionais estéticos não agiram da forma correta, não apresentaram os produtos aos clientes, não informaram se os produtos possuíam certificado da ANVISA, alguns não realizaram o teste de mecha ou a entrevista de conhecimento do cliente.

Atitudes como as citadas acima garantem ao cliente um serviço de qualidade e transmitem a confiança que todo profissional da área estética precisa para desempenhar um serviço de excelência.

6.0 REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Informação e documentação. Trabalhos Acadêmicos – Apresentação. Rio de Janeiro: ABNT, 2014;

Questionário aplicado cinco clientes;

Materiais disponibilizados pela UNOPAR para um melhor aprofundamento no assunto: “Tricologia e Terapia Capilar” e “Urgência e Emergência em Centros de Estética”.