CONCEITOS E MODELAGEM SOBRE A CRIAÇÃO DE ORDEM DE SERVIÇO

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 9

1 dados gerais da empresa 10

1.1 Características 10

1.2 Histórico e Mercado de Atuação 10

2 processo que será automatizado 12

2.1 Levantamento de Dados 12

2.2 Processo Avaliado 12

2.3 Proposta de Melhoria 13

2.4 Fluxograma 13

3 MODELAGEM 15

3.1 Conceito de Software, Engenharia de Software e Requisitos 15

3.2 Visão Geral do Sistema 15

3.3 Requisitos Funcionais e Gerais do Sistema 15

3.3.1 Subsistema 16

3.4 Requisitos não Funcionais 16

3.4.1 Confiabilidade 16

3.4.2 Eficiência 16

3.4.3 Portabilidade 17

3.5 Conceitos de Modelagem e tipos de Diagramas 17

3.6 Diagrama de Casos de Uso 18

3.7 Casos de Uso Expandido 19

3.8 Diagrama de Classes 22

3.9 Diagrama de Sequência 23

3.10 Conceito e Modelagem sobre Banco de Dados e Diagrama DER 28

3.11 Diagrama Entidade Relacionamento 29

3.12 Diagrama de Estrutura de Dados 29

3.13 Dicionário de Dados 30

3.14 Modelo Físico 31

4 IMPACTO NA EMPRESA 34

4.1 Custos de Criação e Implementação 34

4.2 Treinamento e Desenvolvimento 35

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 37

REFERÊNCIAS 38

APÊNDICE A 39

APÊNDICE b 40

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INTRODUÇÃO

Atualmente, obter informação rápida e confiável é vital para a sociedade, sobretudo para as organizações. Bancos de dados possibilitam o controle e a disponibilização dessas informações e por isso tornaram-se elementos indispensáveis.

O projeto visa disponibilizar um instrumento de controle do fluxo das ordens de serviço para a INSMED. O grande problema encontrado pela empresa atualmente é a falta de informação nos serviços prestados e desordem nos atendimentos, causando descontentamento dos clientes e ocasionando prejuízos financeiros.

Neste contexto, o objetivo principal do projeto é desenvolver uma ferramenta para controlar o fluxo das ordens de serviço emitidas pela empresa e a definição do processo de atendimento. A INSMED na busca deste diferencial procurou encontrar um ponto de maior gerenciamento no fluxo de informação com seus clientes e funcionários. Portanto a metodologia deste projeto apresenta conceitos relacionados a Sistema de Informação e Banco de Dados.

As tecnologias empregadas para o desenvolvimento do projeto são: Banco de Dados SQL Server, Visual Studio, Astah Community e BrModelo para a criação de diagramas. Entre os resultados esperados deste projeto, destacam-se os benefícios da automatização do controle das ordens de serviços, melhorando o fluxo das informações, atingindo maior rapidez no atendimento ao cliente e maior interação entre os membros da organização.

O objetivo principal é a criação da estrutura do software, contendo os diagramas e o código do banco de dados.

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dados gerais da empresa

A empresa escolhida para elaboração do projeto em questão é uma prestadora de serviços, que atua no ramo de Medicina e Segurança do Trabalho.

Foi dada a razão social de Instituto de Medicina e Segurança do Trabalho Ltda - EPP, inscrita sob o CNPJ: 04.193.000/0001-06 e seu nome fantasia é INSMED, fica situada a Rua 13 de Maio, 830 - Centro, com sede e foro em Catanduva/SP, e é classificada como empresa de pequeno porte. Informações como capital social e ganhos anuais não foram divulgados.

A empresa conta atualmente com 12 colaboradores, sendo uma telefonista, responsável por atender as ligações de clientes e também por efetuar as vendas de documentos. O setor administrativo conta com um auxiliar administrativo, um auxiliar financeiro e um Office-Boy, responsáveis pela parte burocrática e finanças da empresa e também pela entrega de documentos. O setor de segurança do trabalho conta com três técnicos em segurança do trabalho, responsáveis pelo gerenciamento, elaboração e apoio às empresas que necessitam de documentos e programas exigidos pelo ministério do trabalho. A recepção, é o setor responsável pelo atendimento ao cliente, conta com duas recepcionistas que dividem suas tarefas entre atendimento, arquivamento de fichas e encaminhamento de exames. O setor de exames conta com uma fonoaudióloga, uma auxiliar em enfermagem e um médico, estes são os responsáveis pela realização dos exames.

- Características

A INSMED oferece serviços direcionados a empresas que não possuem médico e ou engenheiro do trabalho, para adequá-la segundo as normas regulamentadoras do ministério do trabalho.

- Histórico e Mercado de Atuação

Fundada em meados de 2000, a empresa foi aberta em sociedade com dois médicos da região de Catanduva (nomes não serão divulgados).

De início a ideia principal era apenas de abrir uma clínica para atendimentos especializados,