PIM NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES

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O intuído do projeto é avaliar o andamento da instituição de acordo com os métodos aplicados nas disciplinas, fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnica de informática visto o cenário econômico atual.

1.1 Porte e tipo de negócio da empresa

Nextel Telecomunicações LDTA é uma multinacional de origem americana no segmento de comunicação de grande porte, conta com mais de 2.700 funcionários diretos, e tem capital aberto na bolsa de valores dos estados unidos (NASDAQ), respondendo à SEC (Securities Exchange Commission). Após grande ascensão na tecnologia iden (push to talk), em 2013 lançou-se na tecnologia 3G/4G competindo o mercado com grandes empresas do segmento. Devido aos altos investimentos realizados sem os retornos esperados, a empresa enfrenta desafios financeiros os quais foram agravados pela situação econômica atual do Brasil. Em 2015, o plano de retomada para atingimento das novas metas, contou com uma nova política de crédito, revisão nos prazos de pagamentos de fornecedores, e redução no DSO (Days Sales Outstanding), os quais serão abordados no desenvolvimento deste projeto).

CAPÍTULO 2. NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA

Liderada pelo CEO Francisco Valim, a empresa detém uma estrutura funcional, regida pelos principais pilares, onde as demais áreas são segregadas e dividas em vice-presidentes, diretores, gerentes, coordenadores e analistas.

A missão de Francisco Valim, foi replanejar os gastos e ganhos, visto o cenário financeiro e preparar a empresa para seguir uma transição cultural, intermediando uma possível venda.

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2.1. Fundamentos da Administração – 1ª Disciplina

O mundo em que vivemos é uma sociedade composta por organizações. Todas as atividades voltadas à produção de bens (produtos) ou prestação de serviços são planejadas, coordenadas, dirigidas e executadas por organizações. (IDALBERTO CHIAVENATO, 2011).

A missão recebida por Francisco Valim, foi redimensionar a empresa. Para isso, o planejamento financeiro, foi embasado em grandes indicadores, que poderiam ter seus efeitos atenuados e/ou neutralizados, de forma alavancar caixa ou otimizar despesas.

- Renegociação de contratos – Todos os contratos foram cotados no mercado (BID), visando localizar fornecedores com melhor custo para a mesma função exercida.

- Contas a pagar – Postergado o prazo em DDL (dia de data liquida) para pagamento, foi possível evitar empréstimos para honrar pagamentos em curto prazo, utilizando o giro de caixa.

- Flexibilização da política de crédito – Entrada de novas receitas, com um público de score não trabalhado anteriormente.

- Comunicação inclusiva – Em linha com a nova visão, lançou a campanha interna #TaNasSuasMãos, inserindo o funcionário como agente de resolução de problemas no canal “Eu Resolvo”, o que levou a empresa a obter menor índice de reclamações na Anatel, melhorando a imagem e reduzindo gastos com jurídico/ contencioso.

- Terceirização Backoffice – Seguindo a prática do mercado, a empresa terceirizou e reduziu a folha de pagamento, podendo aplicar vários escritórios e fases de cobranças, comissionando os mesmos pela captação dos recebimentos, aumento o percentual de recuperação, e reduzindo gastos fixos.

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2.2. Comunicação Empresarial – 2ª disciplina

A empresa, conta com canal de comunicação interna e externa, além do HOT LINE, canal criado para delito de ações que violem as regras do código de conduta (FCPA), este canal é apresentado aos funcionários durante o treinamento que ocorre após a contratação e anualmente é realizado como reciclagem para os mesmos.

O departamento de comunicação interna, faz parte do núcleo de recursos humanos e tem como função informar aos funcionários as alterações organizacionais, divulgar serviços, ou esclarecer questões relacionadas a companhia, este canal, contribuí para que os funcionários possam realizar endomarketing, pois estão participados com a estratégia e munidos de informações acerca dos temas relevantes.

Internamente a empresa, criou também um canal onde os funcionários ajudam com a soluções dos problemas de amigos e familiares (clientes Nextel), no canal ativo #EuResolvo.

A comunicação externa é realizada pela área de marketing, uma área parcialmente terceirizada. Esse núcleo busca estudos de novos serviços e produtos, de forma se manter popularizada e competitiva no ambiente atual, em linha com as grandes empresas do segmento.

Durante a estratégia de retomada da marca, uma nova visão da empresa foi criada, a Nextel lançou o slogan “Diga Não aos Rótulos”, usando seus próprios paradigmas como marketing, de forma a esclarecer ao público quais são os produtos e serviços prestados. Essa campanha fidelizou os clientes e inseriu a Nextel em novo patamar de competitividade.

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2.3. Técnicas de informática– 3ª disciplina

A empresa conta com uma rede informatizada, notebooks, desktops e toda infraestrutura necessárias (pacote Office, Sas, Acess, entre outras ferramentas) para execução das atividades à cerca do negócio.

É utilizado um software ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management), integrando todas as áreas, possibilitando melhor apuração dos relatórios, dados e informações.

Todas as necessidades dos funcionários, no quesito de TI são atendidas via chamado, em ferramenta (Remedy) existente na NextelHelp, com prazos previamente definido para conclusão, conforme a criticidade.

Existe um núcleo de atendimento Help Desk (Backoffice terceirizado), que realiza o atendimento de chamados para resolução dos problemas informados pelos usuários.

Havendo demandas de melhorias nos processos, é aberto uma demanda na área de Governança de TI, onde áreas como Planejamento financeiro (FP&A), Controles Internos e Budget estudam a viabilidade do projeto, realizam a análise de risco e Ebitda (Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization).

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