O que é Ambiente Empresarial

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Em conversa com seus funcionários constatei que eles trabalhavam desordenadamente, não tinham conhecimento dos riscos que estava ocorrendo no local de trabalho. Ao falar com o proprietário, constatei que a empresa não apresentava nenhum modelo organizacional para melhorar o desempenho.

Diante do exposto o estabelecimento a Fonte de Limpeza passava um grande transtorno e seu proprietário que investiu todo seu recurso nesta empresa, estava sujeito a responder processo Judicial Civis, trabalhista.

1.1.3 Descrição das Atividades

Diante de toda dificuldade busquei um alinhamento de proposta e enfrentamento dos problemas gerais e especifico apresentando uma solução e um cronograma de ação. O proprietário e os funcionários do estabelecimento mostraram-se interessados pela proposta e instigados a pensar.

Sendo assim, foi realizado o Curso da capacitação que englobou:

- Ética profissional;

- Sigilo;

- Responsabilidade;

- Apresentação pessoal;

- Higienização das mãos;

- Conceito e tipos de limpeza; Desinfecção e descontaminação;

Todos os funcionários que receberam material didático para eventuais consultas. Na avaliação final, constatamos que o curso foi produtivo, esclarecedor e enriquecedor. Destaque para o envolvimento de todos os participantes, que ao final do curso receberam brindes oferecidos pelo Empresário da Fonte de limpeza.

Palestrando fala sobre a forma correta de manusear os equipamentos de limpeza.

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A finalidade do curso era revisar e atualizar os conhecimentos e técnicas de trabalho, corrigir posturas e esclarecer eventuais dúvidas em relação ao trabalho desempenhado dentro da empresa. O curso também visava trazer informações para auxiliar os Coordenadores a supervisionar o trabalho de suas funcionárias.

Organizado em três módulos, o curso abordou em seu primeiro módulo “Manuseio de Equipamentos”, ministrado por Eduardo de Souza, representante da Empresa que repassou a forma correta de manusear os materiais de limpeza. O segundo módulo “Utilização” dos Produtos Químicos foi coordenador por Reinaldo Júnior de Souza, representante da Empresa 6H do Brasil, que teceu explicações e orientações de todos os produtos utilizados, demonstrando a maneira correta de diluir, uso adequado de cada produto conforme o local a ser higienizado e como proceder na ocorrência de acidente. Explicações e orientações de todos os produtos utilizados, demonstrando a maneira correta.

Dinâmica vitalizadora.

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Hoje, devido à grande mudança no estabelecimento foi um sucesso a concorrência existente e à abertura do mercado, o cliente passou a desfrutar de várias oportunidades e ofertas de mercado. Com essa nova visão global, uma estratégia que provavelmente garantiu a sobrevivência e o sucesso da empresa é a maximização da retenção de seus clientes, mantendo-os fiéis por meio do marketing de relacionamento.

O conceito de marketing requer uma orientação para o cliente, apoiada pelo marketing integrado, que tenha a satisfação do cliente para a obtenção de um volume de vendas lucrativo em longo prazo (KOTLER, 1972). A partir da década de 1950 (COCHOY, 1996). Essa visão, hoje clássica, passa a orientar a teoria e a prática da disciplina. A satisfação do consumidor é, para as empresas, o único meio de conseguir obter e manter clientes. Constitui, portanto, um objetivo imprescindível para as organizações (LEVITT, 1990).

Desta forma, a sobrevivência dentro de um mercado cada vez mais competitivo, adicionada a uma crise social e econômica que assola o País e a uma maior exigência por parte dos consumidores em relação a produtos, serviços e preços, estão levando algumas empresas a uma procura de inovações e serviços adicionais, a fim de satisfazer seus clientes atuais e de agilizar os processos, visando à identificação de oportunidades, visando não perder clientes para os concorrentes.

A Fonte de Limpeza surgiu na cidade do Oeste no ano de 1994. Situa-se num bairro da cidade, e apresenta-se no cenário local. Possui uma vasta e fiel clientela, um amplo espaço físico, que constantemente é melhorado e ampliado e uma das melhores, senão a maior variedade de produtos da cidade.

Pela pesquisa realizada neste estabelecimento, foi possível notar a importância dada pelo proprietário a este tipo de pesquisa, deixando bem claro a sua receptividade à opinião que teria ao final deste projeto sobre o nível em que se encontrava a satisfação dos clientes e do estabelecimento. A pesquisa demonstrou o nível de satisfação e detectar pontos de insatisfação dos clientes com os serviços prestados pela Fonte de Limpeza, procurando corrigir o que poderia estar errado e, consequentemente, oferecer uma opinião aos consumidores aos gestores deste comercio.

A partir desta visão estratégica, o objetivo desta pesquisa em nível geral foi identificar o nível de satisfação dos serviços prestados pelo estabelecimento, mais especificamente, identificar as características, averiguar possíveis insatisfações quanto às serviços prestados, analisar o nível de satisfação ao atendimento dos funcionários aos clientes e identificar se o cliente acha necessário incluir serviços adicionais na oferta de mercado da empresa em foco.

O ambiente dos negócios exige das organizações crescentes níveis de eficácia, o que necessariamente implica em constante mudança organizacional. Segundo Deal e Kennedy (1982, p.157) as corporações não somente mudam para manter espaço em coisas tangíveis como tecnologia ou ambiente de negócios; atualmente elas mudam porque é esperado que mudassem. A mudança é então, valor cultural do ambiente externo. Muitas empresas têm buscado um caminho para as mudanças em modelos, achei interessante realizar o trabalho nesta empresa por estar conhecendo melhor os perfis dos clientes consumistas.

2. SATISFAÇÃO DO CLIENTE.

A satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa, ou seja, o consumidor compara o valor pago ao produto e os benefícios adquiridos com o mesmo, sendo assim,