CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE GESTÃO DE MARKETING

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TIM, Estratégia, Planejamento Estratégico.

ABSTRACT

Telephone companies increasingly seek to add quality to benefits and services, offering greater convenience, ease of access, sophisticated features, aiming to increase customer satisfaction and consumption of these resources and technological services in this market that booming.

Thus, the use of new technologies may provide a range of new features to enable companies to offer consumers new services, to increase the degree of customer satisfaction and loyalty.

Considered one of the largest companies in the field of Telecommunications in Brazil, this academic work aims to discuss a strategic plan for branch store Tim Participações S.A Shopping Campo Limpo and central idea set format, identify points of differentiation by which store will compete in the market and raise weaknesses and advantages over the competition.

Discuss the previous actions in order to define a plan of action, the way to go and the gap that the subsidiary in question need to have to reach an end goal.

Keywords: TIM, Strategic, Strategic Plan.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO……………………………………………………………………...1

1. Descrição da Empresa……………………………………………...............2

1.1 Porte e tipo de negócios da empresa....................................................3

1.2 Principais produtos e/ou serviços..........................................................5

1.3 Posicionamentos da empresa no mercado nacional e internacional.........8

1.4 Principais concorrentes.........................................................................9

2. Marketing Internacional.......................................................................10

2.1 Principais direitos do pacto global.........................................................10

2.2 Produtos e/ou serviços Internacionais...................................................11

2.3 Formas de Comunicação......................................................................14

3 Desenvolvimento Sustentável...............................................................16

3.1Mudanças climáticas.............................................................................18

4 Distribuição e Trade Marketing..............................................................20

4.1 Trade Marketing.....................................................................................21

4.2 Mix de Marketing.....................................................................................22

5 Planejamento Estratégico........................................................................25

5.1 Principios do Planejamento....................................................................25

5.2 Tipos de Planejamento...........................................................................25

5.3 Processo de Tomada de Decisão...........................................................26

5.4 Análise de Ambiente...............................................................................27

5.5 Matriz Swot............................................................................................28

5.6 Principais Concorrente.......................................................................29

5.7 Análise Swot Campo Limpo/Sp............................................................ 30

6 Estratégia Competitiva.........................................................................33

7 Gerenciamento de Web Marketing......................................................36

8 Conclusão.............................................................................................41

9 Anexos..................................................................................................42

10 Referencias.........................................................................................43

INTRODUÇÃO

A Telecom Itália Mobile - TIM é uma empresa de telefonia celular com sede na Itália, atuante também no Brasil. Subsidiária da Telecom Itália, a TIM opera nas redes GSM, EDGE, WCDMA e HSDPA. No Brasil, foi fundada em 1998, mas seu conceito de rede se deu em 2002, quando sua cobertura já atingia o patamar de 2.500 municípios, o que representa 92,42% da população urbana coberta do país. Foi pioneira no lançamento da tecnologia EDGE no país e também nos serviços multimídia - MMS. Sendo a terceira maior empresa de celular do Brasil em número de clientes e líder em receita líquida de serviços, está implantando o serviço 3G, que permitirá a utilização de Vídeo-Chamadas entre outros serviços.

A TIM é formada por duas empresas: TIM Celular S.A, empresa resultante da incorporação da TIM Sul S.A. pela TIM Celular S.A, e TIM Nordeste S.A. empresa resultante da incorporação da TIM Nordeste Telecomunicações S.A. pela Maxitel S.A. Ambas pertencem à TIM Participações, que é controlada pela TIM Brasil S.A. A holding brasileira, com sede na cidade do Rio de Janeiro, é subordinada à TIM Internacional.

A operadora possui um acentuado estilo empresarial e é fato que a maioria de seus serviços são mais voltados a clientes adultos ou pessoas jurídicas. Alguns serviços diferenciais da TIM são, por exemplo, o TIM Casa, que permite ao cliente contratar um pacote de minutos para usar em ligações para telefone fixo quando está especificamente na sua casa. Também há o TIM Torpedo Internacional, serviço para que os clientes enviem mensagens de texto ,SMS, para mais de