PIM 2 semestre unip

...

- Dados e fatos relevantes da origem da organização;

A COOTAR (cooperativa de transporte alternativo rodoviário) foi criada em 1de novembro de 2005 por um grupo de 15 cooperados.

1.3 Natureza e ramo de atuação;

É uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada, tem como presidente: Almir Tamandaré Marinheiro.

Seu ramo de atuação se da na área de transporte de passageiros rodoviários, e na entrega de pequenas encomendas com caixas com dimensões de 40/42 centímetros.

1.4 Informações sobre o porte da empresa;

A COOTAR se enquadra se enquadra como uma empresa de pequeno porte. Com faturamento bruto anual de 50.000,00(cinquenta mil) Dinos.

- Descrição dos principais produtos e/ ou serviços;

O serviço principal da cooperativa é transportar pessoas e pequenas encomendas.

O cliente que esta querendo enviar uma encomenda, seja um livro ou um tênis, pagará somente o valor da passagem para o destino escolhido.

1.6 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo;

O país é essencialmente rodoviário, e à atuação da cooperativa é o transporte de passageiros, tendo como segmento o transporte de animais em compartimento apropriado.

A empresa transporta pessoas de todas as classes sociais, pessoas com deficiência física, idosos e pessoas que conduzem ou são conduzidas por animais.

1.7 O Segmento de mercado da empresa no âmbito internacional;

Obs. A empresa não possui.

- O segmento de mercado da empresa no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo sua evolução até os dias atuais;

A segmentação de mercado se da no transporte de animais, porem se da no âmbito municipal.

A empresa surgiu no país quando quinze cooperadores resolveram suprir a demanda existente de passageiros no município de órion, onde cada um dos cooperadores adquiriu um veículo para forma a frota existente.

Praticamente não houve evolução, pois a COOTAR busca manter o padrão de qualidade.

1.9 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um;

Existe apenas um concorrente, a COOTAT (cooperativa de transporte alternativo total).

Os veículos da cooperativa COOTAT são equipados com poltronas ajustáveis, reclináveis de couro.

Cada passageiro dispõe de sistemas de som e TV. Toda refrigeração de ar também é individual. E para quem gosta de apreciar uma boa leitura, no teto há luzes que podem ser ligadas individualmente pelo passageiro que estiver ocupando a poltrona. Porem a cooperativa sempre chega com atraso ao destino e altera a rota do veículo pegando atalhos em locais perigosos.

1.10 Identificações do produto ou serviço escolhido para o desenvolvimento de uma estratégia.

Transporte coletivo de passageiros.

A cooperativa (cootar) tem o objetivo de proporcionar ao cliente todo o conforto em sua viagem. Pra isso acontecer, presta um serviço de qualidade, com localização e trajeto dos veículos mapas em TVs com os horários online e atual localização de onde estar o veículo. Horários em que há condições especiais com o transporte expresso, no qual o cliente é deixado na porta da sua casa.

Para quem possui um cartão feito pela cooperativa semelhante a uma carteira de estudante, existe uma parceria com lojas e supermercados e farmácias, em que o cliente obtém descontos ao apresentar no ato da compra no estabelecimento conveniado.

As propagandas da empresa sempre são feitas com os funcionários verdadeiros, buscando mostrar a satisfação do cliente.

Nas redes sociais e na web a empresa divulga seus serviços tendo também um blog onde dispõe ao cliente conhecer à história da empresa e o profissionalismo empregado por seus funcionários.

2. Aspectos relacionados à pesquisa de mercado:

- Definir e descrever o problema de marketing apresentado pelo produto ou serviço escolhido;

O transporte de animais da empresa não é divulgado veemente no segmento de “pet shop” Assim não proporciona a obtenção de novos clientes e nem como é feito o serviço, no que tange a logística.

2.2 Delimitação do tema;

Este projeto de pesquisa delimitou-se em colher informações e analisar crescimento do mercado de transporte de animais domésticos, cães e gatos, e desafios futuros para obtenção de clientes.

2.3 Realizar o planejamento da pesquisa;

Tópicos de pesquisas para solução de alguns problemas;

- Pesquisa de satisfação;

- Pesquisas de serviços;

- Pesquisa de crescimento de mercado e segmentação;

- Pesquisa de divulgação, como o cliente ouviu sobre o serviço;

- Desenvolver o trabalho de campo (coleta de dados);

Esta pesquisa foi desenvolvida para medir o nível de satisfação do cliente, através do cruzamento de diversas informações coletadas.

O publico alvo: pessoas que tenham animais de estimação.

Pesquisa: Qualitativa.

Meio/técnica de aplicação: Entrevista pessoal.

Objetivos:

Identificar o nível de satisfação do cliente.

Como aprimorar o serviço.

Como o cliente soube do serviço, para obtenção de melhorias na divulgação.

2.5