A INFLUÊNCIA DO ENGENHEIRO DE PRODUÇÃO NO CONTROLE DE QUALIDADE COM ÊNFASE NO MANEJO DOS EFEITOS DO TURNOVER

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Key-words: Production Engineering; Turnover; Quality Management; Motivation.

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LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 – RELAÇÃO ENTRE PRESENÇA E AUSÊNCIA DE UMA GESTÃO DE QUALIDADE EFETIVA 1

QUADRO 2 – CAUSAS EXTERNAS E INTERNAS DO FENÔMENO DA ROTATIVIDADE

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QUADRO 3 – PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE CONTROLE DE QUALIDADE

QUADRO 4 – CONSEQUÊNCIAS E CUSTOS DO TURNOVER

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 9

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 11

2. METODOLOGIA 15

3. O PAPEL DO ENGENHEIRO DE PRODUÇÃO NO CONTROLE DA QUALIDADE 16

4. O ENGENHEIRO DE PRODUÇÃO E O MANEJO DOS EFEITOS DO TURNOVER 19

5. A RELAÇÃO ENTRE CONTROLE DE QUALIDADE E EFEITOS DO TURNOVER 23

6. CONSIDERAÇÕS FINAIS 25

7. REFERÊNCIAS 26

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- INTRODUÇÃO

Compreender os desafios e a evolução da gestão da qualidade nos mais diversos setores tem sido uma das grandes metas da engenharia de produção, uma vez que esta assume um papel de crescente importância no desenvolvimento da sociedade e tem grande impacto sobre o turnover.

A engenharia de produção vem crescendo em todo o Brasil, tanto em relação ao conteúdo tático e operacional, quanto em relação ao controle estratégico, ou seja, sua abrangência é intrínseca, pois compreende que os problemas nas organizações/sociedades são trans-disciplinares, assumindo um carácter proativo nesse sentido.

É sabido que o descontrole na rotatividade de mão de obra tem grande impacto nos custos das empresas, tendo o engenheiro de produção que atuar na redução e controle dos mesmos buscando soluções para o aumento da qualidade e equilíbrio do turnover. Essa busca deve ser pautada nos princípios da gestão da qualidade que vão desde o enfoque no cliente até o alcance dos benefícios a estes relacionados.

Sendo assim, torna-se cada vez mais relevante conhecer os aspectos do turnover uma vez que este se refere às admissões e desligamentos de profissionais, de forma voluntária ou não, que afetará diretamente a dinâmica organizacional. O engenheiro de produção vem então para atuar na resolução destes evitando assim maiores problemas (PINHEIRO, 2013).

É fato que a qualidade estará sempre presente na vida do homem, uma vez que a mesma exerce função de gerenciadora, e que este buscará a melhoria e o aperfeiçoamento constante nos mais diversos serviços. O planejamento estratégico e a boa administração do engenheiro de produção podem vir a evitar os fenômenos que trazem fatores negativos a empresa, como a baixa qualidade de gestão e o descontrole da rotatividade.

Este estudo vem com a seguinte problemática: qual o impacto da ação do engenheiro de produção na gestão da qualidade quando tem por finalidade o manejo do turnover? Para responder a esta pergunta a qualidade deve ser vista como um todo, tanto em relação ao produto ou serviço em si quanto à mão de obra envolvida no processo, uma vez que o papel da qualidade é garantir, simultaneamente, a satisfação do cliente e os interesses econômicos da empresa.

Dito isto, é de suma importância compreender a influência da gestão da qualidade nos aspectos do turnover, por tratar-se de um evento que suscita custos e desgastes a empresa, tornando-se indispensável à detecção das causas e motivos que conduzem a rotatividade de pessoal objetivando prevenir maiores complicações.

Vários motivos podem ser determinantes do turnover e constituem-se como fatores de desequilíbrio e hesitação à sua mão de obra. Dentre eles pode-se destacar: o caráter sazonal das empresas associados aos baixos salários; à falta de automação necessária em alguns seguimentos, bem como a falta de reconhecimento das tarefas realizadas; relacionamento interpessoal fraco entre líderes e liderados.

Todos estes interferindo no desejo pela qualificação profissional, bem como permanência no setor, e vindo, por conseguinte, a ocasionar o absenteísmo e a rotatividade no trabalho. Dito isto, tornou-se relevante verificar as possíveis ações a serem tomadas pelo engenheiro de produção que visem contribuir efetivamente para a amenização dos impactos gerados pela rotatividade, pois o mesmo é o profissional capacitado e habilitado para tal.

Este estudo teve como objetivo geral identificar na literatura analisada a extensão da influência do engenheiro de produção no controle de qualidade com ênfase no manejo dos efeitos do turnover. E como objetivos específicos: identificar o papel do Engenheiro de Produção no controle de qualidade; abordar a importância do Engenheiro de Produção no manejo dos efeitos do turnover de mão de obra; compreender a relação entre controle de qualidade e efeitos do turnover.

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- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Como foi dito anteriormente, a gestão da qualidade exerce um poder muito grande sobre os serviços ofertados, pois a mesma deve estar ligada as estratégias de crescimento e desenvolvimento das empresas. Seu principal objetivo é aumentar a competitividade por meio da melhoria do desempenho da qualidade. Vários métodos podem ser utilizados para o gerenciamento da qualidade, a exemplo temos o Seis Sigma que tem por finalidade a elevação dos níveis de competitividade das empresas através da minimização dos custos com o aumento na qualidade do produto (SCHLUTER, 2015, CAGNIN, 2015).

A gestão da qualidade está presente em grande parte das empresas e indústrias sendo definida como “uma interdependência de processos que trabalhando em harmonia, utiliza-se