Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade UNIP

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Gerência Financeira Gerência Comercial Gerência Administrativa

Figura 1 – Representação Gráfica de Departamentalização funcional utilizada em 2010 (Autoria Própria)

Esse processo de reestruturação se fez necessário após uma consultoria realizada pela empresa Giacometti, onde foram detectados alguns problemas como:

- Dificuldade de comunicação entre as áreas.

- Desentendimentos entre as áreas.

- Falta de comprometimento devido a concentração em áreas específicas.

Depois de detectadas as deficiências foi sugerida a adoção da Departamentalização Mista, conforme mencionada anteriormente, buscando o melhor entendimento entre os departamentos, para que a empresa alcance seus objetivos, tendo como meta principal chegar em 2025 com 93 lojas abertas.

Com a inclusão da departamentalização mista, ocorreram mudanças positivas no que se refere ao trabalho em equipe e entrosamento de departamentos.

Por exemplo; o departamento de projetos que outrora estava vinculada apenas a área comercial, passou a exercer um papel independente, tendo um diretor de expansão, gerente de projetos e equipe de expansão formada por engenheiros, arquitetos e projetistas, operando em parceria direta com o Marketing, departamento comercial e TI.

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Diretoria Geral

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Figura 2 – Representação Gráfica de Departamentalização mista (autoria própria)

2.2 Liderança

O estilo de liderança aplicado em todos os departamentos é o democrático, ou seja, a liderança trabalha com o grupo para que seus membros cheguem ás suas próprias decisões.

3. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Não há como imaginar uma rede de lojas de departamentos sem recursos de tecnologia adequados, principalmente considerando a necessidade de interação com a matriz ao receber e fornecer informações, solicitações e feedbacks.

Ao mesmo tempo, assim como na administração organizacional, cada departamento tem suas necessidades particulares, quando se remete ao assunto TI.

A Caedu, em parceria com o Grupo Link, desenvolveu um sistema ERP para integrar toda a corporação em um banco de dados único. Desta maneira foi possível atender as mais diversas demandas agrupando todas as informações no mesmo banco de dados. O agrupamento de funcionalidade utilizado é o módulo vertical, criado especificamente para determinado ramo de negócio.

3.1 Tecnologia de voz sobre IP

A tecnologia de voz sobre IP permite a transmissão de voz por intermédio de dados do protocolo de internet (IP). Essa ferramenta é utilizada nas Confecções Caedu há alguns anos e foi um recurso que trouxe alguns benefícios como; redução de custos com telefonia sem perda de qualidade, interligação entre matriz e filiais com uma redução de até 60% nos custos dos serviços de telefonia.

A central de PABX foi programada para atuar através do sistema VoIP (voz sobre IP), sendo habilitada para realizar diversos tipos de ligação (celulares, telefonia convencional, vídeo chamadas, entre outras).

3.2 Papel da infraestrutura de TI

Atualmente a TI tem um papel fundamental na grande parte das instituições, não sendo diferente na empresa que estamos estudando. Toda a operação de loja, comunicações internas e externas, controle de estoques, pedidos, aprovações e orientações dependem da infraestrutura de TI, que precisa estar em perfeito funcionamento, uma vez que, dado algum problema, a operação trava e a empresa deixa de gerar lucro. Por esta razão o departamento de TI possui uma grande demanda diversificada e precisa estar bem fundamentada e com um planejamento adequado ás mais diversas necessidades.

4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A comunicação empresarial é uma somatória de todas as atividades que envolvem as comunicações da empresa, tais como; treinamentos, informativos, e-mails, ferramentas de marketing e endomarketing.

Endomarketing: é o marketing institucional interno, ele abrange um conjunto de ações e estratégias de marketing voltados ao público interno (funcionários, revendedores, acionistas, etc) tendo por objetivo integrar as relações entre empresa e funcionários e motivá-los a colocar em prática a política e cultura da empresa.

4.1 Comunicação escrita: e-mail ou correio eletrônico

Devido á distância física entre matriz e filiais, a maior parte da comunicação empresarial nas Confecções Caedu acontece através de e-mails, sendo que os fluxos dessas comunicações ocorrem:

- Direção vertical – fluxo descendente: também conhecido como centrífuga, partindo dos cargos de níveis hierárquicos mais altos para os de níveis mais baixos. Sendo seu conteúdo as orientações, diretivas, procedimentos e metas.

- Fluxo ascendente: saem dos cargos inferiores para os superiores, geralmente contendo alguma solicitação, feedbacks e sugestões.

- Fluxo lateral: contendo os dois tipos anteriores, porém a informação ocorre entre os mesmos níveis hierárquicos.

4.2 Comunicação verbal

Em algumas situações onde a resolução de determinados assuntos envolvam mais de dois departamentos e as informações são confidenciais, ocorrem as reuniões entre departamentos/diretoria. Nessas reuniões são expostos os problemas, dúvidas, solicitações, padronizações de procedimentos, onde em conjunto o grupo define democraticamente o que será adotado como norma. Utilizando linguagem verbal (falada) na maioria das vezes. Isso varia de empresa para empresa não sendo