OS FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

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COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES

As pessoas que fazem parte do seu negócio e estão em uma posição onde mantem contato com os clientes,devem ser cordiais comprimenta-los sempre com um sorriso no rosto.Esse respeito e cordialidade é válido para todos os clientes e funcionários da empresa, seje essa comunicação interna ou externa,o empresário precisa investir em uma comunicação de qualidade e ter uma equipe comprometida com seu negócio, pois o cliente só ira virar seu cliente se confiar na sua empresa que ele esta contratando.Por esse motivo é importante a empresa que foi contratada ser fiel ao cliente,não dar prazos que não ira cumprir,fazer pesquisas de satisfação dos produtos próprios oferecidos ou divulgados pela sua empresa.É importante salientar que seu primeiro cliente são seus funcionários.

A COMUNICAÇÃO COMO UMA FERRAMENTA ALIADA AOS NEGÓCIOS

Para quem acredita que a comunicação interna é necessária apenas nas grandes corporações, está enganado. Hoje as pequenas empresas também devem investir no diálogo com seus funcionários. Levar informações seja por e-mail, mural ou entrega de informativos impressos são essenciais para melhorar o relacionamento entre empregados e empregador. Muitos empresários ainda não perceberam a prioridade da comunicação interna nos dias de hoje. "Não se deram conta de que não importa o tamanho da empresa, é preciso encontrar um canal para informar, persuadir, envolver e motivar seus funcionários e alavancar seus negócios".Para que a informação chegue ao público interno de forma correta, a mensagem deve ser clara, objetiva, consistente, contínua, curta, rápida, completa e deve manter uma periodicidade. Outras o fazem de maneira atabalhoada, sem um projeto definido e enfrentam diversos problemas na sua comunicação, como o excesso e a falha na informação, dificuldades de direcionar mensagens que atenda os diferentes níveis de funcionários, falta de integração da comunicação com o planejamento da empresa, seja na sua filosofia, seja nos seus negócios. Tudo isso reflete na falta de expectativa da equipe, na ausência de envolvimento e na não participação efetiva dos colaboradores.A clareza das informações e dos objetivos, sua rapidez e sintonia com os acontecimentos do local de trabalho, evitam os boatos e não geram preocupação quando se tem uma comunicação eficiente.Essa mesma visão de negócio vale para o trabalho externo ou seja fora da empresa,com os clientes que virão até a empresa atraídos pelo bom marketing.