Recursos Materiais e Patrimoniais

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A criação desse novo espaço tem entre seus objetivos centralizar todas as áreas de treinamento num só local, o que facilita a comunicação, além de proporcionar maior integração entre as pessoas. Além do processo de centralização, houve um aumento significativo de salas disponibilizadas para treinamento, que saltaram de 8 para 15. Sem dúvida o conforto agora é muito maior, com salas mais amplas e projetadas especialmente para a aplicação e desenvolvimento de treinamentos. Podendo treinar 360 pessoas ao mesmo tempo.

Além da capacitação de seus funcionários a FIS oferece o programa Academia de lideres.

O Programa Academia de Líderes, sinônimo de sucesso na FPS, está completando seu primeiro aniversário. Logo no primeiro ano os resultados foram excepcionais, com mais de 180 líderes treinados nos sites de Barueri, Itu e Jundiaí. Atualmente, o Programa conta com 160 líderes ativos, sendo que 65% exercem função de Supervisores Trainee e Junior, 17% Supervisores Pleno e Sênior e 18% são Coordenadores. A Academia de Líderes visa estimular e facilitar o desenvolvimento das competências essenciais e necessárias para o exercício da liderança. O Programa abrange módulos conceituais e com experiências práticas e contou com especialistas reconhecidos no mercado.

A FIS conta com diversos funcionários, somente na sede de Jundiaí possui ao todo 9.874 funcionários desde operadores até mesmo administração da empresa. O único recurso em que é próprio da FIS é o recurso humano, pois todos os outros são terceirizados.

O recurso humano utilizado pela FIS é o mais utilizado de todos os outros, os procedimentos para utilizar desse recurso é sempre capacitar seus funcionários. A FIS possui uma campanha interna chamada Campanha das Estrelas, essa campanha tem a finalidade subir os funcionários de cargo. É baseada de acordo com os indicadores da empresa qualidade, aderência e absteismo. O que gera uma capacitação maior ainda dos funcionários crescerem dentro da empresa, porque preferem capacitar a contratar do mercado fora.

Durante a atuação dos funcionários em seus cargos, a FIS gera treinamento e aplica feedbacks para melhoria do desempenho do funcionário, tendo sempre um apoio para os funcionários dar o seu melhor naquilo que exerce. A FIS não está somente preocupada com a capacitação de seus funcionários, mais também com a saúde de seus funcionários, por se tratar de uma empresa de processadora de cartões e call center, a cada 1 ano, todos os funcionários passam por um exame médico no ambulatório da empresa, sobre sua audição e sobre sua voz, para verificar se aquele funcionário está sendo afetado de alguma maneira, prejudicando-o.

Ao analisar a empresa referente ao Recurso Patrimonial, notamos que a empresa não possui patrimônios próprios. A FIS possui sedes no Brasil em:

São Paulo – Cenesp: Av. Maria Coelho Aguiar, 215

Bloco D - 1º e 4º andares - Jd. São Luiz

São Paulo – 7 de abril: Rua sete de abril, 230 – 12º andar - República – SP

Jundiaí – Av. Antônio Frederico Ozanan, 1440 – Jundiaí – SP.

Itu: Rua Thomaz Simon, 306 – Centro, Itu – SP.

Belo Horizonte: Rua Paraíba, 1.122 – Edifício das Américas 12º andar – MG

Uberlândia: Av. Afonso Pena, 4101 – Umuarama – MG

Barueri: Rua Ceará, 215 – Alphaville Empresarial – Barueri – SP

Limeira: Rua Conselheiro Saraiva, 835, Centro – Limeira – SP.

Porém nenhuma das sedes localizadas no Brasil se trata de patrimônio próprio. Todas as sedes da FIS são utilizadas por um contrato de locação, ficando de responsabilidade da FIS, apenas o zelo pelas locações. A única sede própria e que é um patrimônio da FIS é a sede localizada Jacksonville, Flórida.

A FIS não possui veículos próprios, pois utilizam de táxis executivos para locomoção de seus gerentes, administradores, clientes e diretores de uma sede para outra.

Analisando os Recursos Materiais, pode-se considerar como material utilizado pela FIS, de acordo com seu fornecimento de serviço que é o atendimento, as “PA’s” (Pronto Atendimento), ou seja, os guichês em que as pessoas sentam para executar o atendimento, as cadeiras, os headsets, no qual a FIS utiliza para se comunicar, os computadores e principalmente as almofadas e os caninhos utilizados no headset.

As almofadas, ou espumas, e os caninhos utilizados pelos colabores, são fornecidas pela FIS, na qual a empresa compra de seu fornecedor a quantidade necessária e pedida por cada operação. Existe um sistema onde constam todos os funcionários e a data de retirada de seu equipamento de trabalho, e existe também uma comunicação entre cada operação, ficando em responsabilidade de cada gestor enviar pedidos solicitando tal equipamento quando necessário.

Os kits possuem a validade de 06 meses e a FIS utiliza da política de troca desses objetos a cada 6 meses, sendo necessário os funcionários entregarem o kit antigo, fornecendo seu CPF e DRT (Cadastro do funcionário dentro da empresa), para retirar o kit novo.

Além dos funcionários conseguirem retirar o equipamento a cada 06 meses, caso haja extravio do kit, existe a possibilidade de compra no valor de R$ 10,00, sendo retirado do salário do colaborador o valor do kit.

Os guichês utilizados pela FIS, as cadeiras, e os headset, todos são utilizados em contrato de locação. A FIS realiza a cotação dos produtos, visando sua qualidade e duração e realiza um contrato no qual é disponibilizado os materiais necessários para a montagem de um centro operacional.

Ao verificar pela FIS sobre seu Recurso Tecnológico, verificamos de inicio que antes de qualquer informação a ser transmitida a FIS utiliza da Politica de Segurança da Informação, desenvolvida por eles.

Informação é, sobretudo, um dos ativos mais valiosos da nossa Empresa e que se traduz em importantes diferenciais competitivos. Dessa forma, uma das diretrizes estratégicas da Empresa é a de proteger esse ativo de forma adequada, preservando assim nossa posição de destaque no mercado. A Segurança da Informação está relacionada com a proteção de um conjunto de informações, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma organização, não