PIM V - Economia e Mercado-Finanças em de T.I. Gerenciamento de Infraestrutura - Gestão Estratégica de R.H.

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the market and its use in an organization for their commitment.

Key Words: Application projects, company, time, budget, effective, ITIL and Cobit framework, Market, Human Resources Strategy, theory Taylorian, Commitment;

FormaSUMÁRIO



INTRODUÇÃO6

ESCOPO7

1.0- ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA - Modo de Agir7

2.0- UM POUCO DA HISTÓRIA RECENTE DAS EMPRESAS -Escola Tayloriana10

3.0- CONCEITOS DE ECONOMIA11

Custos de emissão do certificado15

Diagrama de Custeio16

Relação entre AR e Usuário17

Relação entre AR e fornecedores17

Relação entre AR e AC-CURITIBA E17

Relação entre AC-CURITIBA e AC-CURITIBA N18

Visão de conjunto18

COMERCIALIZAÇÃO19

Entrega dos certificados20

Organograma21

ORÇAMENTO22

Tarifas de Serviços22

INFRA-ESTRUTURA23

ESTRUTURA DE TI PARA AR24

DIAGRAMA DOS PROCEDIMENTOS DO CICLO DE VIDA DO CARTÃO25

CONCLUSÃO28

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA30

GLOSSÁRIO30



FormaINTRODUÇÃO

Utilizando de Estratégias baseadas no conceito de Recursos Humanos no que se refere a organização empresarial com novos conceitos que envolverão o projeto e também para motivação para que todos colaborem no desenvolvimento e aplicação do projeto porque a estrutura que proporciona o ITIL abrange todo nível gerencial e não tão somente pelo departamento de T.I. mas com informações a níveis gerenciais para tomadas de decisões e qualquer informação que for julgada útil, em conjunto com pesquisas de mercado para um gerenciamento mais seguro em relação a infraestrutura para tomar as decisões corretas de grande estabilidade.

O assunto tratado é alvo de comentários de Gartner ao relacionar a entrega de projetos de aplicação em uma empresa tendo como fatores o prazo estipulado e o orçamento, estes fatores implicam na condição do desempenho do projeto, 57 por cento dos projetos de aplicação são concluído no prazo e 67 por cento entregues dentro do orçamento, esta estimativa pode ser melhorada em um grau considerável utilizando da Biblioteca ITIL.Sistema de gerenciamento maduro que os gestores que aplicam esta ferramenta conseguem melhorar seus processos no prazo, dentro do orçamento métrico e principalmente com qualidade normativa.

1.0 - ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA – Modo de Agir

Para existir uma organização numa empresa, é preciso dimensionar e estruturar uma forma e um conteúdo para atingir os seus objetivos. A forma é a sua estrutura física: móveis, máquinas, equipamentos e o local onde tudo será desenvolvido. O conteúdo é constituído pelos recursos humanos, suas normas, sua cultura, seu clima. Um não funciona separado do outro, ou seja, não há um conteúdo sem a definição de uma forma. A forma não é uma estrutura fixa, pois a sua inter-relação com os recursos humanos faz com que ela vá se definindo e se alterando. É a presença das pessoas com seus mitos, regras, costumes, crenças e visões que dão origem à cultura da organização. Para Carvalho (1997, p. 109-110):

A cultura das organizações é fabricada por todos os atores sociais que lhe pertencem, é uma construção que não se faz por decisões autoritárias, mas sim por um jogo complexo de interações entre os grupos que compõem a empresa. São as suas subculturas que, tanto quanto as próprias organizações asseguram o funcionamento cotidiano de departamentos e/ou setores, delimitam territórios, definem ritmos do trabalho, organizam as relações entre os trabalhadores, imaginam soluções para os problemas técnicos da produção. É claro que essas subculturas sofrem influência das pressões da organização formal do trabalho e da tecnologia utilizada. Mas elas não são determinadas por estes dois elementos.

Elas dependem também dos indivíduos que constituem os diferentes grupos de trabalho. Uma mesma organização com uma mesma tecnologia não possui necessariamente uma mesma subcultura. A cultura da empresa se situa, pois, na interseção das diferentes subculturas presentes dentro da empresa.

As organizações não são, portanto, estruturas fixas e imutáveis. Elas são vivas porque dentro delas estão as pessoas. Elas mudam constantemente, porque as pessoas, a vida da organização, mudam. São as pessoas que formam o seu conteúdo das organizações, são elas que trazem sua visão de mundo, forjando nela uma cultura. As mudanças são uma realidade, e as organizações delas dependem; podem ser feitas de modo estruturado