Os Métodos Quantitativos

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Considerando o fator média, a cidade que apresentou o maior grau de satisfação pela qualidade dos serviços prestados foi Jundiaí, com média de 3,65 que pode ser entendido que a qualidade de serviços está de regular para ótimo.

Por outro lado, o menor grau de satisfação foi identificado nos resultados apresentados pela cidade de Itupeva com índice de 2,667 que de acordo com a escala proposta na pesquisa é classificada como ruim.

A mediana que é o indicador que mostra o elemento central da distribuição de forma crescente ou decrescente, conforme se observa na tabela de frequência relativa, a cidade de Jundiaí obteve o índice 4, fato que evidencia que mais da metade da amostra pesquisada está concentrada entre os itens 4 e 5, considerados ótimo e excelente no grau de satisfação da qualidade dos serviços prestados. Nas demais cidades o grau de satisfação da mediana foi 3.

Quanto ao desvio padrão que evidencia a variação dos valores de uma distribuição em torno de sua média, mostra que novamente a cidade de Jundiaí foi a que apresentou a menor variância. Desse modo, analisando a média e o desvio padrão, a cidade de Jundiaí é a que apresenta a maior média e o menor desvio padrão. Já a cidade de Campo Limpo Paulista foi a que apresentou o maior desvio padrão, no entanto, sua distribuição em torna da média foi mais dispersa, com distribuição mais equilibrada entre os valores.

Analisando os dados sob o prisma da assimetria, cuja função indica a tendência de maior concentração dos dados em relação ao ponto central, indica que as cidades de Jundiaí, Campo Limpo Paulista e Itupeva, apresentaram distribuição assimétrica negativa e somente a cidade de Campo Limpo Paulista apresentou distribuição assimétrica positiva.