PROJETO INTERDISCIPLINAR: POSTO 4 COLEGAS COM COMBUSTÍVEL LTDA

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EXTERNO

INTERNO

AMEAÇAS

Muitos concorrentes

Sazonalidade

Preço Justo

Bom atendimento

FORÇAS

OPORTUNIDADES

Ter um bom preço, menos do que o dos concorrentes.

Dificuldade em repor o estoque devido a grande quantidade de saída

FRAQUEZAS

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Análise das Concorrências

A situação atual do mercado de combustível é incerta, pois os preços são definidos de acordo com os fornecedores, variando os custos de compra e revenda resultando na sazonalidade. A dificuldade de entrada no mercado são os inúmeros que estão a mais tempo no ramo, e consequentemente tem seus clientes fidelizados.

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- Planejamento Estratégico

Segundo Oliveira (2009, p.46):

“O planejamento é uma das funções principais do processo administrativo, possui conceitos mais amplos do que simplesmente organizar os números e adequar as informações, passando a ser um instrumento de administração estratégica, incorporando o controle de turbulências ambientais e possibilitando que a empresa conquiste mais competitividade e mais resultados organizacionais, pois é a função que indica a direção a ser consolidada pela empresa.”

Oferecer produtos de qualidade com responsabilidade social e ambiente com um atendimento personalizado de amigo. Ao abastecer é verificado o óleo, água e fluídos do moto, limpeza dos para-brisas e calibragem dos pneus, proporcionando economia segurança e conforto aos nossos clientes.

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- Planejamento de Marketing

Las Casas (2011, p. 10), que define o Marketing como sendo,

“A área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes ás atividades de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade”.

Sinônimo de bom atendimento, confiabilidade e inovação, que investe em mão de obra capacidade, tecnologia e no melhoramento constante de suas instalações. Nosso maior marketing é o boca a boca, aonde cliente nos indicam a amigos aumentando assim o número de consumidores.

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- Planejamento de produção ou de vendas

- A empresa está totalmente comprometida com a qualidade considerando a satisfação do cliente, desde os níveis mais elevados até os operadores;

- Adequado gerenciamento de recursos humanos e materiais necessários para as operações do negócio;

- Existência de procedimentos, instruções e registros de trabalho formalizando todas as atividades que afetam a qualidade;

- E monitoramento dos processos através de indicadores e tomadas de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados.

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- Plajemento do Modelo Organizacional

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Estrutura Organizacional

O posto funciona 24 horas, tendo 3 turnos. Os funcionários são dois sócios diretores, duas pessoas no o escritório para o financeiro, gerente geral, seis frentistas, um trocador de óleo e um caixa no período da manhã (05:45-14:00), seis frentistas, um trocador de óleo e um caixa no período da tarde (13:45-22:00), três frentistas e um caixa no período da noite/madrugada (21:45-06:00).

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A empresa trabalha com projetos de palestras para incentivar os funcionários a serem pessoas melhores e fazer com que a equipe se una como uma família para o bem comum, crescimento da empresa fazendo assim com que todos ganhem com isso.

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Sistema de Autoridade

Sócios Diretores: Administram, controlam e investem para melhora da empresa e gestão.

Gerente: Auxilia os frentistas/trocadores de óleo e também as pessoas que cuidam do financeiro.

Financeiro: Gerenciam os custos, compras e vendas da empresa em geral.

Caixa: Recebe o dinheiro dos frentistas e repassa para o financeiro para melhor controle do fluxo de caixa.

Frentistas/Trocadores de Óleo: Executam a mão de obra, abastecendo os veículos, verificando o nível de óleo/água dos motores e quando não bastecendo, trocando o óleo dos carros quando solicitados.

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- Planejamento de Recursos Humanos

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Políticas de gestão de pessoas

O recrutamento é feito com pessoas simpáticas, de ambos os sexos, com força de vontade, capacitadas para assim passar melhor atendimento aos nossos clientes.

Existe um programa de remuneração chamado “Motorista Misterioso”, que todo funcionário que fazer o atendimento seguindo a política do nosso posto receberá um prêmio no valor de cem reais.

Além disso, oferece aos funcionários cestas básicas mensais, desconto em abastecimentos