Marketing Projeto Multidisciplinar

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dificuldade na condução e apoio dos colaboradores e a justificativa de empresas prestadoras de serviço de que não produzem bens e muito menos geram impactos significativos (BARBIERI, 2007).

2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços

Kotler afirma que “Para ter  sucesso, a empresa também deve buscar vantagens competitivas, além de operações nas cadeias de  valor de seus fornecedores, distribuidores e clientes. Atualmente, muitas empresas têm formado parcerias com fornecedores e distribuidores para criar uma rede de entrega de valor superior (também denominada cadeia de suprimento).” (KOTLER, 2000, p.67).

Com isso a Credi Fácil Centauro não busca apenas um fornecedor, busca parcerias visando cada vez mais dar um atendimento diferenciado aos seus clientes, na busca de superar as expectativas.

Assim podemos citar os seguintes fornecedores:

RODOBENS ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO – Matriz em São José do Rio Preto, no interior de São Paulo, fundada em 1949. Atua com Carta de Crédito para Imóveis, Caminhões, Veículos Leves e Motos.

CANOPUS ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO – Com Sede em Cuiabá – MT, atua a 15 anos no segmento de consórcios. Comercializa Carta de Crédito para Imóveis, Caminhões, Veículos Leves e Motos.

REALIZA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO - Localizado no Estado de São Paulo, o Consórcio Realiza atua no setor de consórcios em todo país de forma ágil, transparente e legal, buscando sempre a qualidade no atendimento e a satisfação plena de seus clientes. Fornece Carta de Crédito para Motos.

CONSÓRCIO NACIONAL VOLKSWAGEN - Uma empresa que representa um papel fundamental na organização Volkswagen desde 1956. Atuando com Carta de Crédito para toda linha da marca Volkswagen.

DITALLY MOTORS – fabrica criada pelo grupo D’MARTINS, a marca Ditally chegou ao mercado em 2010. Sediada no Espírito Santo. Fornecedora das Motos de baixa cilindrada, as chamadas “cinquentinha”.

A Credi Fácil Centauro oferece a completa gama de produtos com prazos variados e taxas de juros bem menores que financiamento, com créditos que podem variar de R$ 4.500,00 (Quatro Mil e Quinhentos Reais) á R$ 600.000,00 (Seiscentos Mil Reais), atendendo as mais variadas classes sociais.

A Credi Fácil Centauro oferece ainda toda a linha de motos da Ditally, onde os clientes contam preços diferenciados e com garantia de fábrica. O “carro chefe” da Empresa é Sonic Plus 50CC, que faz incríveis 70 km com 01 litro de combustível.

Figuras dos Produtos

Fonte: Portal Credi Fácil Centauro Representações

2.1.3 Clientes

Conforme conceitua Chiavenato (2000 p.82), clientes são os elementos que compram ou adquirem os produtos ou serviços, ou seja, absorvem as saídas e os resultados da organização. Os clientes podem ser chamados de usuários, consumidores, contribuintes ou, ainda, patrocinadores. Servir aos clientes tornou-se, na atualidade a mais importante tarefa na organização.

Segundo a literatura de Lobos (1993 p.104), clientes internos são todos os setores, grupos de trabalho e indivíduos que integram a organização e fornecem serviços a terceiros dentro dela, agregando valor a algo que está a caminho do cliente externo. E clientes externos são os que adquirem os produtos/serviços, na sua versão final.

De acordo com Uhlmann (1997 p.198), o cliente de hoje está muito mais exigente e consciente, normalmente já está decidido e sabe exatamente o que deseja. Se por acaso não souber o que deseja, sabe, pelo menos e de maneira muito explícita, o que não deseja e a maneira que não quer ser tratado. É necessário que a empresa saiba quem são os clientes internos e externos, entendê-los, satisfazer suas necessidades e comunicar seus valores além da sua missão, mantendo relacionamento positivo para a satisfação dos mesmos.

A Credi Fácil Centauro busca sempre novas estratégias para diferenciar de seus concorrentes, como seus produtos atingem diferentes classes sociais, visa segmentar os públicos alvos por região e por bairros fazendo ações diferenciadas de acordo com o publico a ser atingido.

2.1.4 Concorrentes da Organização

Para Porter (1993), “o conceito mais adequado para competitividade é a produtividade. A elevação na participação de mercado depende da capacidade das empresas em atingir altos níveis de produtividade e aumentá-la com o tempo”.

O autor afirma ainda que

a competitividade, é vista e compreendida sob diversas óticas, podendo ser atribuída conforme o panorama macroeconômico, impulsionado por variáveis como taxas de câmbio e de juros, déficits e políticas governamentais, baixos dispêndios com força de trabalho, recursos naturais, e, acima de tudo, diferenças de práticas administrativas.

Dentro desse mesmo conceito, Kotler afirma que (2000, ps. 241 e 242) “a faixa de concorrente real e potencial de uma empresa é na verdade bem mais ampla. Uma empresa está mais propensa a ser atingida por novos concorrentes e novas tecnologias do que por concorrentes já existentes”.

Kotller conseguiu distinguir concorrência em:

Concorrência monopolista: muitos concorrentes são capazes de diferenciar suas ofertas no todo ou em parte (restaurantes e lojas de produtos de beleza). Os concorrentes enfocam os segmentos do mercado em que podem atender as necessidades dos clientes de modo superior e impor um preço Premium.

Concorrência Pura: muitos concorrentes oferecem o mesmo produto e serviço (mercado de ações, mercado de commodites). Uma vez que não há uma base para diferenciação, os preços dos concorrentes são praticamente os mesmos. Nenhum concorrente investe em propaganda a não ser que este crie um diferencial psicológico (cigarros, cerveja) quando seria mais apropriado descrever o setor como uma concorrência monopolista.

A Credi Fácil Centauro enfrenta uma concorrência acirrada das instituições financeiras que além de comercializar o produto consórcio, tem sua grande força de atuação no financiamento que apesar de ter juros mais altos, tem a comodidade de adquirir o bem de imediato, em contrapartida