Gestao de Conhecimento

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- INFORMAÇÃO

A informação é uma mensagem, geralmente na forma de um documento ou duma comunicação audível ou visível. Como qualquer mensagem, tem um emissor e um receptor e a informação tem por finalidade mudar o modo como o destinatário vê algo (Loureiro, 2003, p.26). A informação representa um conjunto de dados ou factos sobre uma determinada matéria num determinado momento histórico. Neste contexto, a informação representa matéria-prima a partir da qual se poderá formular o conhecimento (Sousa, 2000, p.25). Ainda quanto à informação Serrano e Fialho (2003), referem que esta é constituída por dados dotados de relevância e propósito, sendo específica de um determinado contexto.

As organizações devem democratizar a informação, ou seja, as informações não devem estar centradas nos órgãos de gestão ou num número restrito de pessoas, porque os profissionais precisam de informação para realizarem correctamente as suas tarefas, para estarem actualizados em relação aos assuntos, para poderem fazer frente à concorrência entre muitos outros aspectos.

Sem informação não há conhecimento, que por sua vez envolve a compreensão de como algo funciona, de como algo deve ser tratado, das melhores opções de como tratar determinado assunto e mesmo, sem informação torna-se muito difícil aprender ou desenvolver os conhecimentos já existentes. Os trabalhadores devem estar capacitados para identificar e trabalhar a informação transformando-a em conhecimento. Para isso as organizações devem, através dos seus gestores, flexibilizar a transmissão da informação, a qual vai proporcionar a criação e partilha do conhecimento.

- CONHECIMENTO

O conhecimento é atributo exclusivo dos seres humanos, embora as empresas proporcionem meios de geração, multiplicação e, principalmente, justificação do uso do conhecimento em produtos e serviços desejáveis pelas sociedades. Para Serrano e Fialho (2003), o conhecimento trata da interpretação, reflexão e síntese dos dados e da informação, algo de difícil estruturação, de difícil captura pelas máquinas e de difícil transferência.

À organização cabe fornecer o contexto fecundo para as actividades dos indivíduos de forma a facilitar a criação, disseminação, retenção e aplicação dos conhecimentos, a fim de enriquecer a organização como um todo e o ambiente em que ela se insere (Loureiro, 2003).

Enquanto o conhecimento é algo que existe nas pessoas criado e influenciado pelas experiências das pessoas e contextos em que essas experiências se proporcionaram, os dados são algo objectivo, relativo a determinada situação ou acontecimento, como um registo e, a informação será mais como uma mensagem que pretende chegar a um receptor com determinado objectivo.

2.1.Capital Intelectual

Capital Intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma organização; é capacidade mental colectiva, a capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior. Criado a partir do intercâmbio entre:

- Capital humano capacidade organizacional que uma empresa possui de suprir as exigências do mercado. Está nas habilidades dos colaboradores, em seus conhecimentos tácitos e nos obtidos nas suas informações profissionais, na busca permanente de actualização de saber, nas informações alcançáveis, nas informações documentadas sobre clientes, concorrentes, parceiros e fornecedores. Essencialmente diz respeito às pessoas, seu intelecto, seus conhecimentos e experiências;

- Capital estrutural soma das patentes, processos, manuais, marcas, conceitos, sistemas administrativos, bancos de dados disponibilizados, tecnologia, estruturas organizacionais;

- Capital de clientes é o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas e fornecedores com os quais faz negócios.

Segundo TAPSCOTT (2000, p.37), o Capital Intelectual se encontra em três formas e em três lugares distintos:

- Na forma de conhecimento dentro da cabeça de cada pessoa;

- Na forma de conhecimento adicional que é gerado quando as pessoas se relacionam e compartilham o seu conhecimento;

- Na forma de conhecimento armazenado em livros, revistas, jornais, fotografias, desenhos, fitas, discos, CD, CD ROM, bases de dados.

Considera ainda a introdução do conceito de capital digital o capital intelectual digitalizado consequência do uso da Internet que permite que as pessoas se contactem, se relacionem e compartilhem seu conhecimento (capital intelectual individual) independentemente da distância e armazenem e disponibilizem na Internet boa parte do conhecimento de que dispõem.

2.3.Gestão do Conhecimento

Bennet e Bennet (2003, apud Turban, 2010, p. 215), afirmam que o objectivo da gestão do conhecimento é fazer com que a organização esteja ciente do conhecimento individual e colectivo, para poder utilizar o conhecimento retido de forma mais eficaz. É saber administrar correctamente o conhecimento existente na organização, a fim de identificar seus bens intangíveis.

Apesar de a temática ter sido identificada há muito tempo, esta vem sendo fortalecida recentemente. Sem pessoas não existe empresa, isso todos sabem, o que falta é a consciência de que a gestão de pessoas deve ser investida tanto quanto outras áreas que são colocadas como prioridades, por dois motivos, o primeiro é, o profissional tem diferentes desempenhos dependendo do seu físico e emocional as empresas em geral pagam o mesmo salário todos os dias independente do desempenho do funcionário, então o ideal é obter o melhor desempenho possível. O segundo motivo é, se tratando de mercado há uma competitividade empresarial muito grande, seja por produto e/ou serviço ou por pessoas, as empresas querem profissionais talentosos e altamente qualificados, gerando uma disputa entre as empresas que necessitam dele, de forma que o profissional é quem vai escolher a empresa em que deseja trabalhar, sendo que o quesito salário nem sempre é o factor decisivo. Investimento no funcionário é algo que tem pesado bastante na opinião dos profissionais, eles querem um ambiente organizacional prazeroso que proporcione mais qualidade de vida, cursos, especializações e conhecimento, factores que venham a aprimorar o currículo.

O conhecimento é o caminho para evoluir, trazendo benefícios para o profissional e para a organização, ambos