UM ESTUDO SOBRE LIDERANÇA EM UMA PRESTADORA DE SERVIÇOS

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Por esses motivos deve-se investir cada vez mais em modelos eficazes de formação das lideranças, seja para consolidação na posição de líderes que já ocupam, ou para transição de cargos e formação de novos líderes diante das mudanças e transformações vividas atualmente pelas organizações, que encontram desafios como alta rotatividade de pessoas, otimização de custos e a busca pela excelência dos processos.

2- ASPECTOS TEÓRICOS

2.1 CONCEITOS DE RECURSOS HUMANOS (RH)

A gestão de pessoas, ou administração de recursos humanos, é uma associação de habilidades e métodos como o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano de uma organização. Sua finalidade básica é nortear e direcionar os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa, um dos conceitos mais conhecidos acerca da administração de recursos humanos foi elaborado pelo doutrinador Idalberto Chiavenato, o qual ele diz que: “gestão de pessoas é o conjunto integrado das atividades de especialistas e gestores como agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas – no sentido de proporcionar competências e competitividade à organização”. (CHIAVENATO, 2002)

O planejamento do RH é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. E a sua função é contemplada em áreas como recrutamento e seleção, remunerações e benefícios, formação, treinamento e desenvolvimento.

A administração de recursos humanos hoje tem seu foco no relacionamento entre os colaboradores e a organização, dentre os principais objetivos da área, como; desenvolver a cultura organizacional, melhorar o ambiente de trabalho, estabelecer e realizar a remuneração dos funcionários, avaliar o desempenho dos colaboradores, manter o ambiente de aprendizado e prezar pela a higiene e segurança do trabalho. A gestão de recursos humanos é não mais do que a utilização eficiente dos colaboradores através do uso efetivo dos seus talentos e habilidades com vista ao atingir dos objetivos da organização sem esquecer o bem-estar dos próprios colaboradores.

Num contexto de muitas mudanças em vários âmbitos: tecnológico, econômico, social e mundial, a situação do setor de administração de pessoas, por sua vez, impulsionaram a transformação do "Departamento De Pessoal" à chamada "Gestão Estratégica de Pessoas". Segundo o modelo de Ulrich (1998) “resume essa tendência, destacando quatro papeis fundamentais da área; o de agente de mudança, o defensor dos funcionários, o de apoio administrativo e o de parceiro estratégico”

Nessa nova abordagem, as pessoas não são consideradas simples recursos empresariais, mas seres humanos com capacidade, características individuais, consideradas e respeitadas, pois possuem personalidades singulares, inteligentes e aptidões diferenciadas de conhecimentos e habilidades especificas. (CHIAVENATO, 2000, pág. 76).

É nesse enfoque, em Administração de Pessoas, que os profissionais de Recursos Humanos podem desempenhar papel decisivo na gestão estratégica ao buscarem entender a melhor forma de condução da riqueza oculta existente na empresa, da qual, cada indivíduo, é parte integrante. Afinal, só as pessoas possuem conhecimento e são capazes de transformá-lo de forma útil e produtiva à empresa.

2.2 A LIDERANÇA

O departamento de Recursos Humanos, especialmente nas grandes empresas, é de extrema importância, apesar de muitas vezes ser considerado simplesmente um "gasto" e, ainda por cima, secundário. O conceito de recursos humanos remete a todas as práticas e políticas que objetivam administrar comportamentos dentro de uma organização. A partir do reconhecimento das pessoas como recursos, faz-se necessário estabelecer formas de gerenciar e investir neles, de forma a explorar de forma positiva a plenitude das capacidades humanas disponíveis na empresa.

As funções do departamento de RH, nesse sentido, vão desde a seleção de profissionais para compor a equipe da instituição à sua gerência, uma vez que são contratados ou estabelecem alguma forma de vínculo empregatício. E não somente isso, mas guiar e orientar os profissionais quanto aos objetivos e metas da empresa, proporcionando um ambiente de comunicação aberta, passa a ser também preocupação e responsabilidade do setor, compondo parte importante do que "o recursos humanos" faz pela organização na qual se insere.

A arte de gerenciar equipes que atuam em quaisquer áreas, ou ainda todo um departamento de Recursos Humanos (RH), não é uma tarefa nada fácil – independentemente do porte da empresa em questão. Além disso, o papel de motivar e incentivar o desenvolvimento de um grupo de profissionais cabe ao líder, seja ele do RH, ou não. Pois é esse líder que também tem a missão de ajudar os colaboradores a perceberem a importância que têm no sistema corporativo em que estão inseridos.

A liderança pode surgir de forma natural, quando uma pessoa se destaca no papel de líder, sem possuir forçosamente um cargo de liderança. É um tipo de liderança informal. Quando um líder é eleito por uma organização e passa a assumir um cargo de autoridade, exerce uma liderança formal. Algumas citações de autores podem ser dadas sobre a temática liderança:

A liderança, na abordagem clássica da administração, era definida como uma forma de dominação ou controle, onde a função do líder era estabelecer e fazer cumprir critérios de desempenho para atingir objetivos organizacionais. Pode afirmar que nesta época o líder era um grande ditador de regras e normas, onde funcionários trabalhavam insatisfeitos. (CHIAVENATO, 2004).

“A atividade principal de um líder é produzir a mudança. A sua ação deve se pautar sobre três dimensões: estabelecer a direção estratégica da organização, comunicar essas metas aos recursos humanos e motivá-los para que sejam cumpridas.” (JOHN KOTTER, 2001). Neste contexto o líder passa a se preocupar também com os seus colaboradores, em busca de resultados mais satisfatórios para a organização, que tem a função de unir os elementos do grupo, para que juntos possam alcançar os objetivos do grupo. A liderança está relacionada com a motivação, porque um líder eficaz sabe como motivar os elementos do seu grupo ou equipe.

2.3 Referências do IBGE para Construção Civil

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