A GESTAO DO CONHECIMENTO

...

CAPITULO 1

1-CONCEITOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

Tendo em vista as mudanças ocorridas, como a globalização da economia, o avanço tecnológico, o conhecimento tornou-se valioso, as empresas passaram pela era industrial clássica, era industrial neoclássica e era da informação. A Tecnologia da Informação aliada à gestão do conhecimento torna-se um meio e não um fim, para o sucesso de uma estratégia, ao contrário do que acontecia antigamente, em que as empresas guardavam seus conhecimentos a sete chaves, com a gestão do conhecimento, toda informação deve ser transformada em conhecimento e distribuída a todos interessados. O segredo está em divulgá-lo em toda organização, e não mais detê-lo, o conhecimento passa a ser ativo da empresa, portanto motivar, recompensar e reter as pessoas que têm conhecimento é um foco das empresas bem sucedidas. É como se o próprio valor da empresa se tornasse maior a cada momento, em cada ação bem sucedida de pessoas comprometidas agregando valores às pessoas e à empresa.

A Gestão do Conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas, que a médio e longo prazo colherá frutos, constatado que a principal fonte de conhecimento já se encontra na própria empresa, faz-se necessário o seu gerenciamento. Não menosprezando esta fonte, existem outras fontes complementares, que devem ser reconhecidas, como por exemplo: fornecedores, Internet, consultorias, relatórios financeiros de concorrentes e universidades. Cada vez mais, a gestão do conhecimento é uma realidade no mundo dos negócios, pois o conhecimento numa empresa não a torna mais competitiva, e sim o seu gerenciamento que faz a diferença.

A partir disto, percebe-se que o conhecimento é visto como o principal ativo das organizações e que a capacidade de criar, gerenciar, distribuir e compartilhar conhecimento é a chave para uma vantagem competitiva sustentável, o que pressupõe a necessidade de sua gestão nas organizações. É um processo que permite encontrar, filtrar e apresentar problemas através do conhecimento do individuo no grupo, onde se busca o capital intelectual, de tácito para o explícito, para que a organização cresça e aumente o rendimento da organização assim resolvendo os problemas de modo eficiente e eficaz tendo um objetivo final de gerar uma vantagem competitiva.

TAKEUCHI e NONAKA definem os conceitos do que poderia ser a GC, “A gestão do conhecimento – definida como o processo de criar continuamente novos conhecimentos, disseminando-os amplamente através da organização e incorporando-os velozmente em novos produtos/serviços, tecnologias e sistemas”; apontam a importância da mudança na gestão do conhecimento e deve responder a mudança ou enfrentar o inevitável: mudar ou morrer. Com isso, a real importância da inovação na gestão do conhecimento, onde a empresa que investe em inovação agrega valor competitivo através do tempo.

Segundo Sveiby, a GC é a arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis da organização, envolve uma revisão dos processos, políticas e tecnologias da empresa a partir de uma melhor compreensão do seu capital intelectual e dos fluxos mais importantes relacionados à criação, identificação, organização, disseminação e uso de conhecimento estratégico para a organização.

A gestão do conhecimento, segundo Fleury & Fleury (2000), está imbricada nos processos de aprendizagem nas organizações e, assim, na conjugação desses três processos: aquisição e desenvolvimento de conhecimentos, disseminação e construção de memórias, em um processo coletivo de elaboração das competências necessárias à organização.

Para Tarapanoff (2001), pode ser vista como o conjunto de atividades que busca desenvolver e controlar todo tipo de conhecimento em uma organização, visando à utilização na consecução de seus objetivos.

Fundamentalmente, pode-se observar que os pontos que convergem em todos os conceitos citados são a necessidade das organizações de coletar dados, informações e mapear o conhecimento tanto interno como externo de forma sistemática, disponibilizando-os e facilitando sua difusão entre os indivíduos. Assim como a relação entre as pessoas é relevante para a troca e geração de conhecimento, a relação organização-indivíduo é de fundamental importância para assegurar a continuidade e a renovação do know-how da organização.

Diante do contexto, percebe-se que as organizações precisam compreender que a Gestão do Conhecimento representa um esforço para manter os conhecimentos de seus funcionários dentro da organização, o que tem determinado mudanças nos sistemas de gerenciamento, nas formas de organização do trabalho e da produção das organizações. Para tanto, vários autores propuseram modelos que pudessem ajudar a gerenciar o conhecimento dentro das organizações.

O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organização. Cada vez mais os executivos entendem a função da tecnologia da informação (TI) e seus serviços como meios para o sucesso de uma estratégia, e não como um fim em si mesmo. Também admitem a necessidade de alinhamento da tecnologia com os processos da empresa e com as questões relativas a pessoas. Isso fica evidente nas respostas sobre o envolvimento da área de TI em projetos passados ou futuros de gestão do conhecimento, que foi superado pelo da alta gestão e pelo de RH.

O papel da área de TI é de suporte à gestão do conhecimento. Seu desafio é identificar e/ou desenvolver e implantar tecnologias e sistemas de informação que deem apoio à comunicação empresarial e à troca de ideias e experiências. Isso facilita e incentiva as pessoas a se unir, a tomar parte de grupos e a se renovar em redes informais de aquisição e troca de conhecimento, além de compartilhar problemas, perspectivas, ideias e soluções em seu dia-a-dia profissional.

A área de RH tem papel um importantíssimo em projetos de gestão do conhecimento, já que idealmente é responsável pela definição, desenvolvimento e implantação de estratégias que tratam de aspectos relacionados às pessoas integrantes da organização. Muitos entendem com naturalidade que os funcionários são cruciais para o sucesso da implantação de projetos das organizações, estejam eles no papel de usuários