TCC ADM SENAI

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Nele também ira aparecer exemplos de atividades das áreas estudas na Fenix S.p.o.r.t.s empresa criada por nos no começo do curso.

1. Comunicação Empresarial

O que é comunicação empresarial?

Por comunicação – dizem os sociólogos Loomis e Beagle – entendemos o processo pelo qual informação, decisões e diretivas circulam em um sistema social, e as formas em que o conhecimento, as opiniões e as atitudes são formadas ou modificadas. (LOOMIS e BEAGLE1 apud BORDENAVE, 1983)

Para compreensão rigorosa e fiel do termo comunicação empresarial, reconhecida pela sigla CEMP, segue análise do mesmo.

A palavra comunicação, originária do latim (communicatione), é definida por “tornar comum” (PIMENTA, 2009, p.15). Sendo assim, o fenômeno da comunicação não é entendido no momento em que se dissemina uma informação, mas quando é compreendida por todos que a recebem. É relevante saber também, que a comunicação pode ser: verbal (compreende a oralidade e a escrita) e não verbal2.

Note a representação abaixo:

Esquematização do verbo comunicar

Fonte: TERCIOTTI, 2009, p.9

Comunicação é o ato de compartilhar informações entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de persuadir ou de obter um entendimento comum a respeito de um assunto ou de uma situação. (TERCIOTTI, 2009, p.2)

1 LOOMIS, Charles e BEAGLE, J. Allan. Rural Sociology: the Strategy of Change. Prentice Hall, 1957.

2 Vide capítulo 4.

COMUNICAR = TORNAR COMUM = COMUNICAÇÃO

Segundo Dimbledy (1990), a comunicação pode ser dividida em quatro categorias, sendo elas:

a) Autocomunicação – comunicação consigo e para você mesmo. Também conhecido como comunicação intrapessoal, o melhor representante desta categoria é com o pensamento. Reflexão de fatos para se chegar uma decisão ou interpretar uma ou mais situações vivenciadas durante o dia. Também é compreendida no momento em que o indivíduo registra suas memórias (um diário ou autobiografia, por exemplo), pensar sobre resoluções de problemas e até mesmo, empresa-se nesta definição o conhecido pensar em voz alta;

b) Comunicação interpessoal – a comunicação entre pessoas. Caracterizada como interação entre duas. Esta pode ocorrer através de um contato telefônico, internet, face a face, entre outros. A principal característica deste item é divisão entre: verbal (fala, textos, etc) e não verbal (gestos, entonação, postura, entre outros);

c) Comunicação de grupo – a comunicação entre pessoas num grupo e entre um grupo e outro grupo. Este item também se divide em dois aspectos: pequenos e grandes grupos. Entenda-se por pequenos grupos aqueles que são constituídos por mais de duas pessoas. O ato comunicativo neste caso, também pode ocorrer face a face. Quanto aos grandes grupos, a principal diferença não está somente no número de participantes, mas nos constantes encontros que são promovidos e com visões diferenciadas dos pequenos grupos.

d) Comunicação de massas – a comunicação recebida ou utilizada por um grande número de pessoas. Não é possível expressar em números a quantidade de envolvidos nesta categoria, pois abrange muitas pessoas, muito além dos grandes grupos. Como exemplo, aplica-se grandes concertos.

Robbins (2007), por sua vez, destaca que a comunicação possui quatro funções na organização: controle (mediante a hierarquia pré disposta pela instituição), motivação (transparência de informações mediante os colaboradores, emissão de retroação e contribuição para melhoria contínua), expressão emocional (relacionamento aproximado entre os colaboradores) e informacional (emissão de informações que contribuem para tomada de decisões).

Analisando o termo empresarial, entenda-se que diz respeito aquilo que se refere à empresa. Isto posto, é de conhecimento comum que uma empresa pode ser privada, pública ou de economia mista e oferece produtos ou serviços, a fim de obter lucro para manter-se no mercado. Portanto, uma empresa pode produzir bens (aquela que utiliza matérias-primas para compor um produto) ou prestadora de serviços (que visa atender a necessidade específica de terceiros).

Outro termo correlativo a comunicação nas empresas, é comunicação organizacional. Schaun (2009) cita que IND3 baseia-se na emissão de mensagens a grupos4 pré-definidos. Sendo que essas mensagens podem ser disseminadas de forma voluntária e consciente, ou exatamente o contrário a isto.

Entretanto, Peter Drucker5, é citado por Caravantes (2007), como quem melhor conceitua a organização, afirmando que “uma organização é um grupo humano, composto por especialistas que trabalham em conjunto em uma atividade comum.” (grifo nosso)

Portanto, comunicação empresarial (ou organizacional) é a disseminação de informações, através e para pessoas, dentro de uma instituição que visa atender seu público-alvo, que podem ser divididos em dois grupos, segundo Nicésio (2010):

3 IND, Nicolas. La Imagen corporativa. Madrid: Diaz dos Santos, 1992.

4 Robbins (2007, p.119) define grupo como “dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se juntam visando à obtenção de um determinado objetivo”. (grifo nosso)

5 DRUCKER, Peter. A sociedade pós-capitalista. São Paulo: Pioneira, 1994.

a) Público externo: composto pela sociedade como um todo (políticos, consumidores e fomentadores de opinião etc.);

b) Público interno: composto pelos colaboradores da empresa (funcionários, fornecedores, parceiros, gestores etc).

Waldir Fortes é ainda mais abrangente quando identifica o público interno como

[...] agrupamento espontâneo, com ou sem continuidade física, perfeitamente identificável, originária das pessoas e dos grupos ligados à empresa por relações funcionais oficializadas. (FORTES, 2003, p. 72).

Portanto, também se encontram-se nesse grupo: estagiários, trainees, consultorias, assessorias, empresas terceirizadas, entre outros.

Conclui-se então