Nasce Uma Ciência

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Nos primeiros modelos dos formulários de acompanhamento da Envirosell, era possível registrar até 10 variáreis de comportamento dos shoppers, e hoje chega a cerca de 40 – ou seja, a lista de particularidades que é possível estudar (deliverables) cresce a cada novo projeto. O resultado disso é que hoje os colaboradores da empresa conhecem uma boa quantidade de fatos a respeito do comportamento de seres humanos em uma loja (o efeito “roça-traseiro”, por exemplo).

Hoje em dia, é mais difícil do que nunca atingir os consumidores e convencê-los do que quer que seja e a influência das marcas está em declínio. Atualmente, nada é aceito como verdade absoluta e os consumidores não são fiéis a uma só marca. Isso significa que na hora de comprar, em vez de dependerem da fidelidade à marca ou da influência da propaganda, os shoppers ficam sujeitos a impressões e informações que adquirem dentro da loja. Por isso, os meios de comunicação mais importantes (e eficientes) para fechar vendas ou transmitir mensagens são a loja e os corredores.

A ciência das compras foi desenvolvida para que pudéssemos saber como usar todas essas ferramentas – como se assegurar de que todas as mensagens estão no local adequado, criar mostruários que os shoppers possam manipular com facilidade, assegurar que os shoppers percorram toda a loja, etc. Estudos da Envirosell demonstram que quanto mais tempo o shopper permanece na loja, mais ele acaba comprando, e o tempo que se gasta dentro de uma loja depende de quão agradável é a experiência. Exatamente por isso, hoje em dia a ciência das compras é uma força.