Trabalho Sobre os Correios

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(Accenture), ele apresenta algumas limitações. O peso da carga não pode ultrapassar 30 kg, exceto em contratos especiais, materiais químicos não são transportados, por ser do setor público está propício a greve de colaboradores, os preços dos serviços são tabelados. Porter (1990 apud COBRA, 1992, p. 324), define que: “diferenciação uma empresa pode obter vantagens competitivas com base em uma liderança de custo e através da diferenciação de seus produtos em relação à concorrência”. Sendo assim, as transportadoras vêm apresentando credibilidade em seus serviços. Além de, serem mais flexíveis nos preços, transportam cargas superiores a 30 kg. Entretanto, o custo de uma transportadora é quase três vezes maior que o da ECT, está sujeita maior número de impostos, não disponibiliza código de rastreio e não possui alcance nacional. Os crescimentos das concorrentes dos correios levaram a Empresa a se reestruturar e a inovar. A parceria com o Banco do Brasil, a diversificação do portfólio, e o projeto, em fase de teste, que visa diminuir o uso de papel por meio de smartphones coorporativos, são exemplos de busca pela consolidação no atual mercado complexo.

Os Correios possuem um outro tipo de ameaça, a internet. De 2010 a 2020, o conselho administrativo prevê queda brusca (50%) no volume de cartas. Porém, a Accenture acredita que esse déficit pode ser suprido por meio de correspondências informando promoções. “Cartas envolvendo marketing caíram com a crise, mas a gente acredita que isso vai funcionar bem. Quando você manda e-mails, muitas pessoas acabam nem olhando, só deletam. Ao receberem carta em casa, pelo menos olham para saber do que se trata antes de jogar fora”. Por outro lado, para a Accenture, a queda de 50 bilhões em volume de postagens não pode ser atribuída totalmente à internet. “No Brasil, por exemplo, a internet faz com que mais gente use o comercio eletrônico, que depende de empresas como os Correios para entregar”. Aparentemente pode-se se pensar que a por possuir o monopólio postal os colaboradores não se preocupariam em estar em constante melhorias. Pelo contrário, a ECT mesmo em períodos de crise apresentou aumento no número de funcionários, o uso do Sedex cresceu 25% e é movida por metas. A fim de garantir a qualidade de seus serviços, a Empresa possui diversas estratégias, uma delas é a sazonalidade. Ou seja, tenta não dar férias a funcionários efetivos em períodos de maior demanda. Ações como essas fazem dos Correios a referência em sua área e ser uma das únicas estatais do ramo com credibilidade na América Latina.

- Questionário

O questionário foi feito com o Joaquim, gerente da agência dos Correios da cidade de Santa Cruz , no dia 02 de Outubro. Nossa ideia era captar todas as informações necessárias com ajuda de perguntas que foram formuladas previamente através de uma conversa.

Os Correios se preocupam com seus clientes, focando em soluções adequadas e que permitam que distâncias entre pessoas e organizações sejam encurtadas. A missão dos correios é “fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios no Brasil e no mundo”. Isso significa que os Correios estão sempre preocupados em oferecer produtos e serviços de qualidade e querem entender as necessidades de seus clientes, buscando cumprir seus serviços com pontualidade e segurança. A visão dos Correios é “ser uma empresa de classe mundial”, ou seja, querem se destacar em gestão organizacional, pelas práticas que eles aplicam e seus resultados. Dessa forma, os Correios podem ser considerados líderes em seu setor de atuação, buscando sempre resultados iguais ou melhores quando comparados com os referenciais de excelência.

Os Correios acreditam e praticam os seguintes valores:

1. Ética, pautada na transparência em seus relacionamentos e em boas práticas de governança;

2. Meritocracia, pela valorização dos empregados por seu conhecimento e competência;

3. Respeito às pessoas, com tratamento justo e correto à força de trabalho;

4. Compromisso com o cliente, garantindo o cumprimento da promessa de eficiência de seus produtos e serviços; e

5. Sustentabilidade, buscando sempre o equilíbrio entre os aspectos social, ambiental e econômico, para garantir a lucratividade, respeitando as pessoas, a sociedade e o meio ambiente.

O Correio possui um grupo de funcionários específico que são responsáveis pelas

estratégias da empresa. Para a tomada de decisões, antes, é feita uma análise de mercado, tendência e possibilidades. Feito isso, é traçado um objetivo que varia para cada agência, visto que as necessidades de cada agência dos Correios são diferentes. Para os outros funcionários, é dado um treinamento mais conhecido como Treinamento no Local de Trabalho (TLT's) para poder trabalhar na agência.

Por ser uma empresa pública, as tomadas de decisões ainda são conservadoras. Entretanto aos poucos, busca-se adequação ao mercado que está cada vez mais exigente.

Na agência de Santa Cruz de Minas, busca-se a tomada de decisão em conjunto. Cada colaborador expressa sua opinião de como acha que deve ser feito algo ou o que poderia ser feito para melhorar o serviço. O mecanismo é informal, feito através de bate-papo durante o expediente. Reuniões são feitas para tratar de assuntos mais sérios ou que demandam mais tempo.

Existe um grupo responsável pela escolha do local onde será instalado uma agência dos Correios. Essa equipe busca traçar um ponto estratégico mais no centro da cidade, visando atender toda a população.

Na agência possui coordenadores de vendas, de atendimento e inspetores. Todos eles são responsáveis por fazer com que novas políticas, objetivos e metas sejam alcançados, cada um dentro de sua área específica.

Existem canais de comunicação interna para abranger todos os funcionários. Esse tipo de comunicação geralmente é feito utilizando estes canais para que cada funcionário tenha uma participação na tomada de decisões.

As atividades dos Correios são divididas em duas áreas, operacional e comercial. A operacional é responsável por entregar encomendas e cartas e comercial é responsável pela venda de produtos e serviços, além de parceria com o Banco do Brasil (Banco Postal). Importante ressaltar que os Correios detêm o monopólio postal no Brasil. Esse monopólio