Producao Textual Individual Unopar - 1 Semestre

...

Segundo alguns autores, Sistemas de Informação podem ser classificados de diversas formas, e tendem contribuir para as atividades de planejamento, desenvolvimento ou aquisição de soluções para a organização, Rezende (2008). O’ Brien (2004), afirma que os sistemas de Informação desempenham três papéis vitais nas empresas. Eles apoiam os processos e operações empresariais, a tomada de decisão empresarial e a vantagem competitiva estratégica. Segundo este mesmo autor as principais categorias de aplicação dos sistemas de informação incluem sistemas de Apoio às Operações e Sistemas de Apoio Gerencial.

Atualmente há diversos tipos de sistemas de informação, utilizados para os mais diversos setores de uma organização: contabilidade, finanças, gerenciamento de produção/operação, marketing e recursos humanos. No entanto, existem também vários tipos de Sistemas de Informação, onde cada um deles se classifica de acordo com a sua forma de utilização e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decisões.

-

Coleta e Análise

Nesta etapa do trabalho será necessário escolher dois sistemas que possam ser aplicados ao cenário proposto, com base nas informações coletadas e na analise das mesmas.

-

Enterprise Resource Planning - ERP

De acordo com as informações junto às instituições de ensino superior, um dos Sistemas de Informações que podem ser implementados a esta é o ERP. Estas instituições necessitam da integração dos setores para obter dados em tempo real, evitando redundâncias e reduzindo a ocorrência de erros.

Os ERPs possibilitam a automação e armazenamento de todas as informações de negócios, integrando os diversos departamentos de uma empresa.

Os sistemas ERPs são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc.) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio à decisão, etc.).

O ERP armazena as informações como um grande banco de dados com informações que interagem e se realimentam. Assim, o dado inicial sofre alterações de acordo com seu status, como o cadastro de um novo estudante que poderá informar ao setor de finanças dados relevantes sobre o mesmo.

Entre as mudanças mais relevantes que um sistema de ERP pode proporcionar a uma corporação, está a maior confiabilidade dos dados, monitorados em tempo real, e a diminuição do retrabalho. As informações trafegam pelos módulos em tempo real, ou seja, um novo cadastro pode disponibilizar informações para diversos outros módulos. Tudo realizado com dados orgânicos, integrados e não redundantes.

-

Customer Relationship Manager – CRM

Os processos de gestão que assentam em CRMs estão, sem dúvida, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos de marketing, mas também, em médio prazo, ao nível econômico-financeiro. Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais.

O foco das instituições de nível superior é o seu possível aluno, seus clientes, há a necessidade deste ser entendido como o centro de todas as ações. O CRM (Customer Relationship Management) é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM.

As plataformas de CRM alicerçam-se em processos centrados no cliente, disseminados por toda a organização. Verifica-se uma utilização exaustiva de informação relacionada com o cliente, integrando as áreas de marketing, vendas e serviços, verificando-se a criação de valor para o cliente. Antes de implementar, importa perceber qual o modelo de relacionamento com o cliente que a empresa pretende adotar, sendo necessário, várias vezes, redesenhar os processos de atendimento.

A tecnologia responderá apenas à estratégia da empresa a este nível, auxiliando na captura de dados acerca do cliente e fontes externas e na consolidação de uma data warehouse central, de modo a tornar a estratégia global de CRM mais inteligente. Adicionalmente, integra o marketing e as tecnologias de informação já existentes, de forma a dotar a empresa de meios eficazes e integrados de atender, reconhecendo e cuidando do cliente em tempo real. As aplicações de CRM transformam os dados recolhidos em informação que, quando disseminada permite a identificação do cliente e a compreensão do seu perfil.

Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

-

RESULTADOS E DISCUSSÃO

Os dados levantados apontam que as expectativas destes funcionários estão relacionadas ao que se refere à promoção interna, inclusive também é motivo de frustração. Em relação a este aspecto, podemos associa-lo a teoria da Expectativa de VROOM, essa teoria estabelece que o processo de motivação deve ser explicado em função dos objetivos e das escolhas de cada pessoa e das suas expectativas em atingir esses mesmos objetivos.

Ao realizar uma analise das entrevistas percebe-se que os funcionários desta empresa são, em sua maioria, jovens em seu primeiro emprego. Alguns se sentem motivados buscando satisfação