A Opinião Como Direito Humano: A Experiência da Ouvidoria da EBC

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Gráfico ( inserir)

Experiência da Ouvidoria da EBC

O gráfico procura demonstrar o papel de mediação que a Ouvidoria tem desempenhado no contexto da comunicação pública- mediadora da opinião dos cidadãos usuários dos veículos públicos com as áreas responsaveis pela produção de conteúdos. Reforça ainda o dever da Ouvidoria, garantido por Lei, de emitir opinião crítica sobre os produtos.

Trechos da Lei Gráfico 2

O gráfico indica que o tráfego da reflexão que gera a opinião. Como podemos perceber, o trânsito das análises e opiniões e de como as demandas são recebidas pelas áreas, especialmente as reclamações demonstram que todos nós temos dificuldades de receber criticas.

Conceitos traduzidos em ações; ações internas

Uma ações desenvolvida pela Ouvidoria são o Grupos de Estudos e Debates com os funcionários do setor. Esta ação foi inserida no cotidiano da Ouvidoria como forma de qualificar e aprimorar o trabalho desenvolvido pela equipe.

Inserir FOTOS DO GRUPO ESTUDOS

Além do Grupo de estudo, os relatórios produzidos mensalmente , são resultados das

SLIDE: FOTOS DE RELATÓRIOS

Conceitos traduzidos em ações: ações externas

Imagens sobre audiências públicas

As audiências públicas feitas em parceria com com o Conselho Curador, foram propostas com objetivo de provocar a opinião pública e estimular a pratica de ver o sistema público como uma plataforma para cidadania, dar visibilidade ao sistema público de comunicação e contribuir para formação crítica, como foi o caso da audiência sobre programas religiosos.

Conceitos traduzidos em ações com repercussão interna e externa

1) Colunas da Ouvidoria na Agência Brasil

2) Programa o Rádio em Debate

3) Programa O Público na TV

Estas ações são provocativas e procuram mostrar o comprometimento da ouvidoria com a causa pública à medida que buisca no conhecimento convocar e dialogar com o cidadão e com os produtores para o debate público. Cada uma dessas ações é importantes instrumentos para promoção do diálogo de mão dupla (cidadão, produtores de conteúdo e Ouvidoria)

Afora diálogo com os cidadãos e os produtores, a Ouvidoria procura também estabelecer uma ponte com a academia no sentido de pensar a comunicação pública. Os programas procuram construir dialeticamente prática e teoria, tenta suprimir essa histórica divisão, fazendo o diálogo entre teoria e prática.

A experiência da Ouvidoria da EBC pode ser considerada um case de estabelecimento de diálogos pertinentes entre os diversos atores sociais que formam o conjunto de cidadania. E isso tudo que acebei da falar, que gera um modelo de cidadania. Como informação por si só não é suficiente, é necessário interpelar o cidadão para que ele participe. É nessa direção que nós da Ouvidoria da EBC temos procurado trabalhar!!