PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI PARA A EMPRESA “Banco de Cobrança”

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The restructuring in the IT environment in the Billing Bank aims at correcting database systems, creating homologation environment for future implementations, creating redundancy to the mail server because it is an important communication channel with customers, customizing the service of the URA, another important service channel, structured cabling implementation that meets the demand growth, Implementation of BPO and ITO services, development of UAT and STA test environments to maintain SLA levels as agreed . In addition to the implementation of VoIP to lower the costs conversation between clients and servers, there will also be a video conferencing deployment and integration of communication systems.

With the new structure the Collection bank will lower operating costs and can ensure delivery of services efficiently, thus still transmitting more confidence to your customers.

The following is the project that will fix problems and enhance the infrastructure for the expected growth and the provision of BPO services.

Keywords: Test, ITO, BPO, DATABASE, VoIP.

SUMÁRIO

INTRODUÇÂO 07

1 BPO E ITO 09

2 TERMOS DE SLA/OLA/CA 12

2.1 SLA (Acordo de nível de serviço) 12

2.2 Tipos de SLA 13

2.3 OLA................................................................................................14

2.4 UC..................................................................................................14

2.5 Gerenciamentos de Mudanças......................................................14

2.6 Gerenciamentos de Incidente........................................................15

3 UAT E STA............................................................................................18

4 TELEFONIA...........................................................................................20

4.1 A nova arquitetura..........................................................................22

4.2 Qualidade da voz 23

4.3 Redução do custo de ligação (DDD e DDI)....................................23

4.4 Aumento da produtividade..............................................................24

4.5 Integração da empresa..................................................................24

4.6 Baseado em padrões abertos........................................................24

4.7 Expansão das aplicações de voz...................................................25

4.8 Definir Um Protocolo De Sinalização: Sip......................................25

4.9 Falsas Expectativas.......................................................................25

4.10 Proteger O Pabx/ Ip Contra-Ataques...........................................25

4.11 Serviço On-Going.........................................................................26

4.12 CASI.............................................................................................26

5 CONTRATAÇÃO DE NUMERO ÚNICO NACIONAL (4004)..................28

6 TCO – TOTAL COST OF OWNERSHIP…………………………………..29

7 PROJEÇÃO DE CRESCIMENTO..........................................................31

8 NOVO SERVIDOR SKYPE 32

8.1 Atualização do Servidor de E-mail 34

8.1 algumas funcionalidades do Exchange Online 35

9 AMBIENTE DE HOMOLOGAÇÃO.........................................................36

9.1 Servidor de Homologação 36

9.2 Tecnologia de Virtualização 36

9.3 VLAN......... 37

9.4 Conexão Dedicada 38

9.5 Frame Relay...................................................................................39

9.6 Switch Nivel 2 40

10 DISPOSITIVOS - TELEFONIA IP.........................................................41

11 Dispositivo - PABX IP...........................................................................42

11.1 Serviço Iot - Skype For Business..................................................43

11.2 Skype E Os Clientes.....................................................................45

11.3 Skype Dentro Da Empresa...........................................................46

11.4 Diagrama Rede Skype......... 47

12 URA......................................................................................................49

12.1 Vantagens e Benefícios da URA ..................................................49

12.2 Características e funcionalidades da URA....................................49

12.3