Arquitetura de software

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D. itSMF

8. Qual é a diferença básica entre a estrutura do ITIL V2 e V3?

B. A ITIL V2 era estruturada em processos integrados enquanto que a ITIL V3 tem um ciclo de vida de serviço.

9. Qual das opções abaixo NÃO seria um possível benefício do uso da ITIL para implantar gerenciamento de serviços de TI. D. A empresa poderá se certificar em ITIL

10. Para pode participar dos cursos intermediários da ITIL V3 o que é preciso?

D. Ter o certificado ITIL V3 Foundation

11. Quais são os principais livros da ITIL V3 na ordem do ciclo de vida?

D. Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Continuada.

12. Em qual parte da biblioteca ITIL V3 encontramos modelos, guias complementares e material utilizado?

B. No conteúdo complementar (ITIL Complimentary Guidance)

13. Qual das seguintes declarações é a mais correta?

C. Os frameworks aumentam a colaboração e compartilhamento do conhecimento.

14. O ITIL é um padrão proprietário e precisamos pagar Royalties para adotar as práticas em nossa empresa? [x ] Falso

15. O que é um Provedor de Serviço?

B. Uma organização que fornece serviços para um ou mais clientes externos e internos.

16. Qual das seguintes é a MELHOR definição de Gerenciamento de Serviços?

A. Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços.

17. Quais das opções abaixo diferenciam um serviço de um produto?

A. Alto nível de contato entre produtores e consumidores do serviço.

B. A natureza perecível.

C. Intangível.

18. Um grupo de pessoas especializadas e recursos necessários para realizar um ou mais processos ou

atividades é chamado de... A. Função

19. Qual dos seguintes NÃO é uma característica de um processo? C. Responde a eventos específicos

20. Estabelecer políticas e objetivos é a preocupação principal de qual dos seguintes elementos do ciclo de

vida do serviço? a. Estratégia de serviço.

21. Quais são os processos de Operação de Serviço que estão faltando na lista a seguir?

1. Gerenciamento de Incidente

2. Gerenciamento de Problema

3. Gerenciamento de Acesso

4. ? Evento

5. ? Cumprimento

22. Aprendizagem e melhoria é uma preocupação primária de qual das seguintes fases do ciclo de vida?

d. Melhoria.

23. Qual das seguintes não é uma das publicações centrais do ITIL?

a. Otimização de Serviço

24. Por qual das seguintes atividades o Dono do Serviço é responsável?

a. Melhoria continuada do serviço

25. Funções são melhores descritas como:

c. Unidades de organização independente.

26. Qual das seguintes afirmações é correta para todos os serviços de TI?

d. Eles entregam valor para os clientes.

27. O que “Garantia de um serviço” significa?

d. Clientes têm garantia de certos níveis de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança.

28. Quais das seguintes informações estão corretas?

Transição de serviço provê orientação sobre...

1. Mover um serviço novo ou modificado para produção

2. Testes

3. A transferência de serviços de ou para um provedor de serviços externo

c. Todas acima

29. Qual dos seguintes não é um objetivo da Operação de Serviço?

a. Teste extensivos para garantir que os serviços estão desenhados para satisfazer as necessidades do negócio.