ANÁLISE DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA TLN CONTAX S/A

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Chiavenato (2007), diz que o planejamento estratégico apresenta três características: é projetado no longo prazo; está voltado para as relações entre a empresa e seu ambiente de tarefa; envolve a empresa como um todo.

Segundo Maximiano (2011, p. 131) “planejamento estratégico é o processo de estruturar e esclarecer os cursos de ação da empresa e os objetivos que deve alcançar.”

‘’ O processo de planejamento estratégico aplica-se à organização em sua totalidade (estratégia corporativa) e também a cada uma de suas partes: estratégias de produção, de marketing, recursos humanos e assim por diante.’’ (Maximiano, 2011, p. 131).

Conforme Chiavenato (2000, p. 148) ‘’ planejamento estratégico é um conjunto de tomada deliberada e sistemática de decisões envolvendo empreendimentos que afetam ou deveriam afetar toda a empresa por longos períodos de tempos.”

Para Chiavenato e Sapiro (2004, p. 39) ‘’ o planejamento estratégico é um processo de formulação de estratégias organizacionais no qual se busca a inserção da organização e de sua missão no ambiente em que ela está atuando.’’

2.2 MISSÃO

Para Chiavenato (2005, p. 220) ‘’ a definição de missão organizacional deve responder a três perguntas básicas: Quem somos nós? O que fazemos? E por que fazemos o que fazemos?’’

O processo de planejamento estratégico começa com o esclarecimento da missão ou negócio da empresa. A missão estabelece o propósito ou razão de ser da organização, ou sua utilidade para os clientes. A missão compreende as respostas para as seguintes perguntas: Quem são nossos clientes? Em que negócio estamos? Que necessidades estamos atendendo? Qual nossa utilidade para os clientes? (MAXIMIANO, 2006, p. 98).

Para Bateman e Snell (2006, p. 125) “a missão é constituída pelo propósito e pelos valores básicos da organização, bem como por seu escopo de operações.’’

‘’ A missão representa a razão de ser da organização, sua identidade, e é uma declaração escrita que descreve o propósito, os valores, os princípios e as linhas orientadoras da organização’’, conforme Sobral e Peci (2012, p. 136).

‘’ Missão organizacional é a declaração do propósito e do alcance da organização em termos de produto e de mercado. Ela se refere ao papel da organização dentro da sociedade em que está envolvida e significa sua razão de ser e de existir.’’ (Chiavenato e Sapiro, 2004, p.55).

Hitt, Ireland e Hoskisson (2008, p. 18) dizem que ‘’ a missão especifica o (s) negócio no (s) qual (is) a empresa pretende competir e os clientes aos quais pretende atender’’.

Ainda para Maximiano (2004, p. 135) ‘’ a missão reflete a percepção de oportunidade e ameaças, os valores da organização e sua vocação.’’

2.3 VISÃO

De acordo com Hitt, Ireland e Hosksson (2008, p. 17) ‘’ a visão é um retrato do que a empresa pretende ser e, em termos amplos, do que pretende realizar.’’

A visão organizacional – ou visão do negócio – é o sonho acalentado pela organização. Refere-se aquilo que a organização deseja ser no futuro. É a explicação de por que, diariamente, todos se levantam e dedicam a maior parte de seus dias para o sucesso da organização onde trabalham, investem ou fazem negócios. (CHIAVENATO E SAPIRO, 2004, p. 64).

Chiavenato (2005, p. 66) afirma que “visão é a imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu futuro. É o ato de ver a si própria no espaço e no tempo. ”

A declaração de visão de uma empresa deve refletir as aspirações e as crenças da organização. Se for estabelecida uma comparação hipotética entre uma pessoa e uma empresa, a declaração de visão da empresa corresponderia aos traços éticos de personalidade e caráter da pessoa. (BIAGIO E BATOCCHIO, 2006, p. 34, 35).

Ainda segundo Chiavenato (2005, p. 66) ‘’ a visão estabelece uma identidade comum quanto aos propósitos da organização para o futuro, a fim de orientar o comportamento dos seus membros quanto ao destino que a organização deseja construir e realizar.’’

2.4 VALORES

De acordo com Fontes (2006, p. 37) ‘’ os valores são o ‘alicerce emocional’ das organizações, o sistema de crenças da organização sobre o qual se sustentam suas visões de mundo. Representam a base para a construção da cultura organizacional, seus processos de socialização e recompensas.’’

É o conjunto de conceitos, filosofias e crenças gerais que a organização respeita e emprega e está acima das práticas cotidianas, na busca de ganhos de curto prazo. São os ideais eternos, servindo de orientação e inspiração para todas as gerações futuras de pessoas da organização. Os valores organizacionais correspondem aos atributos e às virtudes da organização, como prática da transparência, respeito à diversidade, cultura para a qualidade ou respeito ao meio-ambiente. (CHIAVENATO E SAPIRO, 2004, p. 69).

‘’ As organizações priorizam certos valores (as pessoas são o ativo mais importante ou o cliente tem sempre razão) que funcionam como padrões orientadores do comportamento das pessoas.’’ (CHIAVENATO, 2005, p. 64).

2.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Sobral e Peci (2012, p. 137) dizem que ‘’ os objetivos estratégicos se referem à empresa como um todo e buscam traduzir a missão em termos mais concretos, sendo responsabilidade da alta administração.’’

Para Bateman e Snell (2011, p. 121) “os objetivos estratégicos constituem os alvos principais ou resultados finais, que se referem à sobrevivência a longo prazo, ao valor e ao crescimento da organização.”

Chiavenato (2007, p. 144) afirma que ‘’ objetivos são as pretensões ou propósitos da empresa, os quais, em conjunto, definem sua razão de ser ou de existir.’’

Objetivos estratégicos típicos incluem várias medidas do retorno dos acionistas, da lucratividade, da quantidade e qualidade de resultados, da participação no mercado, da produtividade e das contribuições para a sociedade. (BATEMAN E SNELL, 2006, p. 121).

Os objetivos estratégicos definem os resultados desejados para a empresa toda no longo prazo. Os objetivos estratégicos abrangem áreas do desempenho como: posição no mercado, volume de negócios, inovação, responsabilidade social e imagem na comunidade, competência dos recursos humanos,