PIM V PROCESSOS GERENCIAIS

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a empresa Era uma vez sempre projeta alcançar pessoas de diversas faixas etárias, expandindo assim, dentro de seu conceito e estratégias, seu público. Procurando ser criativa, aproveita as oportunidades para exposição de seus produtos e marcas, a um preço justo, se colocando à frente de seus concorrentes diretos, e conseguindo o lucro projetado. Graças ao controle e planejamento das finanças, obtém-se um excelente resultado na administração financeira.

A arte de negociação praticada, com o contato firme e ao mesmo tempo cordial, de impacto, persuasivo, trazendo o cliente para si e envolvendo em seu próprio interesse, mostrando empatia, por expressar opinião, dar sugestões e orientações de tal forma que o cliente se sinta motivado a voltar, demonstra que o caminho percorrido tem sido bem orientado. Juntando a isso a responsabilidade social e a sustentabilidade, pensando nos benefícios do meio ambiente, o marketing ambiental é mais uma forma de atrair e fidelizar o cliente.

Palavras-chave: Serviços, organização, fidelização, planejamento, finanças, marketing, desenvolvimento, Marketing verde, Responsabilidade Social. Sustentabilidade, Responsabilidade ambiental.

Abstract

Organization, control, art trade, loyalty; They are now the watchwords in a company. Increasingly, we see the need for management and organization for companies that sell products and / or services.

Meet the needs and expectations of customers, especially in services, it makes the company maintains and continues to develop the market. In this scenario, the company was once makes its activities not only trivial, but also acts strongly encouraging the reading taste, and seeking to be guided by information from their own customers. Bring the customer to you, make your brand be known, and take advantage of Word of mouth. For this positive result, the figure of the active manager is important; creating strategies to build customer loyalty, such as the card system fidelity. The return that the company has through satisfaction surveys and post sales are excellent internal tools that contribute to it. In the power of this information, it is achieved the target: Customer satisfaction.

Using the specialized segment, the company was once always projects reach people of different age groups, expanding well within its concept and strategies, their audience. Looking to be creative, takes advantage of opportunities to display their products and brands, at a fair price, placing ahead of its direct competitors, and achieving the projected profit. Thanks to the planning and control of finances, you get an excellent result in financial administration.

The art practiced negotiating with the firm contact and the same friendly time of impact, persuasive, bringing the client to another and engaging in their own interest, showing empathy, to express opinion, give suggestions and directions so that the customer feel motivated to return, shows that the road traveled has been well oriented. Adding to this social responsibility and sustainability, thinking of the benefit of the environment, the environmental marketing is another way to attract and build customer loyalty.

Keywords: services, organization, loyalty, planning, finance, marketing, development, Green Marketing, Social Responsibility. Sustainability, environmental responsibility.

SUMÁRIO

1.Gerenciamento de Serviços

1.1 Gerenciamento e Seus Objetivos

1.2 Mix de Serviços

1.3 Diferença de produtos e serviços

1.4 Mix de Marketing.

1.5 Estratégias

1.6 Planejamento de oferta de mercado.

1.7 Monitoramento.

2.Matemática Financeira

2.1 Definição

2.2 Benefícios da Matemática Financeira em uma organização

2.3 Utilização da Matemática financeira na empresa Era uma Vez

3.Marketing Ambiental

31 Marketing Verde: O que é e como fazer

3.2 A função do marketing verde

3.3. Teorizando sobre marketing verde

3.4 Exposição de um produto, serviço e marca

3.5 Quem pode utilizar o marketing verde?

4. Marketing de Varejo e Negociação

4.1 Tipo de Varejo e Posicionamento da empresa

4.2 Estratégias

4.3 Preço

4.4 Comunicação de Marketing

4.5 Negociação

4.6 Análises e Sugestões

1.Gerenciamento de Serviços

1.1 Gerenciamento e Seus Objetivos

Quando falamos em Gerenciamento de Serviços, primeiro faz se necessário definir o que é serviço e o que é gerenciamento. Os serviços possuem algumas características especificas como: um serviço é intangível, é perecível e não pode ser estocado.São heterogêneos, por isso exibem grande variabilidade e são inseparáveis, sendo produzidos e oferecidos simultaneamente. As atividades tangíveis são aquelas que permitem a formação de um estoque; as intangíveis não podem ser estocadas.

Assim sendo, todo o cuidado que uma pessoa ou empresa tem com os seus clientes é o que chamamos de serviço, ou seja ações que permitem trocar o fruto do trabalho por dinheiro sem a fabricação de mercadoria.Uma empresa de serviços precisa se organizar, desde o respeito com a leis que regem os tipos de trabalho até a forma de falar com os clientes para que eles voltem a reutilizar seus serviços. Se um cliente não for bem atendido, alem de ser prejudicial a imagem da empresa, pode acontecer dele não solicitar nova prestação