Sistemas de E-commerce

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informação do produto. Por isso, criar e controlar o conteúdo do catálogo é um importante subconjunto de gerenciamento de conteúdo. O software de gerenciamento de conteúdo e catálogo funciona com as ferramentas de criação de perfis para personalizar o conteúdo das páginas da web vistas por usuários individuais. Finalmente, o gerenciamento de catálogo e conteúdo pode ser ampliado para incluir processos de configuração de produto que apóiam o auto-serviço de clientes online e a personalização em massa dos produtos de uma empresa.

*Administração do Fluxo de Trabalho (Workflow): Os sistemas de fluxo de trabalho de e-business para a colaboração entre empresas auxiliam os funcionários a colaborarem eletronicamente para a realização de tarefas estruturadas de trabalho existentes nos processos de negócios que dependem de conhecimentos. O controle depende de uma rotina de software de fluxo de trabalho que contém modelos de software dos processos de negócios a serem realizados. Os modelos de fluxo de trabalho representam os conjuntos predefinidos de regras de negócios, os papéis dos acionistas, os requisitos de autorização, as alternativas de rumos, os bancos de dados utilizados e a sequência de tarefas necessárias para cada processo de e-commerce. Assim, os sistemas garantem que transações adequadas, decisões atividades sejam realizadas e que dados corretos sejam entregues corretamente aos funcionários, clientes, fornecedores e outros depositários da empresa.

*Notificação do Evento: A maioria das aplicações de e-commerce é formada por sistemas dirigidos ao evento que respondem a uma grande variedade de evento. Por esse motivo os processos de notificação de evento desempenham um importante papel nos sistemas de e-commerce, uma vez que clientes, fornecedores, funcionários da empresa devem ser notificados sobre todos os eventos que possam afetar sua situação numa transação. O software de notificação atua com o software criador de perfis de usuário para notificar automaticamente todos os stakeholders de importantes eventos de transações envolvidos que utilizam métodos de mensagem eletrônica apropriados preferidos pelo usuário (fax, Pager, e-mail, grupo de notícias), e engloba a notificação da administração de uma empresa para que possa monitorar as reações de seus funcionários a eventos de e-commerce e o feedback de clientes e fornecedores.

*Colaboração e Comércio: Abrange o apoio dos arranjos de colaboração vitais e os serviços de comércio de que os clientes, fornecedores e outros da empresa precisam para efetuarem transações de e-commerce. A colaboração básica entre empresas parceiras em negócios no e-commerce pode também ser fornecida por meio de serviços de negócios que usam a Internet.

*Processos de Pagamento Eletrônico: O pagamento para produtos e serviços adquiridos é um conjunto de processos óbvios e vitais nas transações de e-commerce. Porém, não são simples devido à natureza eletrônica quase anônima das transações entre os computadores em redes dos compradores e vendedores e aos problemas de segurança envolvidos. Também não são complexos por causa da ampla variedade de alternativas de débito e de crédito e de intermediários de instituições financeiras envolvidos.Com o surgimento de uma variedade de sistemas de pagamento eletrônicos, novos sistemas estão sendo desenvolvidos e testados para atender os desafios do e-commerce.

*Transferência Eletrônica de Fundos: É uma forma importante dos sistemas de pagamento eletrônico nos setores bancário e varejista. Os sistemas de EFT empregam diversas tecnologias de informação para captar e processar o dinheiro e as transferências de crédito entre os bancos e as empresas e seus clientes. Bancos, empresas de cartão de crédito e outras empresas podem manter serviços de pagamento por telefone e de contas pela Internet, que possibilitam aos clientes a utilização de seus telefones ou PCs em rede para pagar contas eletronicamente.

*Pagamentos Eletrônicos Seguros: Quando você faz uma compra online na Internet, suas informações de cartão de crédito estão sujeitas à interceptação por softwares que reconhecem facilmente os formatos dos números dos cartões de ET crédito. Muitas empresas utilizam o método Secure Socket Layer (SSL), que criptografa automaticamente os dados que saem de sue navegador de rede para o servidor de um comerciante. Entretanto, informação confidencial ainda está sujeita a abusos estando armazenada no servidor de um comerciante. A Transação Eletrônica Segura (ou SET), padrão para a segurança do pagamento eletrônico, amplia a abordagem da carteira digital. Nesse método, o software EC encripta um envelope digital de certificados digitais que especificam os detalhes de pagamento para cada transação. O SET foi aceito pela VISA, MasterCard, IBM, Microsoft, Netscape e pela maioria dos outros concorrentes importantes.Por isso, espera-se que o SET venha a se tornar o padrão dominante para pagamentos eletrônicos seguros.

Aplicações e questões de e-commerce:

O e-commerce está mudando a forma como as empresas fazem negócios tanto interna como externamente com seus clientes, fornecedores e outros parceiros de negócios. A forma com que as empresas aplicam o e-commerce a seus negócios também está sujeita a mudanças à medida que seus gerentes deparam-se com uma variedade de alternativa.

Analisando a Boeing:

A Boeing está implementando mercados de e-commerce B2B objetivando uma redução significativa dos custos e da complexidade dos processos de abastecimento. Exemplo: O mercado de catálogo online de SSPN da Boeing está sento utilizado no mundo inteiro para adquirir suprimentos de escritórios e outros artigos não destinados a produção. A Boeing também está implementando um importante projeto para reduzir o numero de sistemas de abastecimentos da empresa e fortalecer as ligações de rede para a Exostar, o mercado B2B aeroespacial, como também para outros mercados online.

Tendências de e-commerce:

O e-commerce B2C transforma-se de lojas simples na web com marketing interativo e com uma experiência de compra personalidade para os clientes, em uma loja virtual inteiramente integrada que auxilia uma multiplicidade de experiência ao cliente. O e-commerce está se convertendo num modelo de auto-serviço onde os clientes configuram e personalizam os produtos e serviços que desejam comprar, ajudados por software de configuração e suporte online ao cliente.

Os participante de e-commerce B2B deixaram o auto serviço e partiram para a capacidade de configuração e personalização