BUSINESS MODEL CANVAS

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O PM Canvas parte da premissa de que a criação de um novo projeto deve ser guiada por algumas perguntas: Por quê? O quê? Quem? Como? Quando e quanto? As respostas para essas questões servirão como ponto de partida para a criação do canvas.

O quadro do modelo é dividido em dois hemisférios, que se igualam ao cérebro humano, o lado esquerdo refere-se a questões mais lógicas e o lado direito trata dos assuntos emocionais, assim, a complementação das duas partes é o que irá apresentar o resultado final. Sugere-se preencher o Canvas da direita para a esquerda, pois assim é possível conhecer primeiro os anseios e desejos dos envolvidos para, em seguida, começar a defini-los de forma mais concreta.

Vale ressaltar que o modelo de negócios não deve ser pensado individualmente e sim coletivamente – os questionamentos em grupos, testes e interações são cruciais para que se obtenha sucesso na execução das estratégias propostas.

Ele é uma ferramenta prática e versátil que pode ser utilizada desde a criação de uma nova empresa ou até mesmo em uma organização já consolidada no mercado, para isso é necessários que os gestores estejam dispostos a pensar colaborativamente em busca de novas soluções para os seus problemas.

O PM Canvas tem como principal objetivo estruturar um modelo inovador de plano de negócios, trazendo praticidade e principalmente dinamicidade na análise das organizações. (TONIN, 2013). Ainda, propõe uma maneira mais simples e amigável de elaborar um plano de projetos. Ele ajuda a desenhar o modelo mental que temos do plano e permite visualizar suas ligações e dependências em uma única página. Para colocar a metodologia em prática é preciso uma folha em formato grande (A1) e alguns bloquinhos de post-it. A ideia é que o gerente de projetos coordene um brainstorm com os membros de sua equipe e com o cliente para que todos construam o plano juntos, tendo, ao mesmo tempo, uma visão conjunta sobre seus objetivos, fases, custos e benefícios.

3.1. Dimensões e elementos fundamentais

O modelo é composto por nove elementos que, juntos cobrem as quatro principais áreas de um negócio: clientes, oferta, infra-estrutura e viabilidade financeira. A figura 1 ilustra como os nove elementos fundamentais do Canvas se comunicam.

Figura 1: Nove elementos fundamentais do Business Model Canvas

[pic 1]Fonte: yfventuresupport.wordpress.com

Para o preenchimento do Canvas primeiramente começa pela exploração da dimensão direita:

- Segmento de Clientes: define qual público a empresa irá atender, sejam elas pessoas ou empresas. Um modelo de negócios pode ter um ou vários segmentos. O importante é agrupar clientes com o mesmo perfil. Exemplos de segmentos de clientes são: Consumidores da classe C, Mulheres, Idosos, Consumidores de São Paulo, etc.

- Proposta de Valor: é o motivo pelo qual os clientes vão escolher comprar na empresa e não na concorrente. Aqui deve-se descrever de forma simples qual é o valor que está se oferecendo, como está resolvendo problemas ou satisfazendo uma necessidade do consumidor. Se a organização atende mais de um segmento de clientes poderá ter uma proposta de valor diferente para cada um deles, visto que eles têm necessidades diferentes. Exemplo de propostas de valor pode ser Conveniência, Personalização, Apoio a decisão, Rapidez, Redução de custos, entre outros.

Os Segmentos de Clientes e as Propostas de Valor são os principais elementos, sobre os quais todo o restante do Canvas se apoiará. Uma vez que já se tem uma prévia de clientes potenciais e propostas de valor, é necessário pensar em como fazer com que estes dois elementos fundamentais se encontrem. Logo, são definidos e sugeridos os Canais de Distribuição.

- Canais de distribuição: dizem respeito aos pontos de contato da sua organização com seus clientes e são compostos basicamente por canais de comunicação, distribuição e venda. Os canais têm grande importância na experiência geral do cliente, pois serve para ampliar o conhecimento deles sobre a empresa, permitir que adquiram os produtos ou serviços e até mesmo fornecer suporte pós-venda. Exemplos entrega à domicílio, Site de conteúdo, Newsletter, Atendimento presencial, entre outros, através dos quais será possível distribuir e entregar as propostas de valor.

- Relacionamento com Clientes: descreve o tipo de relação que vai estabelecer com cada segmento de cliente. Elas podem ser pessoais (baseada na interação humana), self-service (a empresa fornece todos os meios necessários para que o cliente consiga se auxiliar por conta própria) ou automatizadas (um tipo de self-service com serviços automatizados). São exemplos de relacionamentos com clientes um Canal de perguntas e respostas, Ouvidoria, SAC, Atendimento pós-venda e Serviços automatizados.

- Fluxo de Receita: representa o dinheiro que a empresa gera a partir de cada segmento de cliente. Dependendo do modelo de negócios, ele pode ter uma ou mais fontes de receita. Alguns exemplos: Venda de assinaturas mensais, Venda direta, Retorno em publicidade paga e Aluguel.

Figura 2: Elementos fundamentais da dimensão direita do Canvas.

[pic 2]

Fonte: www.ssmwiki.org

Na dimensão esquerda do Canvas encontramos algumas definições mais objetivas, que irão sustentar os elementos mapeados na dimensão direita.

- Recursos Chave: descrevem os recursos mais importantes para fazer o modelo de negócio funcionar. Eles podem ser físicos, financeiros, intelectuais ou humanos. Para cada modelo de negócios pode ser necessários diferentes recursos principais. Podem ser Equipes, Máquinas, Investimentos e Plataformas de tecnologia, por exemplo.

- Atividades-Chave: são as ações mais importantes que deve realizar para fazer o modelo de negócios funcionar. Assim como os recursos principais, as atividades-chave serão diferentes dependendo do seu modelo de negócios. Podem fazer parte das atividades-chave: desenvolvimento de software; marketing; produção; etc. Podem ser atividades-chave desde Acompanhar redes sociais (uma atividade interessante para contribuir com o relacionamento com os clientes) até Construir uma loja (que pode se relacionar com as propostas de valor e canais específicos).

- Parcerias Principais: é a rede de fornecedores e parceiros que vão ajudar a manter o modelo de negócios funcionando. Elas são uma peça fundamental