PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO 4º SEMESTRE

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da CLARO emissão das notas fiscais e conferencia da movimentação financeira das lojas.

BackOffice: é a ponte entre a empresa e a operadora, responsável pela conferência dos contratos, caixa, pendências, cancelamentos, extratos e reembolsos.

• Marketing: setor responsável por arte e propaganda da empresa, divulgação dos planos e preços, realizações de ações, fechamento de contratos com os fornecedores de brindes e materiais de divulgação, tais como: panfletos, banners e outros.

• Administrativo: Responsável pelo bom funcionamento dos sistemas operacionais da empresa mantém um contato direto com o suporte GAIA informática além de realizar as compras de materiais de escritório e materiais de limpeza.

• Distribuição e logística: onde ficam armazenado todos os aparelhos, brindes, materiais de escritório e limpeza. É de La que saem os malotes que são encaminhados as lojas e através da logística recebemos e enviamos documentos para lojas.

• Ao todo contando com gerentes, vendedores, analistas, assistentes e auxiliares a AGR conta hoje com 89 colaboradores.

2.1 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Fizemos uma entrevista com o Sra. Edmara Souza, analista do setor de RH conforme descrito abaixo:

1- Caracterização do mercado que a empresa está inserida no que diz respeito à contratação e qualificação profissional (se a empresa tem facilidade ou dificuldade de encontrar, qualificar e mantiver os profissionais). E quais são as práticas de RH que a empresa utiliza para gerenciar esse cenário.

Ultimamente temos encontrado certa dificuldade para encontrar profissionais qualificados. Temos parcerias com algumas agências de R&S, mas a principal ferramenta para triagem de candidatos tem sido os sites de empregos, além dos currículos deixados nas lojas. Recebemos um volume alto de currículos, porém, a maioria com baixa qualidade ou que não atendem o perfil das vagas. Imagino que os profissionais qualificados já estão inseridos no mercado ou permanecem pouco tempo fora dele. Algumas contratações vêm ocorrendo através de indicações de colaboradores. A maior instabilidade é em relação ao quadro de vendedores, mas mantemos o índice de turnover dentro da média, 5% ao mês. A maioria das demissões ocorre por baixa produtividade, uma vez que trabalhamos com metas.

2- Como é feito o Levantamento das Necessidades de Treinamento? Como é feito o Planejamento do Programa de treinamento?

Até o inicio deste ano, tínhamos a área de treinamento estruturada, mas devido a algumas reformulações no quadro este deixou de existir na empresa. Atualmente, logo que finalizamos a admissão o colaborador é direcionado para a loja/setor ao qual foi contratado, ocorrendo o treinamento in loco. Considero de extrema importância à integração do novo funcionário. Os conhecimentos sobre a empresa, a equipe e sobre a sua ocupação, farão com que este novo integrante seja mais confiante, assertivo e se sinta acolhido pela equipe. Desta forma retomaremos em breve o programa de Integração.

3- Quais os tipos de Treinamento mais utilizados pela empresa?

Em relação ao treinamento de Integração, será retomado em breve. Atualmente contratamos uma empresa e desde o mês de Setembro iniciamos uma ‘’Trilha de Desenvolvimento de Líderes’’, direcionada para todos os gerentes e subgerentes (vendedor líder) das lojas. O treinamento tem duração de três meses (Set/Out/Nov.) e foi dividido em 03 níveis de aprendizagem (Gestão do Eu, Gestão do outro e por fim a Gestão dos resultados). Os encontros são bem dinâmicos, com metodologias práticas e criativas. Estamos na metade do treinamento e já percebemos uma mudança positiva no dia-a-dia dos lideres, refletindo diretamente na equipe.

4- A empresa aplica dinâmica de grupos ou jogos em treinamentos?

Essa técnica está sendo utilizada na ‘’Trilha de Desenvolvimento de Líderes’’.

5- Como é feita a Avaliação dos resultados do Treinamento?

Além da integração, tínhamos o treinamento de produtos e serviços da operadora. No final os participantes eram avaliados através de provas aplicadas para medir o grau de conhecimento e participavam de dinâmicas em grupo relacionando os temas abordados no treinamento. Conforme informado, atualmente este tipo de treinamento está suspenso, os recém-contratados treinam diretamente na loja.

8- A empresa possui Programa de Segurança, Saúde e Qualidade de vida no trabalho (PPRA, PCMSO, Ginástica Laboral, Ergonomia, Programa de Conservação Auditiva, Programa de Proteção Respiratória)?

PCMSO que prioriza o atendimento dos interesses da saúde dos trabalhadores (enviados a empresa.).

9- Como esses programas são implantados e gerenciados na organização?

O controle do PCMSO é feito pelo DP, os exames médicos são realizados em todas as admissões, demissões, retorno ao trabalho e de forma periódica.

10- Existem indicadores de desempenho para efetuar o monitoramento das ações em Saúde e Segurança no Trabalho?

No momento, não.

11- Análises três cargos importantes para a empresa (cargos importantes na opinião do entrevistado). De uma forma geral, quais são os conhecimentos que esses cargos precisam ter? Esses conhecimentos são cobrados de forma efetiva no processo de Recrutamento e Seleção de Funcionários (quando se contrata funcionários para esses cargos)?

Todos são importantes, inclusive os cargos internos, mas considerando o quadro de loja:

• Gerente, conhecimentos: Pacote Office completo, experiência em gestão de equipes, planejamento, liderança, ser analítico para resolução de problemas e tomadas de decisão, resiliência.

• Vendedor Líder, conhecimentos: Pacote Office, noções de cálculos, conhecimentos administrativos, técnicas de vendas, pro atividade, comprometimento.

• Vendedor, conhecimentos: Pacote Office, noções de cálculos, técnicas de vendas, paciência, respeito pelo cliente, ouvir o cliente, autoconfiança, sede de novos conhecimentos.

Sim. A maioria destes conhecimentos/características é cobrada no processo de R&S.

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