As Organizações prestadoras de serviços

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2.2 APRESENTAÇÃO DAS MELHORIAS

- Para o sucesso de uma organização de serviços é necessário ter um cliente satisfeito e fidelizado. Devido a sua intangibilidade todos os serviços dependem da interação humana, com isso, o cliente deve estar presente em praticamente toda a execução do serviço, participando além do ato de consumo, como do processo de produção.

- O serviço de usinagem deve ser feito de acordo com a necessidade da empresa contratante. Para isso a Jaburu precisa estar mais próxima do seu cliente, seja através de um setor

Comercial, onde haja um profissional da área que compareça ao sistema de produção e tenha pleno conhecimento do que o cliente realmente precise. Este setor será o responsável por estreitar as relações entre contratado e contratante, estabelecer normas de fornecimento e prazos de entregas para que não haja nenhum tipo de atrasos e contratempos. Com isso a Jaburu ganha credibilidade junto a seu cliente e não abre brechas para impactos financeiros, pois conseguirá entregar todos os pedidos em dia.

-. Há uma grande necessidade de aumentar a eficiência e a qualidade de seu produto. Há 40 anos o maquinário da empresa e o produto oferecido não muda. Sr. Herculano deverá substituir seus equipamentos obsoletos e improdutivos. A empresa deverá investir em tornos modernos, sistemas de automação, equipamentos para o controle da qualidade, dispositivos e acessórios para as máquinas. Com isso o custo de produção se tornará menor e consequentemente o valor final do serviço também o que poderá ser repassado ao cliente tornando a empresa competitiva não apenas na qualidade, mas em custos.

- A Jaburu trabalha apenas com um componente para motores e com um único cliente. Com a ajuda do setor comercial, o profissional da área e a readequação de suas instalações a empresa poderá diversificar o serviço oferecido, processando outras peças como fusos, flanges, eixos, buchas, placas entre outros. A empresa poderá trabalhar a partir de amostras ou desenhos técnicos industriais e estender seus serviços a outros clientes uma vez que sua capacidade produtiva terá aumentado.

- A Jaburu como qualquer outra empresa precisa de um foco. Todos devem trabalhar juntos e com uma mesma visão, com o intuito de recolocação no mercado.

3-CONCLUSÃO

Através dos dados coletados e das análises feitas conclui-se então que a Jaburu, precisa o quanto antes entrar na disputa com seus concorrentes no mercado de trabalho.

Para isso será necessário que a empresa acompanhe os avanços tecnológicos e invista nos serviços oferecidos. Os serviços de usinagem exigem alta tecnologia e precisão. O investimento no maior número de requisitos que seu cliente demandar, fortalecerá o nome da Jaburu no mercado, pois, o vital para reerguer a empresa é o estreitamento no relacionamento com o cliente.

A empresa deverá ter apenas um foco e se a Jaburu quiser ser a melhor no que faz, ela terá que se esforçar e passar à frente de seus concorrentes.

Sr. Herculano deve entender que para não perder mais de trinta anos de empresa, deverá mudar alguns dos seus conceitos e acompanhar as mudanças que veem acontecendo no setor de serviços e que investir será essencial e trará os benefícios almejados uma vez que o mercado de serviços é o que mais cresce em sua participação econômica no país.