PROJETO INTERDISCIPLINAR DE PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO DO CURSO DE TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS

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3 GESTÃO DE CUSTOS 14

3.1 TERMINOLOGIAS DE APLICÁVEIS 14

3.2 FORMAS DE DEFINIÇÃO DE CUSTOS 14

3.3 HORIZONTALIZAÇÃO AO INVÉS DA VERTICALIZAÇÃO 15

4 CONCLUSÃO 16

5 REFERÊNCIAS 17

INTRODUÇÃO

Neste trabalho foi realizado uma pesquisa sobre a empresa Empório Viver, abordando principalmente sua estrutura quanto empresa, voltado para fundamentos de marketing, diagnóstico organizacional e gestão de custos, princípios aos quais a empresa segue.

Decidimos realizar a pesquisa sobre a Empório Viver, devido à proximidade com o público, ao conceito de vida saudável e a variedade de produtos oferecidos.

A loja conceito é voltada para tudo que diz respeito à alimentação natural e orgânica, sustentabilidade e meio ambiente. O projeto contempla o conceito de eco gastronomia, que inclui a proposta da necessidade de defesa da biodiversidade, oferecendo produtos de qualidade e informando bem os consumidores que são os disseminadores da prática.

Durante a pesquisa foi identificado itens importantes no diagnóstico organizacional que podem ser melhorados para contribuir com o crescimento da empresa.

O Empório Viver apoia o movimento Solow foto, que tem o objetivo de estimular os integrantes a saborear melhor os alimentos e ter o interesse em saber da sua origem e como o alimento chega ao prato.

Mais que uma loja de produtos naturais e orgânicos, o Empório Viver é um espaço consciente em todas as ações relacionadas à marca, como por exemplo, suas embalagens e materiais de divulgação, feitas através do papel mais ecológico. Além disso, o atendimento exclusivo se direciona a necessidade do cliente, oferecendo diferentes possibilidades para cada compra, desde a escolha dos produtos, até informações sobre o preparo

Para o desenvolvimento da pesquisa, houve atuação "en loco" para que pudesse ser compreendido o "dia-a-dia" da empresa, via internet e arquivos cedidos pelo Empório Viver, com isso conseguiu - se extrair o máximo possível de informações sobre a empresa que muito não tem conhecimento do novo conceito o ferido.

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FUNDAMENTOS DO MARKETING

Reflexão do texto “Da rua para os ares”

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RELACIONAMENTO ENTRE AS EMPRESAS E CLIENTES

Conforme o texto as empresas de ubercopter e taxi aéreo mais competitivas da atualidade elas não querem simplesmente conquistar clientes, mas querem ser suas “donas” durante toda a vida, desta maneira, as empresas devem construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Essas empresas podem constituir relacionamentos com seus clientes em muitos níveis (econômico, social, técnico e legal), dependendo apenas da natureza do mercado-alvo. (KOTLER e KELLER, 2006). Com isso as empresas estão investindo cada vez mais e suas frotas aéreas e em qualidade de serviços online para facilitar e agilizar os trajetos de seus clientes. O relacionamento de ambas as partes mediante ao texto é de muito respeito e satisfação, pois as empresas cada vez mais fazem investimentos em melhorias e modernizações das aeronaves e oferecendo preço aliado a qualidade aos clientes que por sinal ficam realizados pela a agilidade e pelo serviço prestado pelas companhias aéreas, os ubercopter ou taxi aéreos.

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ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO

Outra forma da empresa manter relacionamentos com seus clientes é acrescentando benefícios sociais e benefícios financeiros, em que a empresa aumenta seus vínculos sociais com os clientes procurando saber quais são suas necessidades e desejos individuais para depois poder personalizar seus produtos e serviços. Adicionar vínculos estruturais e benefícios financeiros e sociais é outro modo das empresas construírem relacionamentos fortes com seus clientes

No texto atual, as empresas citadas estão desenvolvendo programas de fidelidade e retenção de clientes, e ainda oferecem alto valor e alta satisfação, usando uma série de ferramentas de marketing e tecnologia específicas para desenvolver vínculos mais fortes com seus clientes. Já outras empresas compartilham de programas compartilhamento de voos para garantir a satisfação, comodidade e agilidade, e oferecem descontos especiais entre outros benefícios a quem utiliza do serviço de compartilhamento entre as empresas de companhias aéreas e taxi aéreos.

O posto-chave para a construção de relacionamentos longos com os clientes é a criação de valor e satisfação superiores para esses clientes. Há uma grande probabilidade de que os clientes satisfeitos de tornem clientes fiéis, que, por conseguinte darão uma maior participação em sua preferência. (KOTLER e KELLER, 2006).

Atrair, reter e cultivar clientes não é a tarefa tão simples para uma empresa ainda mais no ramo aéreo. Na atualidade, os clientes têm uma gama de variedades de empresas para escolher, com serviços diferenciados umas com helicópteros outras com jatinhos e algumas com voos fretados particulares, todos com preços compatíveis a categoria, qualidade e conforto à altura.

E a empresa deve se fazer o seguinte questionamento: como os clientes escolhem?

A resposta é que eles vão optar pela a oferta que lhes deixaram mais satisfeitos

A satisfação de um consumidor após realizar um voo depende do desempenho da oferta em relação às suas expectativas. A satisfação, para Kotler e Keller (2006), consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho e conforto notado de uma ubercopter e as expectativas do passageiro. Desta forma, caso o desempenho não alcance as expectativas esperadas pelo cliente, ele ficará insatisfeito. Se as expectativas forem alcançadas, o cliente ficará satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, esse cliente ficará plenamente satisfeito.

Os clientes ao estarem muito satisfeitos acabam produzindo vários benefícios para a empresa. Esses clientes são menos sensíveis aos preços e sempre falam bem da empresa e de seus produtos a outras pessoas e tornam-se fiéis por um longo período. A relação entre a satisfação e