Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I Empresa Diretriz Telecomunicações

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- Missão

A empresa tem como missão, surpreender seus clientes apresentando a maior qualidade do mercado superando suas expectativas, trazendo como objetivo conforto, confiança, tecnologia e agilidade em um mercado competitivo, que não se pode perder tempo.

- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A empresa Diretriz tem segmento na área de telecomunicação, e a organização vê a comunicação como uma poderosa ferramenta para um bom atendimento, além de harmonizar a convivência profissional entre os colaboradores e administradores, a comunicação é a principal ferramenta da informação para manter as partes sintonizadas, visando o perfeito funcionamento para alcançar o sucesso da empresa.

2.1 Fluxo de informações

A organização não trabalha com um departamento específico de comunicação, todavia o fluxo de informação é utilizado frequentemente pelos funcionários, segue abaixo os meios utilizados pela a empresa:

- Descendente

É quando a informação é utilizada de maneira hierárquica, do topo para baixo, é a comunicação predominante na organização, segue exemplo:

Reuniões, Feedback, metas a serem atingidas, estratégias em relação às atividades;

- Ascendente

É quando a informação parte do subordinado ao gestor, ela acontece com menos frequência, exemplo:

Sugestão de melhorias no trabalho, feedback;

- Horizontal

É quando há comunicação entre pessoas do mesmo nível hierárquico de trabalho, esse tipo de comunicação acontece entre os funcionários com menos frequência, porém é uma comunicação necessária em qualquer ambiente de trabalho.

2.2 Acesso às informações

De uma forma geral, todas as empresas estabelecem normas para o acesso às informações. Na empresa Diretriz, ela acontece de maneira seletiva, apenas alguns funcionários têm acesso às informações.

2.3 Processo de comunicação

O processo de comunicação utilizado pela organização, maior parte das vezes é formal, neste caso a informação é transmitida e fornecida por canais formalmente estabelecidos dentro da empresa. Esse processo tem o intuito de facilitar o trâmite entre o chefe e seus subordinados, os meios mais utilizados são:

- Relatórios diários;

- Ordem de serviço;

- Memorando

A comunicação informal, utilizada com menos freqüência na organização, é caracterizada como todo o tipo de relação entre os funcionários, é um meio de comunicação que não há documentação comprovada, podendo surgir por canais como: telefone ou conversas aleatórias.

2.4 Comunicação Interna

É um meio utilizado para que as informações circulem dentro da organização, neste âmbito os colaboradores interagem diretamente, utilizando as seguintes ferramentas:

- Telefone;

- E- mails;

- Mensagens instantâneas ( Whastsapp ).

- Quadro de avisos

2.5 Comunicação Externa

No atual ambiente competitivo em que vivemos, a comunicação é um fator de extrema importância em qualquer organização. A Diretriz tem como ferramenta principal de comunicação externa um site que, mantém os clientes integrados de ofertas, produtos e serviços que a mesma possui, mantendo – os atualizados a respeito de novidades que a empresa possa ter, existe também a parte orçamentária do site, onde o cliente pode solicitar um orçamento, desta forma facilitando o desempenho do trabalho podendo atender a necessidade de cada cliente.

“Quando uma empresa faz um plano de Comunicação ela se dispõe a olhar para ela mesma, os concorrentes e o contexto em que atua. Com o tempo, sob a pressão dos concorrentes e as exigências do público, ela se torna outra empresa para si mesma. Isso é que irá determinar sua renovação ou envelhecimento.” (FRANCISCO VIANA, 2001, P. 4).

3.0 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

É o conjunto formando por hardwares, softwares, banco de dados e redes de computadores associados aos procedimentos e métodos, auxilia no processo de

Transformação de dados e de informação em conhecimento. A TI contribui para as

Tomadas de decisões nas empresas, pois é o departamento principal e possui uma

Rapidez e flexibilidade nos processos da empresa.

O Conceito de Tecnologia da Informação é mais abrangente do que os de processamento de dados, sistemas de informação, engenharia de software, informática ou o conjunto de hardware e software, pois também envolve aspectos humanos, administrativos e organizacionais (KEEN, 1993)

É composta pelos recursos tecnológicos e computacionais para geração, processamento, gerenciamento, armazenamento e uso de dados e informações. Fundamentam-se basicamente nos seguintes componentes: hardware e seus dispositivos e periféricos; software e seus recursos e aplicativos; sistemas de telecomunicações, e pessoal associado (CHILD, 1987; DAVENPORT et al., 1990; LAUDON e LAUDON, 2004).

3.1 Evolução de Técnicas de Informática nas Empresas

De acordo com Malhotra (1997), a sobrevivência e o sucesso das organizações dependem da efetiva utilização da tecnologia da informação que exerce um papel importante na administração da mudança organizacional e se constitui em ferramenta fundamental para a melhoria de desempenho nos negócios.

3.2 Impacto de Técnicas de Informática nas Empresas

A implantação e o uso da TI consistem, por si só, em mudanças tecnológicas capazes de gerar impacto em partes ou no conjunto das organizações (mudanças estruturais, estratégicas, culturais, tecnológicas e humanas). Ao se avaliar mudanças organizacionais provocadas pela TI, deve-se considerar os diferentes aspectos da mudança, pois estes acarretam alteração da

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