Estudar Sempre Sobre Tudo

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de Terceiros

SR – Superintendência Regional

SPE – Sistema de Postagem Eletrônica –Telegramas

SIJUR – Sistema de Acompanhamento de Processos Judiciais

RSN/SL - Regional de Sustentação ao Negócio Manutenção e Recuperação de

ativos

SUMRE - Sistema Nacional de Manutenção e Recuperação de Ativos

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES[pic 1]

Figura 1 - Tela do Programa dos correios SPE (Envio de Telegramas) 14

Figura 2 - Tela do Programa de Avisos de Retorno Campanha 2011. 17

Figura 3 - Tela do Programa Avisos de AR. 18

Figura 4 - Consulta Garantia no SIGIPRO 19

Figura 5 - Tela da GEACO 19

Figura 6 - Tela da GEACO 19

Figura 7 - Tela da SUMRE 22

Figura 8 - Tela do SIGIPRO 22

Figura 9 - Tela do SIJUR 22

Figura 10 - Figura 10 -Cronograma de atividades diárias 23

Figura 11 – Organograma proposto 26

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SUMÁRIO[pic 2]

1 IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO E DO CAMPO DE ESTÁGIO 9

2 INTRODUÇÃO 10

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 11

4 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO 13

4. 1 HISTÓRICO 13

4. 2 IMPORTÂNCIA DA EMPRESA PARA COMUNIDADE 15

4. 3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 16

4. 4 SETOR DE ESTÁGIO 16

5 O ESTÁGIO 17

5.1 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 23

5.2 PROJETO DE MELHORIAS 24

5.2.1 Nome 24

5.2.2 Objetivos Geral e Específicos 24

5.2.3 Justificativa 24

5.2.4 Situação Atual 25

5.2.5 Situação Desejada 25

5.2. 6 Recursos 25

5.2.7 Cronograma de Execução 26

5. 3 ORGANOGRAMA PROPOSTO 26

5. 3.1Justificativa 27

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 28

REFERÊNCIAS 28

APÊNDICES 30

ANEXOS 38

1 IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO E DO CAMPO DE ESTÁGIO

a) Estagiário

Anne Danielle Dias Araujo

Curso de Administração de Empresas

6°Período – Vespertino – Ano de 2011

Matrícula nº 0621320

Endereço: Cidade Universitária Paulo VI/cx pos 9, CEP - 65055-310

Fone: 3244-6854.

Responsável pelo estágio: Irlane Regina M Novaes. Fone:3245-5461

Cargo: Diretora do Curso

Responsável Técnico: Giselle Maria Araújo Lima de Menezes

Início do Estágio em 01 de Agosto de 2011 a 31de Dezembro de 2012, sendo realizado no turno da manhã, das 8h às 13h, totalizando uma carga horária semanal de 25 horas.

b) Campo de Estágio

Caixa Econômica Federal – CAIXA – GIREC/SL, localizada na Estrada da Vitória, 2409 – Monte Castelo.

Telefone de Contato: (98) 3212 – 0349.

Ramo de Atividade: auxiliar da execução de contratos de pessoa jurídica e pessoa física, responsável pelo envio de avisos de cobranças e telegramas para clientes inadimplentes com a instituição financeira.

Supervisor Técnico: Giselle Maria Meneses - Coordenadora de Manutenção e Recuperação de ativos da caixa.

Área de Estágio: Comercial.

Atividade: Análise de dossiê de contratos inadimplentes, com envio para execução judicial, cobrança por meio de telegramas e controle através do programa SIGIPRO do retorno de avisos específicos.

2 INTRODUÇÃO

Devemos estar atentos às mudanças e inovações que estão ao nosso redor, para que os produtos ou serviços estejam atualizados de acordo com o mercado, visando atender com excelência aos clientes, procurando não apenas encantá-lo, mas surpreendê-los.

Atualmente uma empresa para se manter competitiva no mercado precisa estar preparada para inovações, novas tendências e necessidades do consumidor. Para isso, a empresa deve estar atenta ao atendimento, sendo este, um fator que irá influenciar o seu sucesso.

Para que um cliente fique satisfeito e suas expectativas geradas a respeito dos produtos ou serviços prestados sejam atendidas, a empresa deve trabalhar com foco em atender às suas necessidades e desejos.

O objetivo principal desse estudo é analisar a eficácia da cobrança administrativa, através de telegramas e avisos enviados aos clientes, caso seja observado a ineficácia deste procedimento, deverão ser tomadas providências cabíveis, objetivando solução do problema.

Por isso, a sugestão de um projeto de melhoria e inovação de avisos e cartas de cobrança e telegrama. E assim identificar quais