GESTAO DO CONHECIMENTO

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Recomendação de Mudanças:

Nome do Estabelecimento: Casas Soberana

Missão: Garantir a satisfação de nossos clientes por meio de produtos de qualidade e soluções inovadoras.

Visão: Ser reconhecida como a melhor empresa de varejo em mercado nacional com soluções sustentáveis e inovadoras.

Sabemos que o nome da empresa pode influenciar de modo positivo ou negativo, podendo ser caracterizado á sua imagem, em vista disso foi sugerida a troca do nome da empresa visto que o significado de “soberba” pode ser entendido de maneira negativa por clientes e fornecedores, denotando desconfiança e insegurança. A missão e a visão foram inspiradas em um novo conceito de gestão focada na satisfação do cliente transmitindo uma visão sustentável e de excelência.

Perspectivas de um novo Modelo de Gestão de Relacionamento da Casas Soberana:

- Ambiente favorável ao compartilhamento de conhecimento entre colaboradores.

- Uso de novas tecnologias a fim de otimizar processos e conhecimentos.

- Ambiente dinâmico e flexível.

- Colaboradores Motivados.

- Otimização do fluxo de comunicação entre os setores.

- Melhorias em processos operacionais.

- Vantagem competitiva e maior percepção de valor pelo cliente.

Conclusão

Por meio do presente trabalho, concluímos que a gestão do conhecimento atua não somente para otimização no processo de atividades e do ambiente de trabalho, mas, como recurso econômico buscando atender as demandas de um ambiente competitivo. É preciso que as organizações varejistas promovam um ambiente para o compartilhamento de idéias e incentivo a inovação, pois, equipes motivadas de alta performance, tem a capacidade de entregar maior valor as organizações e assim obter vantagem competitiva.

Em um novo contexto, a alta direção deve estar comprometida em estimular os líderes em toda camada organizacional. Os lideres devem estabelecer relacionamento de confiança com os demais colaboradores, desenvolvendo competências e habilidades com recursos tecnológicos, relacionamento interpessoal, comunicação, buscando sempre a melhoria continua.

Referências Bibliográficas

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