APS Trabalho de Administração

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Essa empresa tem princípios de melhoria contínua desde a sua abertura, isto é, há mais de 20 anos, portanto analisamos delicadamente cada detalhe da mesma, e verificamos o que os levam a ser uma empresa de sucesso; quais são pontos fortes e fracos; o que precisa ainda melhorar e principalmente o que fideliza os seus clientes.

É preciso destacar, que relacionar-se bem com o cliente não significa demonstrar uma falsa proximidade, um relacionamento forçado. Os clientes não gostam desse tipo de tratamento. Eles querem, sempre, um tratamento caloroso, amistoso e profissional. Amizade pode ser fruto de um bom atendimento, sem inverter a ordem natural de todo um processo.

- OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo Geral

Descrever a importância de um bom relacionamento com o cliente, para que o mesmo sinta-se valorizado e confiante na solução dos problemas. Desenvolvendo assim um relacionamento de longo prazo com os condomínios.

1.1.2 Objetivos Específicos

- Descrever a importância do Marketing nas organizações;

- Descrever o processo de idealização do produto ou serviço a ser oferecido/vendido;

- Descrever os resultados obtidos pelo bom uso do Marketing nas empresas.

1.2 JUSTIFICATIVA

Em uma realidade tão competitiva como a que vivemos hoje, em que públicos-alvo deixaram de ser apenas alvo, mas adquiriram voz ativa em diversos canais de mídia, não há limites para a pluralidade de combinações que podem surgir. Numa era em que praticamente não há mais falta de informação, exalta-se a importância do profissional que consiga coletar, arquivar e estudar estes dados para identificar os diferentes atributos que podem interferir na avaliação de compra do consumidor. Para que as corporações possam então atuar de forma eficaz, precisam utilizar-se das mais avançadas técnicas e ferramentas para fomentar suas ações estratégicas. Neste cenário, o Marketing assertivo vai ajudar diretamente as empresas em processos como: aquisição dos novos clientes, lançamentos de produtos, venda de produtos de prateleira e ainda no reforço do estabelecimento do Marketing de relacionamento, ou seja, contemplando a relação duradoura de vida do cliente. E mesmo que através de diferentes ações, sejam elas de Marketing direto, mídias, propaganda, eventos, patrocínios, parcerias, promoções, campanhas, etc., quanto maior o conhecimento das informações existentes, mais fundamentadas serão as decisões sobre quais grupos de pessoas serão abordados, através de quais canais, com quais produtos e ofertas, e de que forma, de acordo com os feedbacks que os mesmos tenham trazido.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

Este capítulo tem o objetivo de revisar os conceitos teóricos que fundamentam esse estudo, mostrando os embasamentos que nos levaram no desenvolvimento dessa pesquisa.

2.1 ESTABELECENDO O CONCEITO DE MARKETING

Não devemos confundir o Marketing como estratégias para confundir o comprador (cliente). Marketing não é apenas o uso de propagandas e estratégias de vendas.

O Marketing está mais preocupado em atender melhor os clientes, em tomar decisões fundamentais relativas aos produtos da empresa, em planejar atividades comerciais, melhorar a comunicação e a distribuição dos produtos.

O objetivo do Marketing é satisfazer as necessidades e desejos dos clientes, para que desta forma, ele alcance a fidelização e possa atingir o seu real objetivo que é o lucro. Ou seja, por mais nobre ou bonito que pareça ser o interesse nas necessidades e desejos dos consumidores é um meio para atingir um fim: lucro para a empresa e o acionista.

Diante disso, o Marketing é o conjunto de processos para criar, comunicar, e fornecer valor para consumidores e para gestão de relações com clientes de forma a beneficiar a organização e seus acionistas.

Um ponto importante a ser frisado é que “lucro” não significa necessariamente DINHEIRO. Nas empresas privadas o objetivo realmente é o lucro econômico. Entretanto, nas organizações públicas, eclesiásticas, ONGS, etc., os objetivos são diferentes – indo desde a construção de imagem do governante, instituição, estado passando pelos objetivos das igrejas maximização do bem estar da população e preocupações ambientais e chegando até maximização do bem estar da população e preocupações ambientais.

2.2 CONSIENTIZAÇÃO DAS EMPRESAS

- O cliente é o centro de tudo. Ele tem sempre a razão porque é ele que sustenta a empresa.

- Os clientes não compram produtos. Compram a satisfação dos desejos e vontades.

- O marketing é uma coisa importante demais para ser deixado a cargo apenas do departamento de marketing. Todos os departamentos devem se preocupar com a “imagem da empresa”.

- Os mercados são heterogêneos. É preciso que as empresas conheçam bem o seu mercado alvo para que possam escolher a melhor base de segmentação, e assim possam definir o melhor composto de marketing a ser colocado em prática.

- Os mercados e clientes mudam constantemente. Os desejos e satisfações dos clientes mudam com o passar do tempo. Ex: um cliente que estava satisfeito por ter acabado de comprar uma TV de plasma passa a ter um novo desejo quando surge a TV de LED.

- As estratégias de marketing devem ao mesmo tempo atender aos interesses da organização que as emprega e respeitar os interesses dos públicos que circundam a organização.

As áreas mais comuns de atuação do marketing dentro das organizações são: Área promocional (propaganda, promoções e etc.); Vendas; Pesquisa de mercado; Relações públicas, publicidade, planejamento de produtos, estratégia, dentre outros.

3 CRIAÇÃO DAS NECESSIDADES E DESEJOS DO CONSUMIDOR

O mercado está composto em necessidades e desejos e o objetivo do profissional de marketing é dar a este mercado o que ele deseja. Somente através de estudos, pesquisas, planejamento e conhecimento do público-alvo que isso se torna possível. A principal diferença entre necessidades e desejos, é que o primeiro está relacionado com o básico para a sobrevivência do ser humano, como por exemplo, saciar a fome e aquecer-se do frio. O segundo é a maneira como o consumidor supre essas necessidades, se vai ser com casaco