Projeto Integrado Multidisciplinar Para Obtenção do Título de Gestor na Área de Logística

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A metodologia utilizada está baseada em dados obtidos da área de Materiais e Logística da empresa, setor em que faço parte como colaborador e tenho amplo acesso e conhecimento.

2. IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

A NET é a maior empresa de serviços de telecomunicações e entretenimento via cabo da América Latina e uma das 10 maiores operadoras de cabo do mundo. A empresa lidera os mercados de TV por assinatura e banda larga no Brasil. Além disso, também lidera o crescimento do mercado de telefonia fixa, sendo a empresa que mais recebe números portados.

Desde a sua criação em 1991, a NET demonstra ser uma empresa moderna, ágil e alerta às melhores oportunidades de negócio com o objetivo de crescer de forma sustentável e segura. Atualmente, ela detém cerca de metade do negócio de TV por assinatura no país e expande de forma acelerada a oferta de seus serviços em internet Banda Larga e Telefonia Fixa, sempre com o objetivo de atender o cliente com qualidade e excelência.

2.1 Missão

Nenhuma grande empresa sobrevive se não tiver muito claro o que deseja atingir e aonde quer chegar. A Missão exerce justamente esse papel de unir seus colaboradores em torno de um objetivo, é nossa razão de ser. Ela estimula novas formas de pensar e de agir, o que possibilita novos significados a cada função e atividade.

A Missão da NET é muito clara: "Ser a melhor solução em multisserviços via cabo conectando pessoas de suas casas com o mundo".

A NET deseja ser reconhecida pela excelência dos serviços que oferece. Para chegar lá, nossos colaboradores devem:

- Estar motivados e demonstrar atuação responsável e comprometida em realizar suas atividades;

- Ter alto grau de conhecimento, envolvimento e relacionamento com clientes, que gera intimidade e confiança;

- Estar atualizados, acompanhar as constantes inovações tecnológicas do setor e buscar a melhoria dos processos internos, fatores essenciais para o êxito da empresa.

2.2 Valores

Eles representam os fundamentos nos quais a NET acredita.

Os Valores são os pilares de sustentação da empresa, as diretrizes na busca pela concretização dos objetivos e revelam como se quer construir o seu dia a dia em busca da realização de sua Missão.

2.3 Dados da Empresa

Razão Social: Claro S/A

Denominação: NET

CNPJ: 40.432.544/ 0835- 06

Endereço Matriz: Rua Verbo Divino, 1356 - Chácara Santo Antônio – São Paulo/SP.

Porte da Empresa: Empresa de Grande Porte – Aproximadamente 16 mil funcionários.

3. PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUES

De acordo com Slack (1996, p. 319), o planejamento e controle de estoque têm como propósito garantir que a produção ocorra eficazmente e produza produtos e serviços como deve. Isto requer que os recursos produtivos estejam disponíveis:

• na quantidade adequada;

• no momento adequado;

• no nível de qualidade adequado.

Os estoques da NET visam atender os técnicos próprios (funcionários da NET que fazem manutenção em clientes) e empreiteiras terceirizadas (empresas que efetuam as instalações em novos clientes). A NET não efetua produção de materiais, todo o seu estoque provem de fornecedores e são distribuídos sem nenhum tipo de processamento. A maior parte do estoque se constitui de Decoders para TV e materiais para instalação (cabos, conectores, fontes e acessórios).

3.1 Estrutura

A NET possui Centros de Distribuição em 24 dos 26 estados brasileiros. Cada CD atende seu estado correspondente e possuem tamanhos de galpões e estruturas distintas, dependendo da sua demanda. Devido a maior demanda de clientes serem no estado de São Paulo, nesse estado a NET disponha de dois CDs, um em Americana/SP, que atende todo o interior, e outro em Diadema/SP, que atende a capital e região metropolitana. Essa estrutura de CDs regionalizados torna a logística da NET muito eficiente, tendo um lead time de entrega de um dia útil.

3.2 Gestão de Estoques

Toda a gestão de estoque da NET referente a compras de materiais, nível de estoque e reabastecimento dos CDs fica no setor de planejamento e suprimentos, situado na cidade de São Paulo e abrange todo o Brasil. Esse setor realiza analises diárias de todos os estoques e suas demandas, com o objetivo de manter os estoques equilibrados, diminuindo os custos operacionais e ao mesmo tempo atendendo a demanda de forma eficiente.

Cada CD possui um planejamento tático, representado por um coordenador in loco que faz a gestão do nível operacional, mantendo um estoque organizado e atendendo as demandas de distribuição e inventários.

3.3 Previsão de Demanda

Os estoques da NET possuem demanda variável, sofrendo constantes alterações conforme exemplos de sazonalidades abaixo:

- Promoções

- Lançamentos de novos produtos

- Inclusão de novas cidades na rede atendida

- Fatores climáticos (quedas de arvores e tempestades danificam a rede e queimam equipamentos, aumentando a demanda).

O setor de planejamento se utiliza da técnica de Média Móvel Simples para previsão da demanda, método esse que possui algumas limitações, especialmente quando ocorrem picos de consumo. Esse método consiste na soma de consumo de um determinado período dividido por esse período.

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Figura 1 - Planilha de Autonomia

3.4 Classificação ABC

A curva ABC é um método de classificação de informações, para que se separem os itens de maior importância ou impacto, os quais são normalmente em menor número (CARVALHO, 2002, p. 226).

Trata-se