Redes II - BPO

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Como suporte, temos na empresa a preocupação de realizar treinamentos contínuos para os operadores e uma política de motivação para garantir o reconhecimento profissional.

Com sede na Avenida Presidente Vargas, nº 09 no Bairro do Jaguaré – São Paulo, a Collection Cobranças Ltda, para nós é de extrema satisfação contribuir socialmente com o desenvolvimento, oferecendo emprego e geração de renda.

4 PROJETO

O projeto tem como objetivo melhorias na área de TI da empresa Collection. Com esse projeto, pretende-se reformular a infraestrutura de rede de comunicação, atendimento eletrônico (URA), serviços de Insfrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO), agilizar e minimizar os impactos nas contratações, inventário de hardware e software, ferramentas de gerenciamento e monitoramento de rede de telecomunicações, e soluções para garantir a interoperabilidade dos serviços e negócios da empresa visando o crescimento para próximos anos.

As soluções adotadas nesse projeto seguem as melhores praticas utilizadas no mercado de TI, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A utilização das melhores praticas contidas na ITIL V3 (versão atual) ajuda as empresas a atingirem seus objetivos de negocio utilizando apropriadamente os serviços de TI.

4.1 Primeiro Piso

No primeiro piso estão os setores de: Recursos Humanos, Financeiro, Comercial, Operação de Ti, Recepção e quatro salas de reunião e um auditório.

4.2 Segundo Piso

No segundo piso o andar conta com 2 salas de gerentes, uma sala com 50 PA de atendimento subdivididos em 7 baias, um datacenter que possui capacidade para adicionar mais 50 posições de atendimento.

Figura 02 – Planta Baixa Sala Segundo Piso.

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Fonte – Criado pelo autor.

4.3 Terceiro Piso

No terceiro piso conta com quatro salas para gerente, uma sala para os diretores (comercial e administrativo), uma sala para o presidente e vice-presidente, uma academia, uma sala de massagem e uma sala de descompressão com acesso à internet.

5 REESTRUTURAÇÃO

A reestruturação visa principalmente a implementação de sistema de cabeamento estruturado, conforme a NBR ABNT 14565.

Benefícios após a implantação de sistema de cabeamento estruturado:

- Permite mudanças e alterações de layout sem maiores impactos;

- Facilidade de manutenção, visando eficiência, custo e agilidade;

- Manter um ambiente de fácil entendimento para futuras implantações;

- Ambiente seguro e padronizado.

- Topologia da rede física em estrela hierárquica com um nível;

- Rede física com estruturação TIA/EIA 568-B em par trançado, 4 pares 100 ohms;

- Infraestrutura exclusiva para encaminhamento e proteção de cabos;

- Utilização de gabinetes, racks e brackets para a instalação dos componentes;

- Testes de certificação e desempenho da rede físicas obrigatórias;

- Documentação da rede lógica e física obrigatória;

- Projeto lógico e físico levando em conta flexibilidade de crescimento e de alterações, utilizando-se para dimensionamento a regra básica de 2 pontos por 10 m2 de Área de Trabalho;

5.1 REDIMENCIONAMENTO ESTRUTURAL

Foi necessário o redimensionamento estrutural do 2º piso, principalmente nas dimensões das duas salas de gerência, a fim de atender novos contratos de serviços que demandariam aumento de Área de Trabalho.

Após algumas mudanças de layout’s, foi dimensionado 10 salas com 10 computadores em cada sala, onde antes era uma baia e os computadores ficavam alocados na mesa, após a reestruturação os computadores passaram a ficar numa mesa para cada operador poder trabalhar de forma mais adequada, ao produto que esta prestando atendimento.

Figura 03 – Planta Baixa Segundo Piso Reestruturado.

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Fonte – Criado pelo autor.

6 INFRAESTRUTURA DE REDE

Utilizamos a distribuição dos pontos de rede entre os switchs gerenciáveis o que sanou o problema de falta de portas físicas e loops gerado pelos hubs.

Na sala de descompressão será instalado um Access Point para os funcionários em hora de almoço poderem utilizar a rede wifi para acesso à internet.

6.1 CABEAMENTO ESTRUTURADO

Optamos por utilizar cabos de rede Cat5e para cabeamento horizontal através de eletrodutos de pvc com 2” de diâmetro, no cabeamento vertical utilizaremos cabos Cat6 para interligar os pavimentos, fibra optica com conexão com os switchs gerenciáveis para maior desempenho da rede.

O cabeamento primário, também denominado cabeamento do backbone da rede local, deverá utilizar uma topologia em estrela, isto é, cada centro de distribuição (Armário de Telecomunicações) deverá ser interligado à Sala de Equipamento, núcleo da rede, através de um cabo exclusivo. Desta forma a interligação entre quaisquer centros de distribuição passará por apenas três painéis de manobras.

Dentre as tecnologias de LAN existentes, este recomenda-se para uso interno às edificações da Collection, cobrindo uma larga faixa de aplicações, a utilização do padrão 802.3 do IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers), também conhecido como padrão Ethernet e as suas variações de alta velocidade (Fast e Giga Ethernet), por tanto para as aplicações multimídia emergentes que empregam reserva de banda e implementam CoS e QoS, respectivamente classe e qualidade de serviço.

6.2 NORMA BRASILEIRA (NBR:14565)

A norma NBR 14565 surgiu em 1994 por um grupo de estudos da ABNT, com o objetivo de criar uma norma de padronização brasileira. Em agosto de 2000 foi publicada pela ABNT um procedimento básico para elaboração de projetos