Fundamentos da administração

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6 - Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: “Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso”. Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: “Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta”. Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor. Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir.

I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.

II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.

III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.

É correto o que se afirma em:

Resposta:

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7 - Sabemos que a administração, embora tenha sido utilizada desde os tempos mais antigos, só teve um desenvolvimento rápido e efetivo no início do século XX quando a sociedade inicia um processo de “confiar” suas necessidades às organizações como hospitais, escolas e profissionais liberais como médicos, advogados, considerados autoridades nos seus conhecimentos. Max Weber, intelectual alemão,considerado um dos pais da sociologia, estudou os diversos tipos de autoridade por entender que, por fazerem parte da sociedade, elas tinham relação com a economia. Quais foram os tipos de autoridade definidos por Weber?

Resposta:

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8 - Em 1927, foram empreendidas pesquisas na fábrica da Western Electric Company, em Chicago, , coordenadas por Elton Mayo, a fim de descobrir qual era a relação entre a iluminação do local de trabalho e a eficiência dos trabalhadores. Cinco anos depois foram divulgadas as conclusões deste trabalho. Das alternativas abaixo, assinale qual condiz com as conclusões apresentadas:

Resposta: Todas as alternativas estão corretas.

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9 -Todo o processo da administração contemporânea perpassa por determinadas fases. Das alternativas abaixo, assinale quais são essas fases:

Resposta: Planejamento, organização, liderança (ou processo de gestão de pessoas), execução e controle.

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10 - Para que as organizações consigam atingir seus objetivos e sejam competitivas, é necessário adotarem estruturas empresariais e modelos de gestão que vão ao encontro de seu porte, ramo de atividade e propósito. Quando estamos nos referindo a uma organização máquina, estamos falando de:

Resposta: Nenhuma das alternativas apresentadas representa uma organização máquina.

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11 - Considere os seguintes enunciados abaixo:

I – Uma multinacional decide contratar um analista financeiro especializado em derivativos.

II – Um dono de quitanda de bairro decide adquirir um veículo para entrega de produtos na região.

III – O gerente de logística de uma multinacional decide por uma nova estrutura de distribuição.

Assinale a alternativa correta quanto à natureza das decisões I, II e III acima. Considere “E”para decisão estratégica,” T “para Tática e “O” para Operacional (junto ao numeral romano de cada decisão):

Resposta: I-O; II-E; III-T.

Contratar um determinado analista para a atividade; Impacto na decisão do dono, gera uma percepção de valor para o cliente sobre a empresa como um todo; Impacta as operações do sertor de logística.

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12 - Segundo Maximiano (Teoria geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2002, p. 220), “certos elementos do sistema Toyota e modelo japonês de administração são fortemente influenciados pelos valores da cultura nacional do Japão”. Leia as seguintes afirmações, referentes ao enunciado acima.

I – Traços culturais como lealdade e pertencimento a um grupo têm origem na cultura samurai do Japão denominado “feudal”.

II – A decisão centralizada e a partir do alto escalão, adotada nas empresas japonesas origina-se de traços culturais bastante antigos naquele país.

III – A abundância de recursos naturais no Japão e a preocupação em preservá-los contribuiu para que se instalasse uma cultura de combate ao desperdício nas empresas.

É correto afirmar que:

Resposta: Apenas a proposição I está correta.

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