Administração Estratégica Idalberto Chiavenato

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Aula 14 - Parcerias

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Com base no que estudamos como podemos explicar o que Lewis quis dizer?

Resposta: Através dos estudos apresentados no capítulo em questão, pode-se concluir que Lewis assemelha as condições conjugais de um casamento com as características das parcerias feitas pelas organizações.

Da mesma forma que não se pode afirmar que um casamento irá durar por um longo período de tempo e que ainda não se pode afirmar que a escolha matrimonial feita pelos noivos no que diz respeito ao companheiro ou à companheira, foram escolhas certas, não se pode afirmar que as parcerias feitas pelas empresas são as certas a se fazer. Ao longo do tempo, o casal vai analisando as características um do outro, se adaptando, exigindo que a outra parte mude certos aspectos peculiares, a empresa também precisa analisar e se adaptar a todas as empresas das quais se faz parceria. Assim como em um casamento, a parceria entre uma ou mais empresas pode acabar caso as partes envolvidas não se entendam e não cheguem em mútuo acordo. Portanto, pode-se concluir que as parcerias são muito importantes para as empresas, pois é através delas que as mesmas poderão expandir seu mercado, melhorar seus produtos e, consequentemente, atingir o objetivo principal de todas as organizações, que é maximizar os lucros auferidos.

Aula 15 - Aprendizagem

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Know-how é um termo em inglês que significa “saber como”. O Know-how de uma empresa é o conjunto de conhecimentos práticos que lhe proporciona vantagens competitivas. Mas além do know-how, uma empresa também deve possuir o “know-why”. Pesquise e descubra o que é o know-why e porque ele é essencial para que as empresas gerem vantagens competitivas.Resposta: O know-why, ou “saber porquê” consiste em uma ferramenta de gestão organizacional semelhante ao know-how. O know-why é essencial para as empresas gerarem vantagens competitivas porque é através dele que a empresa pode saber como agir em determinadas situações do seu cotidiano, podendo, portanto realizar as atividades almejadas no seu perfil estratégico da forma mais eficiente possível. Através do know-why busca a melhor forma de se executar os processos organizacionais, em trabalha de forma conjunta com o know-why permite saber o propósito de cada atitude tomada pela organização, permite saber a importância dos valores dos trabalhos desenvolvidos pela empresa, fazendo-se assim uma medida importantíssima para a gestão da empresa gerir-se como um todo, seja no que diz respeito aos colaboradores, ao à empresa em si e aos produtos e serviços oferecidos pela mesma.

Aula 16 - Mudança

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No contexto das organizações, quando da mudança, o que o autor quis dizer com essa frase? Discuta com seu grupo e anote neste espaço o resultado das discussões.

Resposta: Através do estudo do capítulo e da situação apresentada pode-se chegar às seguintes conclusões. O capítulo fala a respeito das mudanças das organizações, que procuram sempre avançar e evoluir, para não ficarem paradas no temo e, principalmente ficarem atrás dos seus concorrentes. As mudanças são imprescindíveis para todas as organizações, pois a organização que não acompanha o ritmo de evolução do mundo pode tender-se à falência. A saber, as organizações podem ser orgânicas ou mecanicistas, ou seja, podem ou não ser flexíveis às mudanças. As pessoas que compõem as organizações estão diretamente ligadas à facilidade ou dificuldade das mudanças das organizações. Neste contexto e, analisando a situação exposta no capítulo, pode-se concluir que a participação das mudanças de todas as pessoas das organizações é imprescindível para o sucesso total da mudança implementada, pois se uma pessoa não acompanha o ritmo da mudança da organização, toda a empresa será comprometida, pois a tendência é acompanhar o ritmo da pessoa com o menor ritmo de mudança, como foi comparado com o trem que sempre vai acompanhar a velocidade do vagão de menor potência. Portanto, conclui-se que as mudanças em sua totalidade, em toda a organização será comprometida por conta desse indivíduo e o processo da mudança implementada será em vão.

Aula 17 – Cadeia de valor

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Com base em pesquisas, responda: o que são processos? Faça neste espaço um relato do resultado de sua pesquisa.

Resposta: Um processo é um grupo de tarefas relacionadas, que juntas geram um resultado valorizado pelo cliente. Basicamente, o processo deve prever quem executará cada atividade, quais ferramentas serão utilizadas e qual é o resultado esperado da atividade, antes de chegar às mãos do consumidor.

Contudo, podemos concluir que processo é uma atividade, ou um conjunto de atividades, que usa insumos mensuráveis, acrescenta valor e produz uma saída que é o resultado para um cliente, uma sequência de ações ordenadas especificamente para atender uma demanda de consumidor.

Aula 18 – Processo de decisão

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Identifique um problema no seu trabalho. Monte um diagrama, elencando as possíveis causas e alternativas de solução. Descreva aqui seus achados.

Resposta: PROBLEMA: Na área operacional, algumas falhas de telefonia dificulta o contato com o cliente via telefone.

CAUSAS:

-Utilização múltipla das linhas de telefone, muitos operadores para poucas linhas disponíveis;

- Qualidade no sistema telefônico utilizado, possivelmente inferior do que deveria, devido ao baixo custo;

- Único meio de contato com o cliente.

ALTERNATIVAS DE SOLUÇÃO:

- Aumentar o número de linhas telefônicas da empresa, proporcionalmente maior do que o número de funcionários utilizando, logo, terá mais possibilidades de não haver falha no contato telefônico;

- Verificar a qualidade do sistema telefônico utilizado, e pesquisar outros sistemas de telefonia com bom custo-benefício;

- Utilizar