Análise do “Processo de planejamento de demanda” para novos modelos no mercado de celulares

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Em relação às especificidades logísticas do território brasileiro, existem alguns pontos de atenção, segundo dados internos:

- Ciclo de vida curto (prazo médio de 240 a 300 dias);

- Deve-se observar a necessidade de um planejamento adequado para a cadeia de suprimentos, do fornecedor até a venda do produto acabado. Destaca-se o desafio da distribuição do produto final de um pólo centralizado do país para diversas regiões;

- Na cadeia de suprimentos, aproximadamente 70% dos insumos são produzidos fora do Brasil, tornando o planejamento de suprimentos crucial para a articulação entre as fases de produção de insumos, recebimento, produção do produto final e venda.

Ao se planejar a demanda de celulares, os desafios são diversos, passam pelo planejamento do ciclo de vida, pela necessidade de suprir em tempo ótimo e na quantidade adequada, a fim de evitar acúmulo de inventário e também custos adicionais. Para a maximizar lucros e minimizar custos, boa parte das indústrias adota como padrão o processo de S&OP (Sales & Operations) de forma bastante difundida, de modo a integrar processos entre a fabricação, distribuição e venda dos produtos. Tal processo será discutido e explorado amplamente na revisão bibliográfica e estudo de caso deste artigo.

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- Justificativa e Delimitação

O pesquisador participa de processos de S&OP no papel de planejador, a partir disso, identificou oportunidades de estudar, analisar e apontar métodos de solução para falhas no processo, e o consequente aumento de inventário, necessidade de alterações no ciclo de vida dos produtos, redução de preços e impactos diretos nos lucros.

Como uma justificativa adicional, pode-se afirmar que com relação à bibliografia estudada, nenhum dos autores apresentou a contento uma metodologia de previsão de demanda introdutória atrelada a um estudo de caso.

Como o ciclo de S&OP é bastante amplo e complexo, delimita-se este trabalho a apenas o processo de previsão operacionalização de um lançamento, que é o início do ciclo de vida de um produto, no qual é possível realizar uma análise abrangente, pois se faz necessária a análise do ciclo de vida de um produto anterior para se realizar previsões.

Para análise do ciclo de vida do produto, utilizando-se o recorte do processo de lançamento do produto, delimita-se o seguinte aporte teórico: artigo “How to choose the right forecasting technique” (John C. Chambers et.al. 1971) e “A Previsão como Instrumento do Planejamento” (UFRJ), a fim de justificar teoricamente a escolha do método utilizado, dentre inúmeros outros, e explicitar a relevância da utilização de previsões. Será citado o livro “Administração de Marketing” (Kotler, 2000) para delimitação de posições teóricas sobre conceitos chaves do ciclo de vida do produto. Finamente, explicar-se-á o conceito de “Sales & Operations” para embasar teoricamente a análise do estudo de caso.

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- Objetivos

Com os precedentes justificados, pretende-se alcançar os seguintes objetivos:

Objetivo principal: sugerir uma forma de se prever uma demanda introdutória para um lançamento, de forma que seja possível alcançar menores desvios entre a demanda real versus a prevista de acordo com um produto já lançado.

Objetivos secundários: a partir de um método de previsão definido, sugerir uma demanda em quantidade suficiente de modo a realizar abastecimentos satisfatórios de acordo com a estratégia da empresa utilizada no estudo de caso.

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- Revisão Bibliográfica

O estudo de caso a ser abordado no presente trabalho será analisado e discutido com base em algumas pesquisas e delimitações teóricas. A partir disso, a presente revisão bibliográfica visa abordar quatro eixos temáticos que correspondem ao embasamento teórico do estudo de caso.

- Métodos de Previsão de Demanda

Segundo John C. Chambers et.al. (1971) a previsão de demanda é um item essencial para lidar com oscilações externas às empresas e com a sazonalidade do produto. Define-se previsão “como o processo de desenvolver a visão mais provável de qual será o nível da demanda futura, assumido um conjunto de premissas sobre a tecnologia, o ambiente, a competição, a evolução dos preços, o marketing e os esforços de vendas” (Universidade Federal do Rio de Janeiro).

As etapas gerais do processo de previsão são: obtenção das informações (coletas de dados e avaliação da informação); preparação da previsão (alinhamento de objetivos da análise, mecanismos geradores dos fenômenos identificados, prever a partir do passado ou procurar periodicidades relevantes); aprovação das previsões pelos tomadores de decisão e, finalmente, monitoramento do processo ” (Universidade Federal do Rio de Janeiro).

John C. Chambers et.al. (1971) destacam que três tipos básicos de previsões e defendem que o fator chave para orientação sobre o método adequado de previsão para determinado produto é utilizar a ferramenta mais alinhada às informações que o planejador já possui, portanto, não é necessária uma metodologia com acurácia total, mas aquela que extraia da forma mais precisa possível previsões a partir das informações disponíveis.

As três categorias gerais de previsão são: análise qualitativa (dados e informações não numéricos sobre eventos específicos, pode ou não utilizar o passado como referência, este método é relevante em mercados onde a taxa de penetração e aceitação do mercado são incertos ou em áreas excessivamente inovadoras); estudo de séries temporais (identificação de padrões e alterações nos padrões); e, finalmente, modelos causais (técnicas refinadas que levam em consideração diversas variáveis presentes no cenários e conseguem formalizar eventos muito específicos que podem afetar o processo).

A partir das três categorias abrangentes acima citadas, os autores (John C. Chambers et.al., 1971) abordam 18 técnicas específicas de previsão que se encaixarão em uma das três abordagens. O presente trabalho utiliza a aplicação e análise